人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果

蒋祺凤

摘要：目的：探讨人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。方法：选择2019年1月—2019年5月在我院门诊科接受治疗的320例患者作为本次研究的主要对象，将这些患者均匀地分为对照组和实验组，每组各有160例患者，其中对于实验组采取人文关怀和护患沟通的护理方式，对于对照组则采取一般性的护理方式，统计两组患者的护理纠纷和护理满意度情况。结果：实验组护理纠纷产生率（1.25%）显著小于对照组（12.5%），实验组护理满意度（97.5%）显著优于对照组（78.1%），两组的数据差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：人文关怀和护患沟通在门诊护理中的应用，有利于准确把握患者的病情，并采取符合患者病情的方式来进行护理，大大提升了患者的护理满意度。

关键词：人文关怀;护患沟通;门诊护理

众所周知，门诊是一个医院最重要的服务窗口之一，护理质量直接反映着医院的服务态度，影响着患者对于医院的整体印象，在实际的门诊护理中，护理人员需要积极地与患者进行沟通并给予一些必要的人文关怀，以此来构建和谐融洽的护患关系。人文关怀护患沟通是一种新型的护理模式，是基于人文关怀的原则，更加注重人性化、科学化护理措施的实施，有着提升护患沟通效率和提高护理满意度的良好作用，在树立医院形象和加快患者康复方面具有很大的积极意义。为了更加深入地了解人文关怀与护患沟通在门诊护理中的效果，笔者选择了2019年1月—2019年5月在我院门诊科接受治疗的320例患者作为本次研究的主要对象，研究过程与结果报道如下：

一、资料与方法

1. 一般资料

选择2019年1月—2019年5月在我院门诊科接受治疗的320例患者作为本次研究的主要对象，将这些患者均匀地分为对照组和实验组，每组各有160例患者，其中实验组有男性90例，女性70例，年龄均在15-68岁之间，平均年龄为48.37岁;对照组有男性88例，女性72例，年龄均在15—71岁之间，平均年龄为49.25岁。实验组和对照组患者在身体素质、疾病状况和发病时间等方面均无明显差别（P>0.05），具有可比性。

2. 方法

对于对照组患者采取一般的护理方式，而实验组患者则需要在一般护理的基础上给予人文关怀与护患沟通，具体方案如下：

首先，给予患者足够的人文关怀。为患者营造良好的就医环境，门诊护理工作者要定期对门诊室进行通风，及时去除门诊室内的异味，同时要合理地延长光照和紫外线灯的照射时间，这样可以促使门诊室内的微生物含量下降，并科学调整门诊室的温度和湿度，从而为广大患者营造舒心的就医环境;其次，加强护患沟通。门诊护理人员需要耐心地与患者及其家属沟通，准确掌握患者的护理需求，及时发现并疏导患者的不良心理情绪，增进患者和医院的心理距离，促使患者及其家属更加信任医院和护理人员，这样可以让患者以良好的心态接受治疗;最后，护理工作者需要积极地向患者和家属普及疾病治疗的相关知识，引导患者在日常生活中学会防御疾病，逐步增强自身的抵抗力，同时对于患者担心的问题，要耐心地进行讲解，消除患者在治疗过程中的疑问，从而以积极乐观的心态配合治疗。此外，护理人员需要根据患者的病情来设计有助于康复的食谱，促使患者摄入更多的营养物质，个性化的营养饮食将会增加病人的营养，为患者早日康复创造良好的条件。

3. 观察指标

在患者在门诊就诊的过程中，护理人员需要记录两组患者的护理纠纷发生情况，同时调查两组患者对于护理工作的满意度，根据两组护理纠纷发生率和护理满意度数据，总结两组患者的护理情况，总结出文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。

4. . 统计学分析

所有研究数据都要利用SPSS20.0统计学分析软件开展分析，组间比较采用X²检验，当P<0.05时表明差异具有统计学意义。

二、结果

经过调查研究发现，在患者治疗过程实验组患者发生护理纠纷2例，发生率仅为1.25%，而对照组在治疗过程中发生护理纠纷20例，发生率达到了12.5%，对照组患者护理纠纷发生率显著大于实验组（P<0.05）;在护理满意度方面，实验组有156名患者指出门诊的护理工作很人性化，有利于为患者的身体康复营造良好的条件，患者对于护理工作的满意度达到了97.5%，对照组中有35名患者认为需要有效提升护理质量，护理模式需要创新和改善，患者的护理满意度78.1%，实验组患者护理满意度明显高于对照组（P<0.05），两组患者的护理纠纷发生率和护理满意度的对比均具有统计学意义。

三、讨论

门诊作为医院与外界联系的重要纽带之一，很容易产生护患纠纷和一些安全事件，如何提升门诊护理质量，尽可能地提升护理质量是新时期门诊护理工作者关注的热点话题。人文关怀护患沟通是一种新型的护理服务方式，在坚持“以患者为中心”护理原则的基础上，给予患者更加科学、全面和人性化的护理服务，并给予患者一定的关心和关爱，促使患者更加信任医生和护理人员，增强护理服务的有效性和针对性，有利于更好地提升护理服务质量。在本次的研究中，针对对照组患者实施常规护理，实验组患者则需要在常规护理的基础上应用人文关怀护患沟通特殊护理模式，最终的研究数据显示对照组患者护理纠纷发生率显著大于实验组（P<0.05），实验组患者护理满意度明显高于对照组（P<0.05），两组数据的差异均具有统计学意义（P<0.05），因此，足以说明人文关怀护患沟通在门诊护理工作者有着很大的应用价值。

四、结论

近年来，在社会经济快速发展的背景下，现代护理学科取得了显著的发展成就，“以患者为中心”的人文关怀护理沟通等新型护理模式逐步得到认可和广泛应用，为门诊患者的早日康复创造了良好的条件。总而言之，人文关怀护患沟通应用于门诊护理工作中，护理工作者需要注重为患者营造和谐的就医环境，积极与患者进行沟通交流，要对患者要有爱心、细心和耐心，以此来降低患者对于就医治疗的焦虑感，增强患者对于治疗的信心，有利于提高门诊患者对护理服务的满意度，为门诊树立良好的服务形象。

参考文献：

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