群众文化创新建设中文化站服务创新“三关注”

杨青

摘要：新形式下群众文化建设工作出现了新的变化，此类变化对文化服务工作现状、可持续发展策略的确定等存在不可预估的影响及制约。基于此，文中尝试分析文化站服务创新的影响因素，逐步梳理并阐述新形势下文化站服务创新的原則、方式与基本保障等。

关键词：群众文化创新建设;文化站;服务创新

文化站是基层群众文化建设及建设创新改革的重要基地，文化站工作的开展与创新对社会主义价值观的普及与推广、社会主义精神文明建设质量的提升等影响极大。当前文化站服务创新工作不仅需要应对工作人员不足、服务技能与时俱进性匮乏、投资少等问题，还需要应对群众文化创新建设带来的新挑战。

一、文化站服务创新的影响因素

1、群众诉求调研力度低，创新定位不精准

文化站服务创新，需要在我党和国家相关政策的促动下，坚持践行社会主义核心价值观，坚持走群众路线，坚持以群众文化创新诉求为基础，以自身现有的资源和文化站服务能力等作为工作创新的凭据，紧随时代发展潮流，不断丰富传播渠道和文化内容，为群众文化创新建设工作添砖加瓦。然，反观当前大部分文化站的工作现状及创新发展进程，创新内容和方向设定之前缺乏民意调研，相关负责人员拍脑袋做决策的行为屡见不鲜，部分文化站固然进行了信息化建设，但是此信息化并没有应用在日常观察、调研、统计、分析民众的文化创新动态诉求方面，这也导致文化站服务创新工作的客观依据不足，其运作方案难以满足群众日益增长的文化娱乐需求等。如此文化站创新定位不精准，服务效能与优势自然难以充分发挥出来。

2、软硬件配备不足，创新基础难以为继

我国不同地区的经济、文化等发展状况不同，使各地区的文化站软硬件配备情况与能力存在明显的差异。众所周知的是，文化站服务创新要立足自身能力，整合内外资源，要自上而下的统一服务意识、理念、原则、操作流程，并保证专人专项负责等，但是文化站基础设施的不完善和文化工作人员及技能的匮乏等问题始终难以从根本上解决。群众文体娱乐及休闲健身场所等基础建设的不足，文化建设投资力度及经费的有限，大部分文化站工作人员一人身兼数职的极为普遍，群众文化形式的单一和工作人员专业素质不高等的客观存在，必然使文化站服务多流于形式，难以借助文化活动教育引导民众。

二、群众文化创新建设中文化服务站创新的途径

1、关注群众诉求，强化调研力度坚持群众本位创新

为提升文化站的服务能力，促动基层文化建设与创新发，推动社会主义精神文明的有序发展。建议文化站的服务创新始终坚持走群众路线，想群众之所想，关注群众之所关注，精准把控群众的文化诉求点和兴趣点，并以此作为群众文化创新的切入点，从而在不断强化与群众互动沟通的同时，还需定期和不定期进行群众需求的调研，如问卷调研、访谈、开座谈会等。考虑到信息化建设在文化站日常管理工作中已经逐步得到重视，以弥补软硬件不足为目标，各个文化站可认真梳理自身可用资源，通过提取不足、总结自身的现有优劣势，对比已经掌握的群众文化创新诉求，调整文化服务创新的内容和路径。

微信、微博两大平台的强大互动与及时传播功能可作为文化站拓展文化传播渠道，强化教育引导作用的重要辅助工具，如在微信和微博上开通公众账号，实时更新群众喜闻乐见的内容，尤其是本地热点事件、群众身边的各类榜样及文化活动信息等。双“微”渠道的及时互动功能利于文化站精准把控群众诉求的走向，调研及利用双“微”渠道的观测结果，可及时录入到数据库中，作为文化站群众文化工作方式和活动内容优化调整、激发和诱导群众积极参与群众文化创新建设工作的的重要凭据。

2、强化软硬件配备，切实发挥文化站职能优势创新

尽管不同文化站所在区域的经济发展状况不同，政府部门对文化站服务创新工作的重视力度和投资力度、能力有所差异，但是不可否认文化站服务创新需要软硬件的优化完善作为辅助。对此，建议文化站自上而下的调整工作理念和服务意识，以群众文化诉求为基本原则，按照人本位的服务理念和文化传播理念，以满足群众文化创新需求为目标，分析并切实细化服务标准、流程、技能要求等，通过培训的方式来提升现有工作人员的群众文化创新服务意识、能力、技巧等。对于现有工作人员不足的问题，可通过增加招聘频次、合理调配人资、允许内部竞岗位调岗等方式应对。

为凸显并切实发挥文化站职能优势促动创新，建议以社会主义核心价值观的普及与推广为前提，以公共文化服务体系的系统化建设与完善为侧重点，逐步优化文化站现有的群众文化工作规范和制度等，着手群众文化内容、形式、理念等的创新，丰富群众文化形式确保其始终能满足群众诉求且可多样化发展等。健全群众文化服务工作考核体系，认真分析群众文化工作不同形态文化形式的运作规律与特点等可作为落实文化站服务创新的保障。

3、丰富创新内容，多角度保障创新落地效能

在深入调研及分析群众文化需求发展趋势的基础上，以创新和继承并重的思想来丰富文化站服务创新工作极具有必要性。建议文化站紧随时代发展趋势，在文化创新工作中糅入新理念、新技术、现代元素等，深入挖掘本地文化，整合已有资源，汲取优秀文化建设的工作经验，引入先进工作方式，利用群众所熟悉的网络传播、多媒体传播等形式来促动宣传和教育引导。

为保障创新落地效能，文化站可尝试在保障群众文化创新有序规范的前提下，明确划分管理工作人员与文化站文化建设人员职责，设立明确的管理制度和岗位职责，掌控文化站群众文化活动创新的内容、形式、人员管理诉求等，以此为文化站服务工作及文化活动的创新及有效展开提供针对性的指导。

三、结论

文化站的服务创新工作要紧随时代发展，切实把控群众动态变化的文化创新诉求，整合已有资源，由内而外的弥补已有不足和应对新形势发展带来的挑战等，是当前我国转型期间，文化站为保障自身生存和可持续发展的新举措。伴随国人物质生活水平的不断提升及社会经济的快速发展，群众精神文化需求日渐增强，文化站如何精准把控群众文化创新建设的诉求点，如何在满足群众文化创新动态需求的前提下来进行服务创新等，可作为文化站保持与时俱进性，且不断适应和促动群众文化创新建设要求的工作重点。

参考文献：

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