微信小程序在档案馆服务中的运用对策

文/湘潭大学公共管理学院 陈甜甜

微信小程序是一种不用下载和安装就可以使用的应用程序。用户可以通过扫描或搜索打开应用程序。企业、政府、媒体、其他组织或者个人的开发者可以申请该applet的注册。applet和public number是并行系统。通过公共号码的关联，用户可以在公众号和小程序之间相互跳转。

一、档案微信服务现状

自2011年腾讯推出微信以来，各品牌公共账户总数已超过数千万。省、市综合档案馆和高校档案馆开通了微信公众号，普及档案知识，宣传档案服务。虽然有些档案馆已经开通了微信公众号，但它们是虚拟的，内容单调，信息更新缓慢，文本交付不合时宜。从目前的情况来看，虽然档案界已接受微信服务模式，但需要加强其利用的广度和深度，利用率和创新略有不足。因此，档案馆应利用世界上用户数量最多的服务平台为用户提供服务。对于各级档案馆甚至每个档案管理员来说，怎样使档案发挥其价值，为人们更方便快捷提供服务是一个紧迫的问题。微信applet的出现为用户提供了更加详细的服务内容，这对于档案自媒体服务模式具有一定的现实意义。

二、档案馆服务中微信小程序的运用对策

从功能来看微信小程序是一款简化版的APP，随着微信小程序安装包的升级，从1兆升级为2兆，小程序将打破简化APP的代名词，其将拥有自己的“名号”。随着功能的强化，小程序的应用领域也愈加的广泛，从档案的功能角度来看，微信小程序有着“用完即走”且“即搜即用，不会占用用户的手机空间”的便捷的特点。档案馆可利用微信小程序这一特点来进一步提高用户的使用率，提升用户的黏合度。这种变化可以说是为档案宣传带来了一次变革。

（一）低成本的小程序可为档案馆提供更方便的服务。微信小程序服务与线下，是一款工具，这是官方给予小程序的评价。我们相信通过对小程序的识别，可以很容易地发现小程序的应用仍然非常广泛。目前档案资源开发有限，服务线下集中，利用率不高。对于大多数档案馆来说，小程序作为一种低成本的干预方式，可能比应用程序的数十万开发成本更实际，更贴近公众。比如浙江省率先推出了“一网查档、百馆联动”的查档服务，实现了手机查档服务对接微信“掌上查档”小程序的推广，该省运用先进的移动互联网技术，打破地域限制，率先在全国实现省域范围内手机查档服务，使“一网查档、百馆联动”由PC端向手机端延伸。让老百姓随时随地通过手机享受查档服务，切实提升档案工作服务全省社会公众的能力，助力“三服务”，加快“最多跑一次”。

（二）档案馆服务中微信小程序可以改进用户体验的空间。档案微信小程序的出现也是需求的必然。大多数档案馆都还有很大改进用户体验的空间。小程序作为一种促进离线开发的方式，可能会成为应用程序的一种差异化、过渡化的档案产品。如浙江省推出档案馆服务中“掌上查档”小程序可以极大提升用户的使用体验。用户进入小程序后，进行微信账号授权，并与某省政务服务网高级实名认证账号绑定。APP会自动在预约表填入用户在某省政府服务网注册时提交的身份信息，用户无须手动填写姓名、身份证、手机号等内容。整体过程体验感十足。

（三）档案馆服务中微信小程序的多面功能。有些大学档案馆设立了移动档案馆功能，通过微信小程序导入到档案馆页面中，这样可以借助手机或pad等移动终端，可以在任何时间、任何地点利用档案馆的公共开放资源，再也不用为无法获取资源而发愁。微信小程序的多面功能主要有查档、下载档案资源、享受视听资源等服务。“掌上查档”小程序，有着查档指引、网上咨询、开放档案等功能。公众可在微信搜索框里搜索“掌上查档”，即可选择进入“掌上查档”小程序。首页进入查档申请界面，用户可以选择“本馆自取”“电子邮件发送”“挂号信”“EMS快递”共4种接收方式，真正实现了申请查档足不出户、掌上操作方便快捷、接收方式多种多样的服务目标。在移动档案馆中，可以查询档案馆内低级别的档案信息，免费下载海量档案资源，享用视听资源……在微信小程序中，充分利用优质软文塑造品牌。随着移动互联网发展速度越来越快，涉足的档案馆也越来越多，那么用户的可选择性也就越来越多，而在这样的情况下，用户基本都会更加倾向于品牌知名度较高的、影响力较大的档案馆小程序。所以档案馆在推广小程序时，就需要编写优质的文案，发布到各大知名新闻媒体当中，这样用户在看到这些软文的时候，对小程序的信任度就会加强，这样小程序才能起到塑造品牌的效果，同时也使更多用户知晓了解小程序。

（四）档案馆要利用小程序的优势管理好目标用户群。档案馆要充分利用微信小程序来服务用户。随着全社会各行各业不断对小程序进行推广，小程序就会积累越来越多的用户，最开始这些用户都是分散开的，这样也就不利于单位对用户开展服务。这就需要档案馆充分利用微信小程序的优势，将小程序当中的用户积累到微信群当中，这样档案馆就能更好地管理用户。并且小程序当中有新的消息活动，也可以直接分享在微信群当中，这样所有用户就能在第一时间知晓，既能服务好用户，又能省时省力，还能很好地推广小程序。当然，我们不能排除，随着方式的改进，用户被转移，小程序成为大型档案馆独立提供解决方案的有效平台。档案馆要应用更多渠道多入口来引流。虽然微信小程序的入口很多，但这还远远不够，这也恰恰是小程序需要推广的主要原因。毕竟档案馆在缺少用户支持的情况下，小程序就无法获取更多流量和更好的效果，唯有通过引流的方式，不断提高小程序的用户基数，这样才会起到更好的效果。当然单一的渠道必定会受到很多制约，所以只有通过多种渠道来实现引流量，才能积累更多用户资源，当然不只是限于免费，其中很多付费方式，企业也是可以尝试的。

（五）进一步优化档案小程序的安全管理工作。对于档案信息资源整合到移动互联网和实体信息服务功能的发展，一个根本性的挑战是安全问题。一旦应用了档案小程序，必然导致档案信息资源向腾讯服务器的迁移。对它来说，档案信息资源的透明度很高，第三方管理不到位，缺乏监督机制。信息资源泄露的风险越来越大，在当今个人身份信息被任意出卖的时代，档案信息服务过程中很难保证数据的绝对安全。因此，要想把档案微信小程序做好，首先要解决的是安全问题。如果信息不能保证安全，即使再方便的小程序也会被大多数用户放弃。

三、总结

综上所述，微信小程序现在不断更新发展，肯定会在未来的移动互联网小程序中占据一席之地。今后有了微信小程序应用于档案馆中，用户将可以在任何时间、任何地点利用档案馆的公共开放资源，再也不用为无法获取资源而发愁。只要小程序变得越来越完美，档案馆服务若运用微信小程序，将会实现“一网查档、百馆联动”的效果，让查档更为轻松便捷。