智慧物流背景下如何建设智能配送

卢文棚

摘 要：在如今物联网、信息联动、云计算等技术日新月异的情况下，智能物流在这些技术的基础上迅速发展，呈现出又好又快的态势，是现代物流发展的必然趋势。在如今环保低碳等物流理念的宣扬中，在信息化、智能化的发展下，在电子商务的浪潮中，一切都在要求现如今的物流体系逐渐智能化。物流行业的竞争愈演愈烈，想要在物流产业中拥有一席之地越来越难，这就要求物流行业顺应智慧物流的大潮流，逐渐实现智能配送。笔者将从智能配送如今的问题与解决方案两个方面来阐述如何在智慧物流背景下建设智能配送。

关键词：智慧物流;智能配送;物联网

智慧地球是一个早在2008年就已经提出来的方案，社会的信息化和网络化是一个必然的趋势，在电子商務蓬勃发展的如今，智能配送自然也是势在必行。智能配送将提高整个企业的效率和降低整个企业的成本，也将为客户提高服务的满意程度。

1.智能配送的含义及其特点

传统的物流配送是指将某件物品从供货商运输到顾客手中的一个过程，供货商需要选择物流公司，将货物交予物流公司，而物流公司通过运输工具来把货物传递到顾客手中的一个过程。在这个过程中，物品发生了空间、时间以及地理位置的变化。

1.1智能配送的含义

智能配送就是指将传统的物流配送方式与物联网结合，形成一种新的数据化、信息化的新型配送方式。具体是指，物流企业可以在平常运营过程中收集顾客的偏好信息，并通过网络来整合顾客信息，形成自己的一个信息系统，通过该系统，公司可以及时了解到顾客的需求，通过数据分析来找到最合适的配送路线，做到准时配送精准配送。这样就减少了失误，货物及时发出，仓库及时腾空，减少了储存的压力;同时系统能够预估出最合适的配送路线重点也让企业节省了时间和成本，同时让顾客及时收到货物也提高了顾客对于物流服务的满意程度等等。在逐步发展后，智能配送甚至可以拥有预测功能，如猜测顾客将要配送的地点，同时将货物提前转移到最方便的配送仓库中等等。

1.2智能配送的特点

（1）网络化。智能配送的主要特征就是网络化。曾在2008年有智慧地球的及其有远见理论提出，如今可见该理论在全世界各地都实施着，网络化已经是不可避免的必然趋势。智能配送的网络化主要是指客户信息的网络化，配送信息的网络化以及企业的网络化。

（2）人性化。顾客就是企业的上帝，一个企业想要在该行业中拥有一席之地，就必须要重视客户的需求，要通过大数据来了解甚至预测客户的需求，忠于客户需求并且重视客户的感受。因此智能配送会让顾客和物流之间保持密切的联系，实时更新配送状况，让客户了随时随地了解到货物的情况，形成对于该企业的信任。

（3）灵活性。在配送过程中难免出现各种意外情况，智能配送要能够灵活应变，为各种意外情况提供不同的的解决方案，同时满足客户的个性化需求，根据客户的需求灵活变通，制定更加让客户满意的配送方案。

2.传统配送的问题

研究现如今的配送方案，笔者发现的主要问题还是在于配送方案的优化。配送方案是一个有多方面组成的整体，想要达到配送方案的整体优化，每一个部分都要考虑。从地图的数据、订单情况、定位数据、以及车辆信息、配送实况等等，这些环节一环扣一环，忽略任何一环都不能达到整体质的提升，所以每一个环节都需要进行优化，通过科学的计算来完成配送种路线的优化。同时，如今的配送路线研究都是基于静态效果进行研究，但是在配送过程中，配送环境无时无刻不在变化，所以还是要运用动态思想，考虑配送的整个过程，利用空间信息来解决货物的配送问题。具体问题如下：

（1）信息化程度不够高。信息化程度的高低对于企业的运营效率和成本高低有直接的影响，对于客户对于服务的满意程度也至关重要。如今物流配送中心的选址、仓库的设置、配送路线的一成不变、库存控制等等重要问题，还是仍旧处于半信息化半人工化的状态，信息的开发之后、技术也比较落后。

（2）基础设施不完善。基础设施主要包括储存设施、运输设施、交通的基础设施、派送点等。一是国家对于基础设施的建设还未完善，而是某些企业为了能够利润最大化而忽略基础设施的建设，不愿意投资到目前效率较低的基础设施中。但交通系统的完善、物流中心的规划、仓库的扩容与设施更新、配送工具的更新是目前智能配送迫切需要解决的问题。

（3）管理水平低下。我国物流配送中运用先进的物流技术设备较少，如3G系统，GIS、GPS、GSM3等等技术，如果能将物流3G技术运用到移动物流终端上，才能够实现方便快捷的配送服务，才能实现智能配送。

3.智能物流环境下物流服务的创新

想要实现真正的智能配送就必须对现如今的物流配送进行发展与创新。在物流企业中，不论是在信息的传输层，应用服务层等等方面都存在着很多的问题，所以物流配送的创新必须从配送的各个环节入手。具体创新如下：

（1）运输方面创新：为了和消费者有充足的沟通，同时为了培养顾客对于物流企业的信任，要在对运输过程中的货物进行实时定位，对配送人员和配送车辆进行监管、同时要利用科学技术计算出最方便快捷的配送路线。在运输工具上配置传感器，在配送路线中的重要地点安置信息的读取设备、监控等等设备，这样不仅能保证货物的安全、也能够让顾客实时查询自己货物的状态，及时接收货物。

（2）仓库服务创新，在物联网时代的仓库服务也必然要逐渐信息化和网络化，仓库的所有货物都应在信息系统中记录，要在仓库的出入口安装传感器，及时记录工作人员带货物进出的情况，及时识别进出仓库的货物，对货物信息也要形成及时盘点、录入和删除。同时也可以向客户提供远程的库存控制，实现企业和客户的双向对接。

（3）搭建与顾客沟通的渠道。要通过多渠道多方式和顾客沟通，如网络上建立属于自己的微信公众号或者创立属于自己的APP等等，通过这些渠道让顾客实时了解到货物的动态，同时可以及时和顾客沟通，任何方面不足顾客都可以在平台上反映给企业的相关部门，这样的直接沟通可以有效地帮助企业及时了解客户的想法，及时对本身的服务方式进行修改，最大程度的满足客户的需求，为客户提供最方便快捷的服务，同时也可以提高客户对于配送服务的满意程度，提高用户对于配送的了解程度。

参考文献

[1]杨昊.我国智能物流发展支撑体系构建研究[D].华侨大学工商管理学院，2013.

[2]金波.智能配送信息系统的研究与开发[D].电子科技大学，2014.