人性化服务对于小儿外科病房护理满意度的影响分析

河南省开封市儿童医院（475000）王福幸

近年来，我国的经济发展水平不断提升，医疗资源投入也在不断加大，为患者的治疗过程提供了诸多便利[1]。关于护理模式的发展方向在医疗领域存在一定的争议[2]，本文以小儿外科病房为实验对象，研究并分析人性化服务会对其产生怎样的影响，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料 选取2016年10月～2017年10月在我院小儿外科就职的36名护理人员作为本次研究的对象，并将其随机等分为实验组与观察组各18人，所有护理人员均为女性。其中观察组护理人员年龄20～46岁，平均年龄（31.37±4.28）岁。实验组护理人员年龄19～48岁，平均年龄（32.54±4.76）岁。两组护理人员基本资料比较，未发现明显差异，无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。所有对象均已了解实验内容，同意参与本次研究。

1.2 方法 观察组采用常规护理方法，主要包含护理检查、护理工作内容配置、患儿康复指导以及生活管理咨询。实验组在观察组的基础上添加人性化管理服务，具体内容如下：①积极地与患儿及家属沟通，为其宣传健康教育知识，提供小儿护理问题解答服务，加强患儿及家属对疾病的了解，帮助并稳定患儿及家属的情绪，有利于护理工作的展开；②根据患儿的自身情况提供相应的药品供给，叮嘱家属注意用药安全知识，禁止使用违禁药品，提醒患儿保障睡眠充足，确保用药的效果；③营造安逸的住院环境，定期安排护理人员对病房进行打扫消毒工作，控制病房内的温度及空气质量，为患儿构建出一个整洁舒适的医疗环境；④优化并整合护理人力资源，根据不同病房病区的需求，配置相应的护理人数，密切关注患儿的动态情况，及时改变人力资源组合，尽可能满足患儿的要求[3]。

1.3 观察指标 采取不记名问卷调查的方式了解各方对护理管理的满意度，调查的对象为患儿家属、医师及护理人员自身，调查的内容为护理人员的护理服务及工作质量，评价等级分为三级，比较两组护理人员的各项得分。

1.4 统计学分析 本次临床统计结果采用软件SPSS18.0进行统计学分析，计数资料使用百分比表示，采用X2检验，计量资料采取平均值±标准差表示，采用t检验，以P＜0.05表示差异具有明显的统计学意义。

2 结果

2.1 护理前后两组护理人员的护理服务满意度评价比较 护理前两组护理人员的护理满意度比较差异不明显，无统计学意义（P＞0.05）；护理后实验组较观察组有明显的改善，差异有统计学意义（P＜0.05），见附表1。

2.2 护理前后两组护理人员的工作质量评价比较 护理前两组护理人员的工作质量评价比较差异不明显，无统计学意义（P＞0.05）；护理后实验组较观察组有明显的改善，差异有统计学意义（P＜0.05），见附表2。

附表1 护理前后两组护理人员的护理服务满意度评价比较[n(%)]

附表2 护理前后两组护理人员的工作质量评价比较[n(%)]

3 讨论

人性化管理的主要方针是依照医疗的改革需求与医院自身条件，贯彻落实以患者为中心的服务理念，确保医院的护理理念、制度与措施越来越趋向人性化[4]。但是人性化的管理并非没有原则、没有目的的管理，人性化护理模式需要紧密围绕着护理人员的工作开展，让护理人服务趋向人性化，提高护理人员工作潜能与综合素质，尽可能给患儿提供优质、全面的护理服务。对小儿外科病房实行人性化护理管理，可以提高护理工作的效率与患儿家属满意度，提升患儿的治疗有效率，降低护患纠纷的发生率，加强患者对护理人员的信赖，创造良好的社会效益。本次研究结果显示，护理后实验组护理满意度较观察组有明显的改善，差异有统计学意义（P＜0.05）；护理后实验组工作质量较观察组有明显的改善，差异有统计学意义（P＜0.05）。

总之，将人性化服务护理投入小儿外科病房展开后，有利于提升患儿家属及护理人员自身的满意度，改善患儿生活质量，存在一定的研究价值，值得临床推广。