认知差距对企业知识共享绩效的影响研究

冯静瑜

摘 要：国内外学者对知识共享的研究日益增多，在此情况下，知识共享绩效的研究显得尤为重要。本文从群体构成、群体关系、群体沟通、群体文化四方面阐述了认知差距对企业知识共享绩效的影响，得出企业间认知差距应保持在合理范围内的结论，并提出解决此方面问题的方案，以期企业能够提高内部实力，更好的发展。

关键词：认知差距 知识共享 知识共享绩效

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2019）01（b）-117-02

近年来，企业知识共享已经成为国内外学者关注的重要课题。张蒙[1]从多角度对虚拟社区的知识共享进行了整理分析，归纳出其内涵的情况下，指出了未来的研究方向。郭宇，王晰巍，杨梦晴等[2]研究新媒体环境下的共享模式，给广大企业提供了效率较高、适合自己企业发展的多种知识共享模式。刘玥[6]从团队角度阐述，认为项目团队给知识共享提供了载体和平台。可以看出，有效的知识共享在企业的发展中起着至关重要的作用，则知识共享绩效的研究也尤为重要。本文讨论了认知差距对知识共享绩效的影响，以期提高中国企业的核心竞争力，提供合理的用人就业标准。

1 认知、知识共享绩效概念的界定

1.1 认知的概念

认知过程是个体认知活动的信息处理过程。认知心理学将认知过程视为信息的获取、编码、存储、提取和使用等一系列连续的认知操作阶段，包括根据某些程序进行信息处理的系统[3]。认知是指对特定事物的信息的收集，提取和重建，以及理解事物整体内涵和外延的过程。认知与成长经历，成长环境和成长文化密切相关。而且因为人类心灵中已有的知识和知识结构对人类行为和当前的认知活动具有决定性作用[3]，在短时间内个体的认知是难以改变的，它将会直接影响交往时的沟通状态。

1.2 知识共享绩效的概念

胡平波[4]以企业间的知识共享为研究对象，提出企业间的知识共享绩效是指通过知识共享来实现的。合作企业通过在协作框架内实施知识共享来衡量公司的实际和潜在利益。陈进和童亮[5]将知识共享绩效划分为有形绩效和无形绩效。无形绩效是指企业通过实施知识共享活动无法直接衡量的价值。知识共享绩效可用来评定知识共享程度、范围等[7]。基于以上关于知识共享绩效的研究成果，本文认为知识共享绩效是指企业集团内部成员的正式采用。通过非正式的知识共享方式和取得的成果分享您的知识和现有经验。因此，知识共享绩效用于衡量知识所有者和知识寻求者之间共享的有效性和水平。

2 认知差距对知识共享绩效的影响的解释

20世纪中期，Polanyi将知识分为隐性知识（Tacit Knowledge）和显性知识（Explicit Knowledge）两种[8]，显性知识是一种正式的，规范的知识，可以在个人和组织之间系统地传播。隐性知识是存在于人类潜意识中的知识，以经验、思想、情感和价值观为代表。一个企业中，由于招募员工的要求大多相同，显性知识差距可以近乎忽略。在我看来，隐性知识的差距是影响知识共享绩效的重要因素。纵观学者们之前对此的研究，胡平波[4]将认知差距分为沟通、关系、项目和文化，从这几个方面分别阐述了对知识共享绩效的影响；陈涛，朱智洺，王铁男[9]则从时间长短方面来分析了认知差距对知识共享绩效的影响。那么我们就将认知差距对知识共享绩效的影响从以下四个方面阐述。

2.1 群体构成的认知差距对知识共享绩效的影响

知识所有者和知识接受者之间的知识差距被学者认为是知识共享行为发生的必要条件（Hamel，1991）。在团队成员认知差距合理的情况下，基于互惠和利益均衡，知识共享双方经过沟通和交换，获得新的知识，形成积极主动的思想，深化分享与合作，增强彼此之间的情感联系，有效提高知识共享的绩效。然而，企业中的一些人在隐性知识方面存在巨大的认知差距。过大的认知差距导致知识拥有者对知识共享的热情削减，其丰厚的知识无法有效地传授给知识接收者，导致知识的滞留。而知识接收者会出现不理解知识拥有者所共享的知识现象，致使知识共享绩效大大降低，知识共享过程也会草草结束。群体间个体知识框架若趋于相同，长久以来没有新知识的注入，造成知识的冗余，那么企业内部对知识共享的积极性降低，导致知识共享的效率降低。

2.2 群体关系的认知差距对知识共享绩效的影响

成员之间的协作对知识共享行为具有决定性影响，但关系风险始终是企业间知识共享的重要风险[10]。成员在彼此的认知取向中起着决定性的作用。如果成员间对彼此的认知定位差距较大，则会相应的存在一些猜忌和不信任的现象，在交流过程中，彼此之间很难真诚的进行知识共享，阻碍了知识共享的进行。例如成员A认为成员B和自己之间存在竞争性，会对自己造成威胁，那么当A在进行知识共享是则会有所保留。B若没有认为A对他造成威胁，交流过程中便会比较友好。这样，双方之间的不对称关系将成为他们知识共享和抑制知识共享绩效的主要障碍。然而，如果成员之间的认知定位是一致的并且知识合作的重要性降低，则可以降低知识交换的成本并且可以减少对知识共享的抑制。

2.3 群体沟通的认知差距对知识共享绩效的影响

通常在群体内部，知识接收者根据需求大多选择在小范围内寻找与自己认知差距较小的知识拥有者学习交流，两者在沟通过程中共同语言较多，思想层次相差无几，知识共享的效果也较好。若两者之间在沟通问题上差距较大，在某一方存在保留，信息传达不到位，那么知识共享绩效也会相应的减少。若两组之间的知识共享，知識来源是一个团队，知识的接受者也是一个团队，如果双方在沟通方式和举措方面存在差距，致使信息的不完整传播，这导致知识交流的障碍并影响知识共享的表现。

2.4 群体文化的认知差距对知识共享绩效的影响

每个人的认知都与自己的生长环境息息相关，一个群体的成长环境对其知识共享的影响也是重大的。而知识只有在与本群体相适应的文化中才能够有效的进行流动和共享，如果没有这种文化环境，知识共享很难继续下去，同样的知识也失去了价值，流动性逐渐丧失。因此，为了进行有效的知识共享，企业内和每个组之间的知识应具有强大的兼容性。

3 结语

可以看出，认知差距的差异对知识共享的表现有不同的影响。认知差距过大会有对知识共享产生反感的心理出现，而认知差距过小，知识共享进行的便没有意义，达不到应有的效果。因此，只有将企业之间的认知差距保持在合理范围内，才能大大提高知识共享的绩效。为了将认知差距控制在合理范围内，可以从以下几个方面入手。

（1）合理向企业内注入新鲜力量。切忌一味地选择高精尖人才，而不考虑企业内部情况，新注入的员工应该知识层面掌握新的技术可以让企业跟随时代发展，同时又能与企业内原有人员进行高效的知识贡献，使企业内员工的认知差距应保持在合理的范围内。

（2）加强企业内部人员知识吸收能力。企业内部人员新知识的注入可以避免因长时间知识共享造成的知识框架趋于一致的情况，同时新的知识的注入，它有利于增加企业的活力，激发新思维的创造，提高企业人员进行知识共享的积极性。形成知 识吸收—创造—再生的网络结构，时刻向此网络注入新的知识。

但是，企业不仅要关注内部员工的认知差距问题，还要忽视企业的发展。要在保持企业“软”实力发展的同时，保持企业的发展和创新。

参考文献

[1] 张蒙，刘国亮，毕达天.多视角下的虚拟社区知识共享研究综述[J].情报杂志，2017，36（5）.

[2] 郭宇，王晰巍，杨梦晴，等.新媒体环境下企业知识共享模式研究——基于信息生態位视角[J].图书情报工作，2016（15）.

[3] （美国）艾森克，（爱尔兰）基恩.认知心理学（第四版）[M].上海：华东师范大学出版社，2011.

[4] 胡平波.企业间认知差距与知识共享绩效典型相关分析[J].科技进步与对策，2012，29（24）.

[5] 陈劲，童亮.联知创新：复杂产品系统创新的知识管理[M].北京：科学出版社，2008.

[6] 刘玥.科技型中小企业知识共享研究[D].山东大学，2008.

[7] 黄付帅.环境因素对项目成员知识共享绩效的影响机理研究[D].中国矿业大学，2016.

[8] Polanyi M.The Tacit Dimension[M].London：Routledge and Kegan Paul，1966.

[9] 陈涛，朱智洺，王铁男.组织记忆、知识共享与企业绩效[J].研究与发展管理，2015，27（2）.

[10] 安娜·格兰多里，格兰多里，刘刚，等.企业网络：组织和产业竞争力[M].北京：中国人民大学出版社，2005.