优质服务在内分泌科护理中的应用探析

郑州人民医院（450000）岳慧慧

近年来，优质服务作为医疗行业的一种新型理念受到了广大患者及家属的欢迎，也得到了医护人员的高度重视。优质护理服务贯彻以人为本的护理理念，能够增进护患关系、提高护理满意度[1]。我院内分泌科亦进行了优质护理服务实践活动，收效良好，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院内分泌科护士人数为22名，病床数量45张，床护比1∶0.5。护理人员职称分布：主管护师3名、护师6名、护士8名、助理护士5名，以上人员工作年限为0.8～25年，平均工作年限12.8年。

1.2 方法

1.2.1 成立优质服务护理班子 成立以主管护师为组长的优质护理组学习优质护理的理念及实践办法，设副组长两名，分管19名组员的学习工作，学习时间为期一周，结束后经考核合格后方能参加本次护理实践。

1.2.2 开展多样化的健康教育 优质护理组于每周二、周四上午定期展开集体健康宣教活动。由专人负责将宣教内容提前告知患者并在护士通告板上公示。结束后将本期宣教内容以展板的形式悬挂于病室外墙面，并将宣教内容制作成小卡片悬挂在病人床头。

附表 优质护理前后护理满意度对比（%）

1.2.3 营造舒适的病房环境 各病房均设患者心愿区用以征集患者对护理服务的改进意见，由专人负责收集患者意见并交由优质护理服务组讨论，并在第一时间将讨论结果告知患者，以增进护患感情。保持病房清洁、舒适，将病房的温度、湿度、通风控制在人体感觉舒适的范围内。每个病房均安装电视机、饮水机、热水器等服务设备，营造家庭式的病房氛围。

1.2.4 设立特色护理岗位 内分泌科最常见的患者为糖尿病病人，部分患者需要进行每日7次的血糖检测且用餐前后均需注射胰岛素，本次护理针对此类糖尿病人特设护理组，由专人负责患者的检测及护理工作，保障了护理质量，避免了因检测次数太多而发生的遗漏现象。此外，本次护理还特设两头班次，以保证早晚间护理措施的实施，减轻夜班护士的负担。

1.3 评价指标 在护理服务组组长的主持下全组护理人员参与讨论制定护理服务满意度调查问卷，问卷内容涉及健康教育知晓率、基础护理完成情况、护理人员技术操作水平等数个方面，以调查问卷为工具对本次护理的护理满意度展开问卷调查，并对比优质护理开展前后患者的护理满意度情况。

1.4 统计学方法 本研究所得数据采用SPSS22.0软件进行统计学分析，以P<0.05为差异具统计学意义。

2 结果

如附表所示，优质护理开展前后，患者在健康教育知晓程度、基础护理完成状况、护理人员技术操作水平、护理满意度上的满意率分别为78.4%、74.5%、77.2%、76.4%和98.7%、96.9%、98.0%、96.9%，差距均有统计学意义P<0.05。

3 讨论

护理服务是医疗工作不可分割的一部分，对保障医疗质量起到了不可替代的作用。优质护理采取以人为本的工作理念，对每位患者均给予具体化、个性化的服务措施。此外，服务小组指派专人对患者的病情、心理、社会等各方需求进行调查分析，为制定完善的护理计划奠定了基础，在工作开展期间，亦重视对患者存在问题的收集与讨论，并在此基础上对护理措施进行改进，有效提高了护理质量[2]。

通过专业的优质护理服务培训，我科室的护理人员掌握了先进的优质护理服务理念和专业的服务技能，有效促进了日常护理各项工作的顺利、高效、高质完成。在本次护理中，患者有关于病情、护理、治疗、用药等方面的任何疑问均可以在第一时间找到责任护士进行咨询并得到详尽的解答，有效加强了患者对护理人员的信任感和亲切感，增进了护患情感[3]。

综上所述，优质护理能有效提高护理满意度和护理质量，值得重视。