高校教务员在思政育人工作中的协同作用探讨

张静 任怀艺 黄为华 瞿卫菁

摘 要：积极发挥教务岗位的协同育人作用，是全员、全过程、全方位育人的必然要求。结合对清华大学经济管理学院的调研和工作实践，认为教务岗位处于与学生接触的一线，具有独特的“传感器”和“预警处置器”功能，在思政育人中具有不可或缺的作用。教务岗位教师须发挥自身优势，通过言传身教和服务引领，潜移默化地影响和塑造学生的价值观，进而与传统学生工作部门构建立体化的思想政治工作格局。

关键词：教务岗位;思想政治工作;三全育人;协同作用

教务岗位协同思政育人问题的提出

1.思想政治教育与价值塑造的内在统一性

改革开放以来，随着中国日益走近世界舞台中央，外国一些敌对势力也加紧了对我国民众，尤其是青年群体的意识形态渗透。因此，做好高校思想政治教育工作，培育青年人正确的价值观，对于当代中国尤为紧迫，这关乎“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人”这一根本问题。《清华大学章程》中明确提出，“实行价值塑造、能力培养、知识传授‘三位一体的培养模式”。“价值塑造”被放在了首要位置，而思想政治教育（以下简称思政教育）正是价值塑造的重要途径之一，价值塑造也是思想政治工作的主要目标之一，两者是内在统一的。

2.教务岗协同思政育人的现状及思考

长期以来，教育界对于改进思政工作方式的讨论，主要集中在三个领域：一是思政类课程和教学体系的改革与完善，如主张教育单位提升教学队伍素质，优化学科和教材体系，创新授课模式，增加内容实践性、丰富性、趣味性等。二是传统思想政治工作体系的建立健全，如加强思想政治工作队伍建设，结合新媒体时代改进宣传手段，提升政治宣传有效性等。三是思政教育理念的革新，如尊重学生的主体意识、参与意识、多样化需求等。而对于学校非传统思政职能部门在其中的作用，则明显讨论不足。

事实上，要做好学生的思政教育，仅依靠思政课程和传统思政工作部门的工作是不够的。学生价值观的形成和变化，不仅受课堂上的知识传授和各种媒介主动宣传的影响，而且也受学生自身阅历和学习生活体验对其潜移默化的影响。思政教育是一个系统性工程，思政教育职能部门起主要作用，各部门的协同配合也必不可少，这正是“三全育人”的必然要求。而服务从学生入校到毕业完整周期的教务部门，因其承担着管理学生日常教学工作等事务，与学生有着直接且频繁的接触，对学生价值观的影响不可忽视。

基于清华大学经济管理学院的调研

基于上述考虑，本研究围绕三个核心问题，即教务岗在学生服务与管理中充当怎样的角色、教务岗在哪些环节可能对学生的价值观施加影响、教务岗如何在思政育人工作中发挥协同作用，探讨教务部门对思政教育的协同作用。研究以清华大学经济管理学院（以下简称学院）学生为调研对象，采用分层抽样法对本科、硕士研究生、博士生各年级、各学位学生进行抽样组成样本。调研采用自填式问卷调查和半结构式访谈的方法，共发放问卷500份，回收478份，有效问卷478份;访谈50人。综合调研分析和访谈结果，可得到如下结果：

1.教务岗位与学生接触较频繁、联系较紧密

从熟悉程度和接触频率看，有90.4%的被访者每学期与教务部门接触1次以上。其中，接触频繁的（每学期3次以上）占29.7%。从学生类型看，博士生和硕士研究生与教务员接触频繁（每学期3次以上）的比例分别为43.8%和39.7%。从与教务员的熟悉程度看，全体受访者中有88.7%认为与教务员“比较熟悉”或“非常熟悉”，其中“非常熟悉”占21.3%。硕士研究生中认为“非常熟悉”的达到29.4%，高于本科生（14.5%）和博士生（21.9%）。

综合以上数据，可以得出两点结论：一是学生普遍与教务员保持接触甚至频繁接触，而且这种事务性接触可能促进教师与学生之间在工作以外的交流，表现为“熟悉程度”的提高。二是研究生群体比本科生与教务部门联系更频繁，这可能因为本科生遇到的问题具有普遍性，通过问询辅导员或周围同学即可解决，而研究生遇到的问题多与教务相关且更独特，需要教务员进行针对性解答;同时，本科生班主任制度、辅导员制度、行政班级建设体系更加完善，一定程度上减少了学生对教务部门的依赖。

2.教务部门已成为学生寻求帮助的主要渠道

从教务岗本职工作看，如果学生遇到学业问题，如交换学习、选课、成绩、毕业等，69.0%的受访者表示会寻求教务员的帮助，此比例高于其他选项（同学、辅导员等）。硕士研究生（80.4%）和博士生（71.9%）寻求教务员帮助的比例明显高于本科生（59.1%），其原因与上文接触频率的原因分析相似。对于突遇疾病、家庭变故等超出教务岗“本职工作”的生活问题，仍有超过25%的受调查者表示：遇到此类问题时会寻求教务员的帮助。在本科生组样本中，72.7%的学生遇到生活问题会寻求辅导员帮助，选择教务员的占14.5%;在硕士研究生中70.1%会选择寻求同学帮助，但38.7%的硕士研究生选择寻求教务员的帮助;在博士生中也有25%选择寻求教务员的帮助。另外，当学生遇到责任主体不明确的问题时，28.5%的受调查者会先寻求教务员的帮助，其中49.5%的硕士研究生会先找教务员，明显高于本科生的10.7%和博士生的28.1%。

綜合分析可知，对于部分学生而言，向教务员寻求帮助是解决问题的重要渠道之一，而这在硕士研究生群体中尤其明显—近一半的硕士研究生将教务部门视为解决在校事务的首要选择。师生间的这种信任关系和良性互动，正是教务部门在思想政治工作中发挥协同作用的重要基础。

3.教务工作质量对学生的就读体验和价值观有重要影响

调研显示：教务工作质量对学生的学习体验、集体建设、价值观等均产生重要影响。对于“教务工作的质量，对我的学习体验有重要影响”观点，65.3%的受调查者选择“非常认同”，如果用1分～4分对认同度由低到高进行赋值，该观点的平均认同度为3.51，其中本科生、硕士研究生、博士生的平均认同度分别为3.40，3.62和3.72。对于“教务员的工作态度，能够反映学院的价值观，会对我的价值观产生影响”的观点，59.4%的受调查者选择“非常认同”，平均认同度为3.43，其中本科生、硕士研究生、博士生的平均认同度分别为3.34，3.51和3.59。这说明，不少学生潜意识里已将教务员视为学院的重要代表，教务员的形象和工作表现对学生有直接影响。

教务岗发挥思政育人协同作用的机制分析

清华大学具有“重教重职”的优良传统，即同时重视教师队伍和职工队伍，老校长蒋南翔形象地称其为“两个车轮”理论：只有教师队伍和职工队伍“两个车轮”相辅相成，教书育人和办学治校水平才能稳步前进。教务队伍作为职工队伍的重要组成部分，对保障高校教学管理工作顺利开展、发挥管理育人职责起到了不可或缺的重要作用。研究教务岗位发挥思政育人协同作用的机制，应至少着眼于两方面：一是职能定位的特殊性，即教务岗位的工作特征，这是判断教务部门如何发挥协同育人的前提条件;二是教务岗位影响学生价值观的途径，这是教务岗位独立发挥思政育人功能的方式，也是协同育人的有机组成部分。

1.教务岗位的特殊性：“传感器”和“预警处置器”

从调研结果看：由于学业上的需要，学生普遍与教务员保持着接触甚至频繁接触。随着交往程度的加深，学生和教务员之间更易形成密切的师生关系，促使学生对教务员产生信任和依赖，甚至寻求超出教务岗“本职工作”的指导和帮助。部分受访学生提到，由于教务员热心帮助，他们与教务员建立了良好的个人友谊，愿意把现在面临的困难（包括学业和非学业方面的）与教务员进行沟通。因此，相较于其他事务性部门，教务岗位在学生工作中就承担了两项重要职能—“传感器”和“预警处置器”。“传感器”是指教务员可以直接感知学生群体的学习态度、思想状况和价值观念，并将发现的问题、意见和建议及时反馈给相关部门，为相关部门采取后续干预措施提供重要参考，提高协同育人的及时性和有效性。“预警处置器”指教务员在学生出现“危险事态”苗头时能够早识别、早发现、早处置，对可能出现学习倦怠或心理问题的学生起到“无病预防”“小病小治”“大病转诊”的“分诊台”作用;尤其是针对存在抑郁症等心理疾病的学生，教务岗位的“预警”更是至关重要。

2.教务岗位影响学生价值观的途径：言传身教和潜移默化

从调研结果看：学生普遍认为，教务工作的质量可以直接影响学生的学习体验、价值观塑造和集体凝聚力。部分受访学生指出，教务员为人处事、待人接物的点滴表现也可以体现学院“正直诚实、敬业尽责、尊重宽容”的理念，直接影响学生对学院价值观的感受、理解和认同。同样，教务员在与学生沟通中，也会起到言传身教的作用，潜移默化地影响学生的价值观。因此，教务员影响学生价值观塑造主要通过三种途径：一是教学管理工作的科学合理安排，影响学生的就读体验，进而影响学生对学校价值观的认可;二是教务员与学生的直接接触，起到了言传身教的作用;三是教务员对学生学风建设、班级集体建设的辅助，有助于增进集体凝聚力，促进正面价值观在群体内相互影响和传递。

3.教务岗位协同育人的理念内涵：全员、全过程、全方位育人

协同治理在本质上是在共同处理复杂事务过程中，多元主体间建立共同行动、联合结构和资源共享的过程。因此，“三全育人”视角下的思想政治教育，应是以学生为核心，围绕学生思想政治素质，实行各组织机构和相关人员的多向沟通。2018年，习近平总书记在北京大学师生座谈会上强调：“人才培养体系涉及学科体系、教学体系、教材体系、管理体系等，而贯通其中的是思想政治工作体系。”高校根本任务是立德树人，而学生培养需要依靠全方位的力量，只有全员、全过程、全方位地凝聚育人合力，才能有效提高育人质量。具体而言，学生在高校学习生活过程中，受到教学部门、教务部门、学生工作部门、宣传部门、后勤部门等的叠加影响，并在此过程中学习知识、培养能力、塑造价值。因此，高校各部门需要协同工作，建立健全“三全育人”工作机制，构建立体化的思想政治工作大格局，让学生时时处处受到春风化雨般的熏陶和教育，从而成长为德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

就教务部门与其他部门在思想政治教育方面的协同机制而言，具体可体现在三个方面：一是教务部门可以与课程教师保持沟通，及时反馈学生对课程的意见和建议，增强课程思政效果，提升课程育人的水平和质量;二是教务部门作为与学生直接沟通的一线窗口，可以有意识地了解学生群体的舆情热点、思想动态和鲜活事例，及时将学生中存在的问题以及对学校的意見和建议反馈给相关部门，消除各类隐患和风险，避免重大事件尤其是群体性事件的发生;三是教务部门可配合学校思想政治工作部门，发挥自身在学生群体中的影响力，主动而为，积极宣传正确的价值理念，对学生党建和班团集体建设给予指导和支持。

教务队伍是保障和促进学校发挥思政育人协同作用的前提。提升教务队伍的稳定性和工作主动性，既有利于保持教学工作的平稳，也有利于与学生建立长期的良好关系，为发挥思政育人协同作用奠定基础。因此，高校需要健全培养激励机制，大力加强教务员队伍建设，如完善培训机制，提高专业化工作水平;构建考核评价体系，增强工作获得感;明晰职业发展路径，增强队伍稳定性等，不断提高教务岗的吸引力和归属感，为高校思想政治工作增添新的动力和活力。

（作者单位：张静、黄为华、瞿卫菁，清华大学经济管理学院;任怀艺，清华大学党委研究生工作部）

[责任编辑：翟 迪]