互联网金融专业下商业银行综合柜台业务的课程教学

郎斌

摘 要：大数据时代的兴起，以互联网为代表的现代信息技术，改变着生活的方方面面，特别是在金融领域，很多先前的发展模式产生了根本性的变化，传统金融体系下高职金融人才培养已经严重与现实脱节，新兴互联网金融蓬勃发展，也给互联网金融专业带来了很大的机遇，本文主要以分析互联网金融专业下商业银行综合柜台业务的课程教学，希望能带来一定的启发与运用。

关键词：互联网金融;商业银行综合柜台业务;课程

互联网的迅速发展，对金融行业带来了机遇与挑战。一方面，对传统金融行业，如银行等产生了重大的全方面的影响，金融脱媒势在必行，传统的金融岗位变革成为必然。另一方面，互联网金融的迅猛发展，以第三方支付、P2P网贷众筹平台等为代表的新兴互联网金融行业如雨后春笋般产生和发展，还有更多的金融岗位伴随金融创新和技术进步不断出现。

2014年，互联网金融首度写入两会报告，2015年7月4日《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》标志着互联网金融正式升级为国家重点战略。

意见中明确提出将“互联网+”普惠金融列入重点行动计划。要全面促进互联网金融健康发展，全面提升互联网金融服务能力和普惠水平，鼓励互联网与银行、证券、保险、基金的融合創新，为大众提供丰富、安全、便捷的金融产品和服务，更好满足不同层次实体经济的投融资需求，培育一批具有行业影响力的互联网金融创新型企业。

这就对相应的岗位人才提出需求，而职业教育的课堂教学需要反映现实需求，教学必须更新并且跟上这种变化。

一、课程背景

新兴的金融业态在大数据、云计算、互联网的助力下蓬勃高速发展，传统金融业面临着巨大的挑战，生存空间受到一定的挤压，传统银行业虽然面临着巨大的压力，但仍然在金融行业中占据着重要的地位，扮演着重要的角色。

商业银行综合柜台业务是高职投资与理财专业的核心课程，对应商业银行柜员工作岗位。课程教学以商业银行综合柜台业务岗位为核心，以银行各项临柜业务操作为主体，为完成真实性工作任务和岗位工作任务建立课程体系。

二、实践现状

传统银行业务，特别是个人业务在信息化未完成之前，主要依靠柜面业务处理来完成客户需求，但伴随时代的发展和科技进步，特别是人工智能的巨大飞跃，以往单纯的人工柜台已经开始向智能柜台转型，智能终端大范围普及，如CRS、ATM、自助兑换机、自助柜员机等。柜面一线操作人员与服务人员的比重发生明显变化。特别是5G等技术的即将投入，智慧银行呼之欲出，这些都对商业银行综合柜台柜员这一岗位提出了新的更高的要求。这也要求院校相关专业在商业银行综合柜台业务课程建设、课堂教学及人才培养方案修改等方面，需要提出新的要求和内涵，以适应现实工作环境变化的需要，以真实工作岗位为导向，培养商业银行综合柜台专业型人才。

三、课程建议

（一）调整讲授内容

在实际教学过程中，要结合互联网与银行、证券、保险、基金的融合创新。根据现实发展需要顺应时代发展，为社会培养复合型金融人才。教师应当注重岗位需求变化而提出的新要求，根据现实发展需要，提供和调整授课内容。增加如智能终端常见易发的故障排解处理，个性化金融服务与营销等内容。

与此同时，要注重人工柜台特殊业务的挖掘，因为在特殊业务的处理上，目前仍旧需要人工干预，甚至需要人工单独完成，这样可使学生具有智能化暂时无法取代的竞争力。

（二）转变实训方式

商业银行综合柜台业务是一门实践性很强的课程，但实际教学中的模拟训练，往往仅局限于模拟软件的操作，很难进行现实场景的模拟训练。伴随着互联网金融的发展，特别是支付宝、微信等第三方支付平台的迅猛发展，柜台智能化的普及，课程内涵也应相应增加，单纯对应人工柜台业务的教学方式和教学内容，已经不能够适应新环境的需要。要在传统的业务、技能训练基础内容中，加入特殊业务的人工处理，如：挂失业务的处理、客户个人信息不符合与调整等内容，使学生掌握智能设备暂不掌握的特殊业务处理能力。

（三）提升服务营销技能

在柜台业务智能化的大背景下，服务人员比重明显超过操作人员比重。这就使得教学中模拟实际服务和营销情景，成为商业银行综合柜台业务教学的重点内容，必须将银行业服务礼仪和金融产品营销培训，更新为课程讲授的重点内容。

结语

商业银行综合柜台业务是高职投资与理财专业的核心课程，对应商业银行柜员工作岗位。在互联网金融浪潮汹涌的当下，对其进行课程教学研究具有重要的实践意义。通过课程背景和实践现状的分析，提出课程相关建议，以就业为导向，以商业银行综合柜台业务岗位为核心，适应柜台业务智能化的现实，完成真实性工作任务和岗位工作任务建立课程体系基础。

参考文献

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