浅析供电企业抄表核算收费存在的问题及解决措施

李庆宁

摘要：一直以来，供电企业的主营业务就是为广大用电客户提供安全稳定、可靠优质的电能资源，开展电费的抄核收工作是供电企业进行经营管理的重要工作内容。我们都知道，抄表是供电企业针对用电客户使用的电量进行计算，这也是电费回收的第一步，电费核算是确保供电企业电费回收以及广大电力客户用电后正确缴费的前提，电费回收是供电企业向广大电力用户提供电能后进行费用回收的主要经营内容，因此，容不得半点的差错。但是现阶段供电企业开展的抄表核算收费管理工作出现的部分问题，导致电费回收出现了问题，从小方面说影响了供电企业的收入，从大的方面说是国家能源的损失与浪费，因此解决供电企业抄表核算收费工作中的相关问题，制定新的抄表核算收费管理制度模式是非常有必要和具有现实意义的。

关键词：供电企业;抄表核算收费;问题;解决措施

1供电企业实现抄表核算收费智能化的意义分析

1.1电力企业大营销发展需求

电力企业抄表核算收费智能化发展，很大程度上满足了电力企业大营销发展需求。电力行业发展在用电人数增加、市场用电格局调整前提下，用电大营销需求增加，为电力行业带来更多发展机遇。当然电力企业实际发展中，大营销需求与企业体系建设之间产生限制，在发展中为电力企业带来更多难题。大营销期间，人工收费与核算效率低，并且会为电力企业发展造成很大的人力资源消耗。特别是电力企业发展市场调整，客户对电力需求加大，必须结合电力企业实际发展情况，积极构建导向型管抄表服务机制，在严格的管理机制下，做好电力企业抄表核算工作，这也是电力企业抄表核算智能化发展的关键所在。

1.2抄表核算转型发展需求

电力企业抄表核算发展中，必须结合电力企业集约化发展需求，建设用电信息采集系统，创新电力企业抄表核算方式，提高电力企业抄表核算的质量，同时提高抄表核算的效率。尤其是专业化、自动化技术的应用，智能化抄表核算技术引导电力企业朝着智能化方向前进，及时发展传统抄表核算不足，制定全面、完善的抄表核算方案，在此基础上，电力企业抄表核算方式的调整，业务监督管理能力得以提升，抄表核算手段更加专业，整体核算水平进一步提升。

1.3弥补传统抄表核算技术的不足

抄表核算技术的发展，将传统人工抄表核算中存在的不足加以完善，并且突破了人工抄表中管理与技术等方面的限制，减少抄表工作对人工的依赖，将更多信息技术融入其中，减少抄表核算环节，制定统一的抄表核算标准，提高抄表核算工作效率。智能化抄表核算技术，将人工上门抄表转变为专业技术抄表，减轻工作人员压力的同时，也为电力用户省去很多不必要的麻烦，节约人力资源与核算资源，抄表核算准确性提高了，电力企业发展获得更多推动力。

2当前阶段供电企业抄表核算收费存在的问题分析

2.1供电企业对抄表核算收费相关问题的管理力度不足

出现管理力度不足的情况主要是因为供電企业财务部门为能够有效的完成财务指标，在抄表核算数据方面的水分较大，无法与营销部门的实际电费数额进行核算，造成电费账目虽销但债务还存在的现象。另外再加上部门内部的管理制度存在问题，使得一部分供电企业的抄表核算收费工作存在一定的问题。

2.2部分供电企业为客户提供优质高效的供电服务体验不强

供电企业要想在整个社会上都能够有效的树立良好的社会形象，为广大电力客户提供优质的电力资源以及对电费进行回收外，还应当为社会广大的电力客户提供更多的服务体验，让用电客户用电放心、安全用电。但是在目前还有部分供电企业在供电优质服务管理的观念上还没有转变，对用电客户不进行跟踪服务，供电企业的服务意识淡薄，用电客户的用电体验会大打折扣，这同样会加大供电企业电费回收的难度，这样会造成供电企业的损失。

2.3供电企业的抄表核算收费工作人员的自身素质参差不齐

部分供电企业的抄表核算收费工作人员工作过程中的责任心不强、缺乏相应的业务素养，经常发生错抄或业务流程走错、合同错签的问题。在定期轮换制度的开始阶段，工作人员常常会因为对用户参数以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用户基本资料，时间被大量的浪费掉。供电企业电费核算工作人员因工作量大，且缺少彼此间业务上的沟通与交流，得不到及时的经验共享，也浪费掉了不少的时间跟精力。

3解决供电企业抄表核算收费问题的创新举措分析

3.1供电企业要彻底的改变抄表核算收费工作人员的供电服务理念

供电企业归根结底属于服务业，因此供电企业有必要为电力用户提供安全、稳定、优质、可靠的用电，也有必要提高相应的供电服务质量和经验。首先，工作人员要从思想上认识到抄表、记帐、收费工作的绝对重要性。要提高工作技能，增强责任心和工作细致性，最大限度地减少读书、收电费的差错，甚至达到无差错的目的。

3.2建立用电客户账务核对、关键参数沟通交流平台

供电企业营销管理部门通过建立供电企业与用户之间关键参数的技术台帐，可以清楚地核对相应的电能表读数，计算电能，从而加快系统失稳引起的参数丢失和误差的修正和维护。时间。理清电价、电价等会计核算过程中遇到的典型问题和解决办法，搭建相应的沟通平台，相互学习、分享经验，实现技能的逐步积累。

3.3加强供电企业抄表计费的内外部管理

（一）建立健全电费管理制度和电费核算制度，同时增强供电企业抄表核算业务人员的责任心和积极性;（2）对抄表计费相关人员进行专业培训，提高工作人员的专业技能;（3）拓展用电客户缴费渠道，让用户更方便快捷地缴费。供电企业在管理系统平台上完成抄表、计费、计费等工作，大大提高了供电企业的工作效率。

3.4自动报警技术的应用

抄表核算收费智能化系统运行，离不开智能化技术的支持，其中就包括自动报警技术。自动报警技术主要针对抄表核算收费期间，随时监督各种数据信息，一旦出现数据运行异常情况，系统就会自动报警。自动报警技术还涉及抄表核算审核方面，从核算时间角度出发，打破时间对抄表核算审核的限制，如果抄表核算任何一个出现问题，抑或是抄表工作超出规定时间范围，则可以结合智能化核算监督系统，将核算情况及时反馈给有关机构，并且为电力企业发布报警提示，及时修复抄表核算收费系统出现的问题，并且对相关设备进行维修。一旦客户端核算出现问题，还需要具有针对性的迅速发展问题所在，并且马上制定解决方案，第一时间解决问题，在不断核算与研究中，提高抄表核算服务质量，提高电力企业抄表核算效率，带动电力企业智能化发展。

3.5创新抄表核算收费智能化管理模式

管理模式的创新主要基于抄表核算收费智能化技术的应用，自动化完成抄表核算数据信息，并且做好全面准备工作，尽可能提高抄表核算效率，并且为抄表核算收费工作的开展提供更多动力。抄表核算采集效率的提高，加上智能化核算技术的应用，为智能抄表核算系统运行创造机会，同时以智能化精准数据统计方式，准确识别客户档案信息，满足抄表核算收费智能化发展标准，创新传统抄表核算管理与审核方法，实现对抄表核算信息初核、复核的自动化审核。

结论

综上所述，抄表核算收费作为电力企业最基本业务内容，智能化技术在其中的应用，不仅提高了抄表核算收费自动化统计与计算的准确性，为电力企业节省更多人力资源，同时还在很大程度上摒弃传统抄表核算收费不足，规范具体操作流程，为电力企业智能化长远发展奠定基础。

参考文献：

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