提升高校图书馆信息服务水平探析

文/山东青年政治学院 李淑龙

在当今时代，网络技术、信息技术等成为人们生活的重要部分，特别是受到接受能力超强、对新鲜事物保持高度敏感的大学生的追捧，不仅改变读者的阅读方式、信息需求、信息获取途径，还让图书馆信息服务发生巨大变化，如何最大限度满足读者需求，提升信息服务水平，这是图书馆面临的重要课题。

一、提升高校图书馆信息服务水平的需求

从主观层面看，国家教育部颁布实施的《普通高等学校图书馆规程》中明确提出大学图书馆是高校的文献信息中心，是服务于学校教学与科研的学术性机构，是学校信息化、社会信息化的重要基地，有条件的高校图书馆应尽量向社区读者、社会读者开放。与此同时，进入新世纪以后，高校图书馆呈现出空间格局好、设施设备先进、管理现代化、信息资源丰富、读者利用便捷等特点，充分发挥自身信息优势，为地方的经济与文化建设服务，这已经是现代高校图书馆的必然选择。进一步提升信息服务水平也是高校图书馆实现资源共享、消除信息鸿沟、提高经济效益和文化水平的现实需求。

从客观层面看，网络信息时代的到来对每一个人而言都是机遇，尤其是职场人，他们需要大量信息支撑自己的学习、教学、科研、政务乃至普通的资讯需求。除开海量网络信息，高校图书馆馆藏文献种类多、学科门类齐全，专业性、完整性、系统性等信息资源优势日益突出。社会读者为找不全、找不到所需信息资源而费尽心思，高校图书馆的大量信息资源却被束之高阁。另外，查找信息、评估信息、使用信息是独立终身学习者必须具备的能力，如何获取信息、分析提炼信息、评价信息并使其为我所用，这是对高校图书馆人提出的现实问题。所以社会需求使得高校图书馆必须想办法提升信息服务水平。

二、提升高校图书馆信息服务水平的措施建议

为满足上述主客观需求，建议高校图书馆可从以下几个方面入手，提升信息服务水平。

（一）增强图书馆信息服务主动性。高校图书馆要加深对信息服务的认识，增强主动服务的意识。如积极开发信息服务系统，根据对读者的跟踪调查和分析，及时修正系统；主动加强图书馆信息服务的推广、宣传，提高读者认知程度；积极引入电子书借阅机，确保读者查询并下载所需信息；开发移动客户端，主动为读者发送短信，引导其有效使用图书馆信息服务资源等。

（二）不断加强馆藏信息资源建设。馆藏信息资源是高校图书馆提升信息服务水平的基石，为提供高质量信息服务，满足读者多元化需求，图书馆应基于读者调研，制定结构合理、内容丰富、载体多样的馆藏信息资源建设方案，促进馆藏结构与各种载体形式文献资源的和谐统一。如可以利用免费资源，按照专业、学科等对网络上有价值的免费信息资源加以组织、整理、筛选，丰富馆藏信息资源。与此同时，建设高校图书馆特色数据库，形成特色馆藏信息资源，这是图书馆为读者提供深层次信息服务、提升信息服务水平的重要依托。

（三）拓宽高新学科信息服务渠道。对高校而言，学科的建设和发展是增强竞争力的关键所在，图书馆应在教学与科研一线渗透信息服务，围绕学科建设拓宽服务渠道，提高信息服务质量。如建立并执行图书馆学科馆员制度，增进图书馆和高校各院系之间的联系，每一位学科馆员有针对性地为教师的教学、科研提供信息服务，特别是那些重点项目，提供全方位情报支持、信息服务；针对高校重点学科建立专题信息导航，搜集网络上有关重点学科的资源节点，并进行评价、归类和组织，为读者提供最佳网站资源，帮助他们准确快速地获取所需权威机构、专家、学术动态、出版物等信息，体现学科导航的价值；打造高校学科信息服务平台，有效地、全面地整合与学科相关的网络信息资源和学科期刊投稿、学术热点评估等信息，提供信息交流、在线沟通、信息定制等服务，提升高校图书馆学科一站式服务水平。

（四）保证个性信息服务的安全性。除了学科服务，个性服务是高校图书馆提升信息服务水平的重要内容，它基于读者使用信息的行为、习惯、要求、爱好等，为其提供满足个性化需求的信息服务。在这之中必然会涉及读者个人信息、利用网络信息资源等，保护隐私安全尤为关键。为更有效地提升信息服务水平，个性服务不可或缺，不能因隐私问题就限制对读者个人信息的使用，提供优质的个性化信息服务。如应让读者相信图书馆不会滥用他们的个人信息，只用于满足读者的信息需求。图书馆要建立良好信誉，独立读者提供真实的个人信息，保证个性信息服务的安全性、针对性，建立优良互动关系，形成良性循环。高校图书馆提供信息服务的对象以本校教职工和学生为主，因而要综合师生意见，合理制定相对完善的个人隐私保护措施，公示隐私措施，提高信息服务人员的素质，提供设定公开读者隐私程度的工具，保护隐私不外泄等。

（五）促进信息服务的智能化发展。随着高新科技的快速更新，高校图书馆应准确预测读者信息需求，为其提供智能化、专业化的信息服务。如利用数据挖掘技术对进馆人数进行智能化调控，挖掘分析进馆人数和时间节点、馆内各个空间温度等的关系，进行智能调控；对网络信息资源进行智能化开发，评估试用信息资源的效果，为采购信息资源提供指引，同时定期挖掘网络关键词、热门资源，协助图书馆学科馆员跟踪科研热点，并统计分析读者使用信息资源的行为，体现信息资源的价值；对读者提供智能化借阅服务，使他们可以利用图书馆的微信、网页等预借图书，馆员找好书之后办理借阅手续，读者直接到馆取书，节约查找图书和等待办理手续的时间，针对特殊读者还可提供预约和上门服务，让读者更快捷地使用信息资源，提高满意度。

（六）在共建共享中提供有偿服务。高校图书馆的信息服务不能只针对校内读者，应面向全社会，根据社会读者的需求和馆藏文献调整资源配置，凭借信息资源优势与技术优势，专门建立为社会读者提供便捷信息服务的平台。图书馆还要整合本地资源、行业企业资源，实现共建共享，提供社会化有偿服务。区域内的企事业单位拥有一部分权威的、专业的纸质资源，但资源数字化建设滞后，利用率较低，高校图书馆借助自身优势参与其纸质资源电子化、数字化过程，置换、共享信息资源，将其有偿提供给其他读者，在提升信息资源专业化、多样化的同时提高利用率，增加收入。如某高校图书馆和多家煤炭类企事业单位联合设立煤炭工业协会科技文献信息咨询委员会，为所有会员提供科技文献信息服务。有偿服务是有法律依据的，高校图书馆在有偿服务中可以消化因此产生的成本，企事业单位因经费限制无法购置的文献资源完全可以从高校图书馆获取，形成双赢的局面。

三、结语

图书馆是高校的文献信息服务中心，在实际工作中务必要把握时代脉搏，正确认识网络信息时代提升信息服务水平的需求，积极改变信息服务理念，主动为广大读者提供信息服务，并借助技术手段不断丰富馆藏信息资源，拓宽服务渠道，促进个性化服务、智能化服务和有偿服务的实施，更好地满足读者信息需求，发挥图书馆的信息服务价值、文化价值。