新媒体环境下学生事务服务工作探析

官鹏飞 黄青 翟雪

摘要：高校作为大学生思想政治教育和学习生活教育的主阵地，应利用新媒体传播的优势开展学生服务工作，以服务学生、引导成长的理念处理学生事务。在实际工作中，学生组织的新媒体平台发挥着重要的作用。建构新媒体环境下的学生事务服务管理工作体系，是提升学生工作能力的重要途径之一。

关键词：学生事务服务 新媒体 网络

中图分类号：G645  文献标识码：A  文章编号：1009—5349（2019）18—0196—02

随着网络技术的发展和信息通信技术的普及，新媒体的概念已经深入人心。在传播手段和传播实效方面，新媒体影响着我们的生活，也影响着大学生这个群体的生活。高校作为大学生思想政治教育和学习生活教育的主阵地，利用新媒体传播的优势，开展学生事务服务工作，以服务学生、引导成长的理念处理学生事务;在实际工作中，学生组织的新媒体发挥着重要的作用，建构一个新媒体环境下的学生事务服务管理工作体系，是提升学生工作能力的重要途径之一。学生事务服务工作面临着很多挑战，在促进学生成长成才方面需要探索新途径和新模式。

一、新媒体的概念和主要特点

新媒体就是区别于传统意义上的四大传统媒体，利用互联网为传播途径，以微博、微信等智能平台终端为媒介的自媒体。通过新媒体的互动已经成为了学生学习生活的主要组成部分，加强新媒体的使用是促进学生思想政治教育工作的有力保障。

新媒体有互动性更强、信息量更大、共享性更优、个性与共性并存的主要特点。新媒体以自己独有的魅力和功能吸引着大学生，他们利用这样的方式去传递信息、互动交流，并改变着思维和处事方式。

1.互动性更强

新媒体时代鲜明的特点就是用户互动性更强。新媒体平台互动交流性更强，用户的参与感和满意度双线提升。

2.信息量更大

随着科学技术的飞速发展，网络技术的不断变革，人们已经逐步脱离了从电脑PC端获取信息的方式，而从智能手机端获取信息，而微信、微博为媒介的新媒体平台信息传播速度更快，信息量更大，内容更为丰富。

3.共享性更优

信息的共享更具有传播优势，在信息的交换、转让和使用方面有强大的功能，这种共享是通过不断扩散而实现的。新媒体的共享更有可操作性，可以把信息共享能力转化为现实的社会生产力，从而促进信息时代的发展，推动社会的进步。

4.个性与共性并存

新媒体的共性决定这个信息的基本性质：个性揭示事物之间的差异性，用户的个性显现非常丰富。共性是绝对的、无条件的，个性是相对的、有条件的。共性和个性在一定条件下会相互转化。新媒体在使用方面更体现个性的发展，但是共性的元素仍然决定着基本属性，个性与共性并存的局面依然存在。

二、使用新媒体处理学生事务服务工作现状

学生事务服务工作，主要负责处理学生在校期间的，为了引导学生成长成才，围绕“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”的宗旨，引入新媒体平台。通过新媒体平台及时处理学生事务、解决咨询业务、正确引导学生树立自我管理、自我服务的意识，利用新媒体特点和优势提升学生事务处理的能力。

以某高校使用新媒体处理学生事务服务工作为例，将2019年1—4月作为时间节点。该新媒体平台4个月关注信息发布用户累计2547人;月取消关注度2人;平台每日发送消息数5条;每日人均参与信息互动次数20次。依托新媒体平台的数据统计功能，月消息处理率是90%、互动交流满意度是80%，学生事务服务工作的完成率是90%。数据体现了学生事务服务工作效率大幅度提升，服务满意度有待提升，服务内容涵盖范围有待提升，事务服务工作的完成情况良好。

新媒体平台消息发布与消息处理互动频率较高，消息处理的频率较快，处理学生事务服务工作的效率和用户关注、参与互动的情况明显，印证了新媒体平台的特点：学生的互动性更强、处理事务信息更多、有效经验共享性更为优化、学生的个性需求与共性需求并存。

三、对学生事务服务工作的影响

1.育人功能有待提升

新媒体平臺除了发布学生事务服务工作的消息，还应该促进学生管理实践工作，真正实现学生的自我教育、自我管理、自我服务。实践育人的功能有待提升，正确引导学生成长成才的思想引领作用不足。仅仅实现了“无纸化”咨询服务，学生的思想政治教育工作没有有机融合。

2.过度重视宣传报道

在互动消息的统计过程中，发现主要的消息都是涉及学生事务服务工作的宣传报道，服务范围和服务时效的内容有所忽略，过度强调了大学生的思想教育，而忽略了通过新媒体做好服务工作的理念。

四、依托新媒体促进学生事务服务工作

新媒体环境下高校学生事务服务工作受到一定影响，认真分析学生事务服务工作的性质和具体内容，促进学生事务服务工作应从以下几个方面着手：

1.增强思想引领，促进成长成才

新媒体具有信息量大和互动性强的特点，在宣传舆论和报道信息方面有着明显的优势，高校的学生事务服务工作应当与新媒体有机结合，配合学校做好学生的思想政治教育工作，引导学生健康成长，树立正确的价值观和人生观，增强思想引领作用。

2.双管齐下，线上线下同步推动

学生事务服务工作需要实现“无纸化”宣传，但是不只是“无纸化”咨询，还要结合工作的实际，线上线下配合，双管齐下，同步推动，在新媒体平台上加强消息的发布和事务的处理能力，提升线上和线下的服务效率和能力。

3.拓展服务范围，促进实践育人

新媒体平台不仅是一个传播信息和用户互动交流的平台，也是一个服务学生的窗口，搭建一个新媒体环境下的学生事务服务管理工作体系是提升学生工作能力的关键。学生的诉求和学生的事务都是新媒体服务的项目，同样可以拓展服务的范围。在解决问题的能力和效率上加以改进，促进学生事务服务工作实践育人功能的发挥。

参考文献：

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责任编辑：于蕾