新形势下退休职工管理服务工作的探索与实践——以无锡市质检院退管工作实践为例

文/无锡市产品质量监督检验院 诸葛相丽

新形势下退休职工管理服务是一项非常特殊且复杂的工作，退休职工这一特殊群体有其自身特点，退休管理工作的服务水平，直接影响到退休职工的生活及和谐社会的建设。而做好退休职工的管理服务工作不仅是广大退休职工的要求，同时也是退休管理组织的重要责任，更是社会稳定的必要条件。无锡市质检院共有退休职工38人，其中70岁以上15人。院退管会成立于1987年，由院党总支副书记担任退管会负责人，由2名工作人员负责日常退管会工作开展。设置退休党支部，书记1名，普通党员7名。多年来，我院退管会一直以“关注退休职工需求，实现人文关怀”为目标，积极建设退休职工管理信息化平台，使他们共享新时代中国特色社会主义建设成果。

一、退休职工管理服务工作的具体实践情况

（一）不断完善退管工作的信息沟通平台，保持与退休职工紧密联系。1.建立退休职工信息库，做好基础信息收集、更新、核对工作。院退管会坚持做好退休职工信息库的建设，严格信息收集、统计、更新工作，准确掌握退休职工基本信息，包括年龄、性别、退休前工作部门、特长等。建立健全资料归档制度、信息反馈制度、走访慰问制度、定期座谈制度等机制，是开展好服务管理工作的基础。2.建立专人联络制度。院退管会建立了一对一联络制度，从传递信息、慰问帮扶、教育帮助三个方面明确了联络人的工作职责。对退休职工，要求工作人员掌握身体状况，有需要的退休职工，要帮助其协调落实保健服务；掌握思想和生活状况，对生活困难的积极帮助协调解决；掌握需求信息，努力提供有针对性的精准服务；宣传党的方针政策，做好思想引导工作。同时，建立亲情服务结对联系卡与联系对象开展经常性联系，一般每两个月至少联系一次，遇有特殊情况可随时联系。健全登门走访慰问制度，走访要做到重大节日必访、生病住院必访、家中遇到困难必访等。3.运用计算机网络技术，开拓创新退休职工交流平台。建立微信平台——“质检退休之家”交流群，方便院退管组织和退休职工、退休职工间及时交流思想生活动态。延伸退管组织的“眼睛”和“耳朵”，极大提高了退管工作的效率性。

（二）加强理论学习，永葆党员先进性。退休不褪色，把增强党性培养当作第一要点。退休党员是一个特殊的群体，是党重要的组成部分，加强对他们的管理，有利于提高党的执政能力，使他们更好地起到模范带头作用。院党总支高度重视退休党支部的建设，始终把思想政治教育作为支部工作的主旋律，给退休党支部的活动给予充分的经费保障，坚持定期开展退休党员学习及教育活动；采用“三结合”的方法，即集中与自学相结合、知识竞赛与专题辅导相结合、参观考察与座谈讨论相结合，保证了学习制度的落实。

（三）不断完善“老年活动之家”建设，关爱退休职工心理和精神健康。随着我国人口老龄化的加剧，退休职工如今已然成为我国经济社会发展中一支不可或缺的重要力量。面对曾经立下汗马功劳的退休职工，我们要以高标准、高质量、高水平来做好退休职工管理服务工作，坚持把退管工作放到质检院全局工作中考量，从而找准工作的切入点、结合点、着力点。比如，针对本院退休职工兴趣爱好多样化的特点，专门建造122平方米的退休职工活动中心，购置了健身器材和文体器材，完善了活动场地。根据退休职工的兴趣特点,特别开展了专项活动，如飞镖比赛、桥牌比赛、书画比赛、健康讲座等休闲活动。院图书室方便退休职工借阅书籍，更新自己知识结构，丰富自己的精神文化生活，以此实现老有所乐、老有所学。

（四）进一步创新举措，努力满足退休职工的新需求。院退管会坚持以人为本的理念，从思想上贴近、感情上亲近，想退休职工所想，急退休职工所急，善谋为老之策，多办便老之事，以实现六个“老有”目标为抓手，根据国家的法律法规和院的实际情况，想方设法为退休职工多办实事、多做好事。1.每年安排退休职工进行身体健康体检，把退休职工健康情况录入退休职工信息库，对于有疾病的退休职工在信息库中重点标注，重点帮扶。通过体检，帮助退休职工及早预防、及时发现病灶，保持身体健康。2.开展“夏送清凉、冬送温暖”定期慰问活动。院领导和退管工作人员每年都会上门走访慰问退休人员。通过走访了解每位退休人员的生活状况、身体状况、家庭情况，并给每位退休人员送上了慰问品。3.定期开展“重阳节座谈会”“年底座谈会”等活动，让退休职工重新走进单位。通过质检院领导班子、退管工作人员与退休职工拉家常、听心声，介绍单位新的发展情况，也进一步了解他们的生活情况和身体状况，让退休职工从心底觉得单位和社会没有忘记他们，让他们感受到单位的温暖。

（五）发挥退休职工“老有所为”作用，组织开展关心下一代工作。充分发挥退休职工的智慧优势、技术优势、知识优势，组织开展建言献策、帮扶带、科普宣传等活动。一是每年邀请退休职工代表参加建言献策座谈会，退休职工从各自关心关注的不同角度纷纷建言献策，提出了许多中肯的建设性意见与建议。二是充分利用退休职工的业务技术优势，常年实施“帮扶带”制度，定期邀请退休职工对年轻员工进行岗位指导，使年轻员工尽快成长为质检行业的骨干。三是积极邀请退休职工参与本院的产品质量科普宣传活动，宣传质量检测的意义和检测知识，提高大众的质量意识和检测知识。院会每年都会接待一批批本地中小学生来参观院文化展厅、太阳能光伏、电动自行车和食品等相关实验室。院会积极邀请退休职工作为志愿讲解员向小客人进行青少年产品质量安全教育，提高了他们的自我保护意识，开阔了他们的视野，对其健康成长具有积极意义。

二、院退管工作需要后续改进地方

质检院退管会在以上几方面坚持把实事办实，好事办好，受到本院退休职工的一致好评。2015年6月26日，被无锡市市级机关退休干部管理委员会授予“先进退休职工之家”荣誉称号。但是退管会工作人员会时时反思总结实际工作中存在不足，为后续退休管理服务工作指明方向。

（一）统一的退休职工活动形式较为单一。退管会在组织退休职工活动开展上面临形式单一、参与人数不足等问题。原因在于退休职工年龄普遍较大、身体条件各不相同，兴趣各异。有些退休职工参与活动的意愿强烈，但由于身体条件的限制，常无法参加一些活动。所以，我们目前开展的活动以座谈、书法、诗词、摄影比赛等静态活动为主，形式较为单一。

（二）退休职工管理缺乏创新。目前对退休职工的管理服务方式主要延续传统方法，主要以逢年过节的走访慰问、召开座谈会等。另外，目前从事退管工作人员还兼有其他工作，精力分散，导致有些时候不能适应新时期退休职工管理服务工作的新变化新发展。

三、结语

退休职工管理服务工作是一项关系到民生福祉的重要工作，一方面要保证退休职工安度充实幸福的晚年，另一方面要有效化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。后续要进一步推进退管工作的精细化管理，提高科学性和有效性，积极创新管理方法，搭乘“互联网+”的快车，构建“老有所乐、老有所为”平台，实现退休职工信息数字化，积极探索退休职工管理由传统服务向智能服务方向的转变。