实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨

河南省南阳市第二人民医院（473000）耿元晖

急诊内科是医院抢救危重症患者的主要科室,本次研究通过对我院急诊内科收治的86例患者进行研究，分析探讨细节护理干预对急诊内科患者护理满意度的影响。现具体内容报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院急诊内科2017年05月～2018年05月收治的86例患者作为研究对象，所有患者均自愿签署知情同意书。本次研究经过我院伦理委员会的批准。依据随机数字表法随机分为对照组（n=43）和护理组（n=43）。对照组中男性患者26例，女性患者17例；患者年龄为31～77岁，平均为（55.28±6.27）岁；其中16例患者为脑血管意外，12例患者为消化道出血，9例患者为急性中毒，6例患者为急性心肌梗死。护理组中男性患者25例，女性患者18例；患者年龄为32～76岁，平均为（54.96±6.13）岁；其中17例患者为脑血管意外，11例患者为消化道出血，8例患者为急性中毒，7例患者为急性心肌梗死。两组患者上述资料经统计学比较无显著性差异（P＞0.05），研究结果有意义。

1.2 方法 对照组患者采用临床常规护理，护理组患者采用细节护理干预，具体内容为：①急诊室环境护理，保证急诊室环境整洁干净，确保急诊室的器械和物品放置合理，并定期对地板进行消毒，确保急诊室的温湿度适宜，且保证通风和光线良好。②接诊护理，由于急诊室的患者较多，因此护理人员需在接诊前做好充足的准备工作，且准备好平推车和轮椅，对于特殊患者采用绑定约束带，及时清除污染物，并更换患者的衣物。③心理护理，护理人员需加强对患者进行心理干预，及时安抚患者及家属的不良情绪，认真耐心的向患者讲解其病情和治疗情况，仔细解答患者的疑问，消除患者的心理压力，提高患者治疗依从性。④输液护理，护理人员需加强对输液患者的巡视，有效观察患者在输液过程中的不良反应，保证输液速率，叮嘱患者家属切忌随意调整输液速度，需保证患者穿刺部位的稳定性，预防针头掉落，避免反复穿刺。

1.3 观察指标 对比观察两组患者护理满意度，采用我院自制调查问卷调查两组患者护理满意度，满分为100分，评分越高表示满意度越高，评分≥90分表示为非常满意，评分70～89分表示满意，评分＜70分表示为不满意。总满意度=（非常满意+满意）/总数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS21.0软件进行统计学分析，计数资料以%表示，组间进行卡方检验，计量资料以（±s）表示，组间进行t检验。以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

两组患者护理满意度比较：护理组患者护理满意度显著高于对照组，组间比较差异具有统计学差异（X2=5.11，P＜0.05）；见附表。

附表 两组患者护理满意度比较[n(%)]

3 讨论

细节护理是在临床护理过程中保证患者生命安全的先决条件，通过加强对护理细节的把控，有效的提升护理人员的护理服务质量。细节护理干预作为临床上常用的一种新型护理模式，主要是在日常护理经验积累中使护理人员明确护理工作的细节，进而保证护理服务质量的安全性和高效性[1][2]。通过实施细节护理干预，明确护理细节，保证护理安全性，提高护理服务质量，进而提高患者对护理人员的信任度，提高患者的治疗依从性和护理满意度。细节护理干预主要是从细节出发，有效的避免护理过程中可能发生的护理差错事件，保证护理工作的细节化和系统化，有效的避免医护患纠纷的发生，进而促进护理工作的顺利进行[3]。本次研究通过对我院收治的86例患者进行分组研究，对照组患者采用常规护理，护理组患者采用细节护理干预，主要通过对急诊室环境、患者心理、接诊细节和输液情况进行护理干预。结果表明，护理组患者护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。这一结果表明，急诊内科患者采用细节护理干预可以有效的提高患者对护理的满意度，效果显著，具有较高的临床推广价值。