新形势下门诊护理工作存在的问题与对策

赵元元

【摘  要】在医院改革的新形势下，门诊护理工作存在着许多问题。就诊人数越来越多而护理人员不足;门诊步骤繁多;就医者等候时间过长，情绪不耐烦，造成门诊秩序混乱;护理人员专业知识有限，对于一些需要护理专业知识辅助的工作难免有所疏漏;护理人员工作效率不高;患者需求量大工作人员难以全面顾及等，种种问题影响了门诊护理工作的服务水平并且降低了护理人员工作的高效性。针对这些情况，本文就门诊护理工作在医疗改革中遇到的情况进行了探讨，并就存在的问题有针对性地提出了对策，以期对门诊护理工作能够有所助益。

【关键词】新形势;门诊护理;问题;对策

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）01-0193-02

医院门诊是患者就医所要经历的正常程序，也是医院服务于患者的重要窗口。一个医院的门诊情况可以反映这个医院的医疗水平、服务水平、管理方式等，因此在医疗工作中，门诊工作的重要性显而易见。并且医院在社会上具有重要地位，其服务于广大患者，现如今医疗体系正在进行改革，作为外界了解医院的第一窗口——门诊部势必也要进行改革，然而在新形势之下门诊护理工作仍存在着许多问题，笔者就这些问题发表了自己的一些看法并提出了解决对策。

1 新形势下门诊护理工作面临的问题

1.1 就医人数增加

随着生活水平的提高，人们的观念也在潜移默化地改变着，从以前的解决温饱问题就行逐渐发展为现在的吃好穿好，而饮食结构的改变又会引发大量的疾病，诸如三高、糖尿病等;人民生活质量在提高，有私家车的人家越来越多，交通事故也在频发;此外人民物质生活有了保障之后就开始追求精神方面的富足，很多人去旅游或者迁移等，因水土不服引发疾病前去就医的人数也在增加，加之人口流动增加，很多疾病的感染率及传播率大幅提升;现在的人格外在意自身健康，因预防、体检、保健等前去就医检查的不在少数，这些都是导致医院就医人数增加的原因。现在的医院人满为患，而很多人都不愿意住院治疗，都希望通过门诊解决自身健康问题，故门诊部患者越来越多。这是当前门诊护理工作面临的一大问题。

1.2 疾病种类增多

正如前文所言，人们饮食结构正一步步改变、交通事故频发、人口迁移造成的传染病感染等，各种因素导致了疾病的种类逐渐增多。此外，很多人喜欢养宠物，宠物有时会咬伤人类;病猫粪便中存在的一种寄生虫会导致疟疾;猫狗带有肠虫，它们的虫卵一旦有机会钻入人体皮肤将会导致严重的疥疱和皮疹;狗和猫身上存在一种真菌，在人身上会导致脚癣等;随着人们生活压力的增加以及工作强度的加大，也会引发一系列的疾病，譬如坐久了导致静脉曲张，在电脑前低头工作久了导致颈椎病等，生活压力过大会导致人们的心理出现问题，引发抑郁等心理疾病。现如今疾病种类越来越多，除了上述疾病之外，还要考虑传染病以及季节性流行病感染的患者，如此多的疾病使得门诊部护理人员工作量大，带来一系列的问题。

1.3 护理人员不足

患者增多、疾病种类增多，而护理人员却不足以满足患者需求。此外随着医疗行业的改革和发展，对患者的诊治不仅仅局限于身体的健康，还有心理的健康，因此护士除了打针发药等基本工作外，还要负责患者的心理疏导，预防其患有心理疾病，流行病多发季节，护士还要宣传与疾病有关的知识等，给大众普及一些远离疾病的小知识，因此护理工作量也在增加。护理人力资源的不足也是新形势下门诊护理工作存在的问题之一。

1.4 门诊步骤繁多

去医院就诊时要经历一系列程序，先到服务台填写个人信息，之后挂号收费，再到相应诊室看病，持检查单交费，之后做相关检查，检查结果交给医生，去取药，再回医生处了解药物的使用，整个过程患者要经过好几个地点才能完成就医过程，期间又要排队等候、四处奔走，非常不方便，患者情绪极易不耐烦，容易造成门诊的秩序混乱。

2 新形势下门诊护理工作管理对策

2.1 缩短患者就诊时间

在门诊窗口所在的楼层设置服务台分台，以及挂号处收费处，尽量缩短患者的排队等候时间，检查处和门诊处尽量离得近一点，与此同时设置咨询台，方便那些不熟悉流程找不着头绪的患者和家属咨询，避免他们四处走动不明所以造成场面的混乱。同时候诊室里随时供应热水，满足患者需求;随时播放电视节目，供候诊的人娱乐;在儿童就诊区设置可供儿童玩乐的娱乐 设施等，避免在等候的患儿哭闹，通过以上措施尽可能地避免门诊秩序的混乱和嘈杂，并达到安抚人心的效果。

2.2 增加医院门诊窗口

这是最重要的一点，当前门诊存在的种种问题，多是由于就诊人数多而就诊窗口少产生的，就诊窗口的增加一定程度上可以解决一部分问题。就诊窗口增加了，患者等候时间减少了，并能得到及时地诊治，护理人员的工作量也不至于大幅增加，护理工作效率也得到了提高。

2.3 提高护士专业素质

2.3.1加强护士专业知识的学习

护理过程中会涉及到一些专业性的理论知识，而大多数护士学历不高，所掌握的知识也较浅显，疾病种类在增加，护士原有的知识已不足以面对护理过程中可能出现的各种问题，因此加强门诊护士对于专业理论知识的学习才能提高她们的护理效果和服务水平。比如医院每月举行一次交流会或者讲座啊，邀请资深人士给护理人员讲解一些专业知识等。

2.3.2加强护士实际操作的训练

实践出真知，光有理论知识是远远不够的，还需要实际操作的支撑。门诊护士只有具备了大量的实际操作经验，在服务于患者的过程中，才能严防事故差错，也能更好的配合医生工作，提高服务质量。

2.4 提高服务水平及效率

患者在接受治疗的过程中，很多护士态度不好，脾气暴躁，给患者脸色看，有些门诊护士缺乏耐心以及工作积极性，与患者交流的过程中爱搭不理，服务态度不好，不仅忽视了患者的需求，还严重影响了医院的形象。对此，医院应加强护士的素质培训。医院设置投诉箱，针对被投诉的问题医院应引起重视并及时解决，不能忽视护理人员本身存在的问题。医院应设置评分项目，让护理人员能够看到自己的不足并及时改进，并培养护士的责任心和责任意识，努力提高服务水平和服务效率。

3 结语：

总而言之，门诊是医院的重要组成部分，针对门诊护理出现的问题找出对策并努力解决才能不断提高医院门诊的服务水平，才能提高广大群众对医院服务质量的满意度，才能更好的服务于患者，才能为人民群众提供更高质量的医疗服务。

参考文献

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[2]   门诊护理服务的现状与改进[J].马蕊，帕提麦·马秉成，史新春，王淑勉.世界最新医学信息文摘.2016（86）

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