离退休职工管理服务中的问题及对策

顾伟

【摘 要】随着社会经济的发展，医院越来越重视离退休职工的管理工作，由于该项工作的牵扯面广、工作量大，存在较大的管理难度，亟需医院人事部门完善有关管理措施，制定科学的管理服务方案，切实提高离退休职工生活质量。基于此，本文分析了离退休职工管理中存在的问题，进而提出了几点有效的完善策略，以期为离退休职工管理提供有益借鉴与参考。

【关键词】离退休职工;管理服务;完善策略

【中图分类号】F272.92【文献识别码】B【文章编号】1002-8714（2019）11-0293-02

离退休职工管理服务是一项重要的人事工作，服务质量对离退休职工的生活质量有直接影响，对医院的稳定运行与持续发展也有重要影响。为此，医院要对该项工作引起足够重视，采取有效管理服务措施，满足他们的切实需求，全面提升离退休职工管理服务质量。

1 离退休职工管理服务中的问题

1.1离退休职工管理的特点

（1）人员居住较为分散

为方便照顾，职工离退休后或与子女同住，或者住在子女所在小区，居住范围分散，给管理工作带来较大难度。还有的离退休人员居住在偏远的贫困山区或乡镇，给其衣食住行造成较大困难，例如就近到当地卫生室就医，造成医疗费不能报销。

（2）离退休职工待遇有待提高

当前，随着我国社保机制的不断完善，离退休职工待遇有了大幅提高，但距离预期目标仍有一定差距。从总体上来说，离退休职工养老待遇普遍偏低，并且离退休职工在职时的职位不同，其退休待遇也不同。其次，医院为了应对市场竞争，需要将大量资金投入到技术研发及设备更新中，这或多或少地就会压缩离退休管理服务方面的费用，造成基础设施、配套福利设备不完善，不能较好地满足离退休职工的精神娱乐需求。

（3）离退休职工数量激增

当前，随着我国步入老龄化社会，离退休职工数量大幅增加，给管理人员带来了较大的管理难度。随着人均寿命的进一步延长，可以预见的是离退休职工群体的数量依旧会持续增加，这极大地增加了离退休职工管理的难度。

1.2离退休职工管理服务中的问题

（1）管理方法落后

由于服务意识欠缺，部分医院的离退休职工管理工作仍在做表面文章，仅对能够掌握的有限信息进行应对与处理，尚未真正把工作做到位。我国自八十年代实行改革开放以来，原有的针对离退休职工的管理办法已不适用，而新方法还在逐步完善中，还没有形成一套切实可行的管理办法，这势必使得部分离退休职工不能适应，加之一些离退休职工的思想意识还未真正转变过来，经常要求组织给予解决各种问题，更进一步增加了离退休职工管理服务的工作量。

（2）老有所用实现难

目前，我国已步入老龄化社会，离退休职工数量逐步增多，而老年活动场所多数设施陈旧、老化，很难满足离退休职工的需求，导致部分离退休职工活动面较窄，不但影响了离退休职工的身心健康，也给医院长远发展带来了不利影响。

2 离退休职工管理服务的完善策略

2.1加大投入力度

医院领导要对离退休职工管理工作引起足够的重视，加強对离退休职工的管理服务，满足离退休职工的切实需求。首先，加大对离退休职工管理的资金投入，购置文化娱乐设施，使离退休职工有良好的活动场所，从而使他们的精神得到愉悦与满足，保证其身心健康。其次，管理人员要关注离退休职工的诉求。随着国民经济的发展，离退休职工的思想意识也有了较大转变，对于精神生活更为重视，而其子女多数工作繁忙，造成离退休职工内心孤独，极其渴望被关爱，所以工作人员要定期到离退休职工家中走访，使其感受到组织的关怀与温暖。

2.2落实生活保障

管理人员必须深入离退休职工生活，多与老同志交流沟通，了解其内心想法及诉求，对于个别生活极其困难的人员，要重点给予关注，协调各方力量，及时解决其困难。针对离退休职工普遍关心的医疗问题，要强化医疗服务体系构建，在离退休职工居住较为集中的社区，可以把医疗服务融入社区服务中，保证离退休职工及时就医;在离退休职工居住较为分散的乡镇，可定期组织离退休职工开展查体活动，真正解决其看病难的问题。总之，要贯彻落实国家政策，切实保障离退休职工的合法权益，使老同志无后顾之忧，安享晚年。

2.3重视娱乐活动

若想使离退休职工精神愉悦，满足其精神需要，医院工会及人事部门要经常性地举办各种形式多样的文体活动，使离退休职工有固定的休闲场所，促进其身心健康。工作人员要根据离退休职工的个人喜好，定期组织离退休职工开展内容多样的活动，如组织合唱团、书法协会、广场舞比赛等，在开展各种活动的过程中，充分调动其参与积极性，这样既能丰富离退休职工的业余生活，还能陶冶其情操，充分满足其精神需求。

2.4加强慰问工作

在春节、仲秋节等节日来临之际，工作人员要主动慰问、探望离退休职工，尤其是对于一些身体状况欠佳的老同志要给予格外关心关注，通过慰问活动，把组织的温暖送到每一位老同志的心坎上，并通过与离退休职工的交流、沟通，了解其生活是否存在困难，对于生活有困难的老同志，工作人员要积极予以解决。另外，还可定期举行老年健康知识讲座、座谈会等活动，多方面满足其精神需求。

2.5做好信访接待

工作人员要高度重视信访接待工作，与离退休职工加强沟通，了解其切实需求，并为他们解决面临的实际问题。在信访接待过程中，工作人员要注重细节，提高服务意识与工作效率，进一步改进信访制度，使离退休职工能够及时反映自己的困难与诉求。

结 语

总之，加强对离退休职工的管理服务，既有助于提高离退休职工的生活质量，也有利于在职职工的思想稳定，使其没有后顾之忧，能够促进医院的稳定、可持续发展。管理人员要充分认识到离退休职工管理工作的重要性，抓好落实，充分满足离退休职工的切实需要，使离退休职工老有所养，老有所乐。

参考文献

[1] 王秀娟.医院人力资源管理之离退休工作探究[J].中国卫生产业，2018，15（9）：193-194.

[2] 李珊珊，刘拥军，殷虹浩.基于以人为本思想的离退休管理服务工作探究[J].青海师范大学学报：哲学社会科学版，2017，39（3）：64-68.

[3] 尹伟庆，金莉.关于如何加强和改进离退休管理服务工作的几点认识[J].科技资讯，2016，14（28）：82-83.

[4] 杨红宾.如何强化医院离退休职工管理工作[J].中国卫生产业，2017，14（16）：142-144.