新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究

赖世仁

【摘  要】近年来，随着现代化建设的发展，电力智能化的发展也有了日新月异的变化。“互联网+电力营销”是建立在高度移动互联以及信息共享的大环境下，通过互联网以及相关手段为客户提供更便捷、更智能的服务，为供电企业提供更多样的营销方式。“互联网+电力营销”作为电力企业扩展市场、赢得客户的新型的、有效的营销手段，为电力市场、电力企业的发展提供了有效发展途径。

【关键词】新时期;“互联网+电力营销”建设;应用实践研究

引言

一个好的电力服务模式和运营体系应以市场和客户为主体，通过运用互联网技术，对传统的营销服务模式和营销服务方法进行科学、有效的改进，进而实现服务模式的创新。与此同时，以客户为核心，创新各种不同的服务模式，通过数据技术不断优化电力企业的经营理念、内部形式、管理制度、工作顺序、职位管理和工作评价，最终实现电力企业在互联网+的帮助下得到进一步的发展。因此，本文旨在对“互联网+”时代背景下的电力营销智能互动服务建设进行分析和探讨。

1“互联网+电力营销”建设的重要性

1.1电力体制改革的需要

随着电力体制改革的深入发展以及电力行业的市场化、主体多元化的特征发展，为满足市场的变化以及发展需求，电网企业需要通过电网企业服务模式的创新、转变主体角色，才能更好地服务各类市场的主体和客户群体。

1.2技术发展的必然性

目前，互联网庞大的用户群体为“互联网+电力营销”提供了广阔的发展空间。同时，在大数据、物联网以及云计算等互联网技术与理念的不断发展的当下，不仅为电网企业提供了发展所需的技术还为电网企业提升其策划质量、营销方质量以及服务质量提供了解决方案。

1.3电力客户需求变化的结果

由于经济社会的不断发展，人们更注重在消费时的服务体验，所以，各行各业在服务方面的创新也精彩纷呈。而电力企业同样作为产品供应商，用电客户对电力服务同样提出了更高的服务要求，从而推动了电力企业在电力服务方面的创新，使电力企业从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变。电力营销是电力企业的核心竞争力，是电力企业实施供电服务的核心，对企业的发展具有深远影响。所以，电力企业服务模式的创新与改变是其为满足市场以及客户需求的必经之路。电力企业服务模式的转变不仅是企业从产品供应商向服务提供商的角色的转变，也是管理向运营的机制性的转变，是传统服务向个性化、智能化与互动化、多元化的转变，这样的转变不仅为电力企业的发展提供了更好的营销模式，也是增强电力用户对企业品牌与服务的信心的重要途径，从而有利于电力企业在激烈的能源市場竞争中占领优势。

2构建“互联网+电力营销”的步骤

2.1客户管理

落实数据转换管理机制来制定营销计划的企业运行管理制度，根据客户、产品、内容的偏好以及社会关系、风险信用的评估来对数据的格式转换和储存方式进行详细的分析。通过建立客户标签库来实现客户信息全生命周期的统一管理，促进客户管理工作高效、科学的进行。依据电力客户的特点和行业内的一般分类方法，建立客户标签目录，通过对客户数据的整体分析，实现将客户按照某一共同特征进行分类，从而固化为相应的特征标签，实现客户标签库系统的进一步完善。另外，对于客户的肖像管理，要严格按照标签库的分类，结合客户的属性和行为信息，实现对客户的标识，促进客户肖像的生成，为后期针对客户实施精确的营销提供强有力的数据基础。

2.2渠道建设

实现全渠道的接通，搭建出综合频道合作运营平台，统一连接所有95598网站、移动应用以及相关支付宝窗口等在线和离线渠道，严格按照相关标准对各渠道的运营状况进行实时监控，确保各渠道的安全、稳定。另外，电力企业要做到各渠道的整合运营，在不同级别的客户服务中心组建专业化的运营团队，从而顺利的开展相应的服务和营销活动。采取小步积大步的运行模式，从而实现客户体验从量变到质变的改善。针对不同的客户，要充分做到了解客户需求，根据客户的偏好，来进行针对性的用电服务，实现客户用电体验的提升。完善客户信息管理，一方面有助于电力营销活动的开展，另一方面有助于客户信息的更新，从而实现以移动和互动的方式为客户提供智能和个性化的服务，促进电力营销智能互动体系的建设。

2.3数据协同

数据资产的规划主要是被运营监控部门来控制执行的，协调各专业部门实现企业数据资产的计划，从而达到数据标准的统一、数据质量的高效管理、数据挖掘支持和数据安全管理和控制。基础数据集成工作是由信息和通信部门来完成的。根据数据规划，统一的企业级基础数据平台对企业内部数据进行整合。与第三方公司合作收集多维的、多方面的市场和客户的信息，比如银行、国家统计局、电信运营商等，为专业应用大数据分析和公共服务提供数据来源。除此之外，要确保数据的动态更新，实现顾客的基本数据和业务配置数据协调管理，建立健全一个完善的维护机制，从而提高数据的可用性，进而促进电力相应业务顺利的开展。

3互联网+电力营销”智能互动服务体系建设

“互联网+电力营销”与传统的营销方式不同，主要是通过当下应用最为广泛的支付宝、微信、App、短信推送以及网上营业厅等交互应用，为用电客户提供多方位、多元化的服务方式。其中，网上营业厅是为用电客户提供的全天候自助办理服务的主要利器，通过网上积分商城、电力微信、支付宝营业厅等网上营业厅的互动服务的完善，实现客户足不出户就能办理业务的网上业务办理模式。

3.1客户业务办理

①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。

3.2用电业务自助办理

①变更用电服务。用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务，并对服务质量进行评价。

结语

为适应市场发展需要，电力企业应该积极进行相应的电力体制改革，配合能源互联网的建设。在满足客户需求变化的同时，利用大数据、互联网、物联网以及云计算等技术，积极构建“互联网+电力营销”的智能互动服务体系，实现电网企业、电力市场的转型。

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（作者单位：国网福建省电力有限公司南靖县供电公司）