新环境下高职院校图书馆服务创新的实践与思考

白杰

摘要：随着社会的不断发展，信息技术的高速发展，学科的不断交叉融合，人们对图书馆的质量要求越来越高，信息化、专业化、数字化、多层次化已成为或即将成为图书馆的发展趋势。高校图书馆作为我国图书馆中最能体现质量与水平的图书管理组织之一，近些年来，我国致力于打造世界水平的大学，越来越重视高校图书馆的创新。作者依据多年的实践经验对图书馆的服务创新提出建议，并对未来图书馆的实践走向提出意见。

关键词：新环境 高校图书馆 服务创新

教育作为每个国家发展的重中之重，我国也不例外，并且随着近些年来我国致力于打造世界水平的高校，这一宣言的发表表明我国今后更重视对高校教育的发展。中共十八大以来，我国政府加大在教育方面的投入力度。这就为高校的发展创造了环境，新环境下高校图书馆的发展必然经历革新，图书馆贵在“服务”，为广大读者服务，图书馆的发展以读者为本，时时刻刻反映读者的需要，为广大读者营造舒适、轻松的阅读氛围。笔者将从形式化创新、专门化创新及技术创新三方面探讨新环境下图书馆的服务创新。

1.技术创新

计算机技术、通信技术等高科技的广泛应用，为图书馆的发展带来了契机，为图书馆技术上的创新提供了新的可能性。

科技技术是新环境下图书馆建立及运行的主要支撑。与旧时的图书馆相比，现在的图书馆的藏书量不再单纯依靠纸质版藏书的数量，还有电子版的藏书的数量。技术作为图书馆发展的强有力的支撑，通信技术、计算机技术的发展使电子图书馆、虚拟图书馆应运而生。在线图书馆的出现及发展，使广大用户突破了时间和地域的限制，获得了自己想要的图书资源。

高校由于集聚了广大学生，对知识的追求造成的对图书馆的技术要求更高。高技术的投入能够获得更多的图书资源，满足广大学者的需求。例如交互式技术的应用，使读者在使用电子设备的同时得到图书管理人员的帮助，如导航技术可以根据需要快速便捷的获得图书资源（中国知网、万方网），信息检索技术、信息需求分析挖掘技术等能使读者知道本图书馆是否存在所需的图书，并根据自己的需求获得与自己“喜好”相关的图书。以上所有技术的应用推动了图书馆服务上的技术创新。

高校图书馆更应注重技术上的创新，建立完备的技术创新购买服务链，及时更新在校图书馆的技术，并做好维护检修工作，利用新技术的投入及更新推动“现代化图书馆”的发展。

2.形式化创新

形式化指的是服务功能的有序化、规整化，对于服务创新来说并不发生质或量的变化，而是各种服务形式更标准化、程序化。形式化创新使得图书馆的管理更标准、制度化，为广大读者提供更便捷、快速的服务。形式化创新一般是面向读者的服务要素更有序、清晰，对面向读者的服务程序及条例进行详细的说明。

高校图书馆的形式化创新显得尤其重要，图书管理人员应注意到高校图书馆面临的广大的读者正是高校学生，密切注意学生的思维方式就会发现他们虽追求的是便捷、简易的应用方式，所要求高水平化的创新形式的应用显得极其重要。高水平化的形式化管理形式的应用，能够最大限度地满足高校在校学生的需求。

3.专门化创新

现行的服务形式多种多样，为广大读者提供专业化、个性化的服务是每一个图书馆的未来发展趋势。所谓专门化创新是指针对具体的读者根据需求提供针对性的服务。

在以往的服务提供者——需求人员的一条线服务的基础上，衍生出的“专门化创新形式”不再单纯依赖服务提供者，而是添加了更多中间环节，如“人际交互模式”更多地依靠机器服务，服务提供者只是在读者使用技术的过程中遇到困难问题求助的渠道之一。

高校学生专业化的多样性，对专门化的服务模式更注重，不同专业的学生由于专业的需要及专业的发展趋势，需要在极短的时间内获得更多的资源资源数量，免去中间许多不必要的、繁杂的、多余的图书资源。专门化创新所需要的管理人员需要具有高水平的技术管理人员，这就需要高校图书管理室不断创造管理机制，激发管理人员的活力，不断提高管理人员的专业化服务水平。

高校图书馆承担着培养人才的、教育能力与实践的重任，有“第二学堂”的称号，新时期我国高校图书馆的服务创新实践主要有理念创新、技术创新、内容创新、方式创新等形式。这四种服务创新形式与以上三种服务创新形式有重合交叉的部分，但不外乎都有一个重点，都注重图书管理的服务创新模式的更新及应用，都注重“以人为本”、“以需求为导向”的发展模式，下面笔者提出对图书馆服务创新及实践发展的几点建议：

（1）以社会的发展为导向。高校图书馆服务人群是在校的广大的师生，随着知识经济和终身学习型社会的发展，高校图书馆应该以社会的发展为导向不断拓展服务职能和服务范围。（2）以技术发展为趋势。高校图书馆应更注重图书馆技术的更新与运用，建立高技术化的管理发展模式。（3）注重理念创新。理念的创新是实践创新的先导。高校图书馆应注重理念的创新，为图书馆的服务形式提供理论指导。

高校图书馆的服务创新是一项系统化的工程，设计的内容广泛，需要依靠图书馆管理人员、学校等多方面的协调配合。随着图书管理的专业化与规范化的发展，高校图书馆的发展趋势越来越贴近读者的需求。