信息化背景下电力大客户业扩工程项目管理研究

陆建巧

摘 要：信息化时代为各行各业的发展带来更多的机遇，也带来更大的挑战，尤其是电力行业，作为影响全社会运行的重要因素，电力行业的发展具有重要的意义和价值，直接影响到人们的日常生活和工作。基于此种背景，本文将着重阐述在信息化背景下，目前电力大客户业扩工程项目的发展现状，并提出切实可落地执行的完善优化策略，希望能够真正对该行业的发展发挥出积极的促进作用，同时也为关心这一领域的人们提供有价值的参考。

关键词：信息化背景;电力大客户;业扩工程

引言：信息化时代的到来逐渐改变着人们的行为方式，人们日常的生活和工作都更加便捷、高效，与此同时，信息化时代也促使着各行各业不断发生变革，逐渐提高自身的市场竞争力。因此，本文将以此作为研究分析的切入角度，着重阐述电力大客户业扩工程项目管理的现状以及提升建议，对于电力领域的长久发展来说具有不可忽略的社会现实意义和价值，同时也希望能够激发更为广泛的探讨和分析，促使行业的研究更加深入和长远。

一、电力大客户及业扩工程项目的基本概念

所谓的电力大客户，就是电量使用较大、用电性质较为重要的客户。一般来说，工业企业、大型的医院或公共单位的用电量较大，用电性质重要，因此都会被划分为电力大客户。与普通的用电客户不同，首先，电力大客户往往会偏好使用容量大的电力设备，电路也较为复杂;其次，大客户对电力的供给稳定性要求更高;再者，电力大客户的用电量明显较高;最后，该部分主体对于电力相关的政策变化也更加敏感。

而所谓的“业扩”，指的就是“业务扩充”，该过程是从接收到客户的申请为起点，直到正式开始为客户供应电力。业扩的过程直接影响到客户接受服务的满意情况，影响到电力企业服务输出的质量，因此，业扩工程项目管理对电力企业来说具有重要的价值。

二、关于电力大客户业扩工程项目管理的发展现状

（一）管理较为传统、粗放

在现代社会中，电力已经成为各行各业发展的重要支撑和基础，很多企业已经很难离开电力资源进行生产、工作，尤其对电力大客户来说，电力更是重中之重。从目前电力大客户业拓工程项目管理的情况来说，电力企业仍然沿用传统老旧的管理方式、方法，已经无法适应现代社会的高效运作需求，企业与客户之间并没有形成高效的沟通方式，严重影响输出的服务质量，未来需要进行完善和提升。

（二）权责不够清晰

在电力大客户业拓工程项目管理的过程中，由于对各工作岗位的权利、责任划分不够清晰、透明，导致在为客户服务的过程中无法高效、准确的解决问题，项目推进的速度较慢，且针对电力大客户关注的问题、注重的要素无法进行重点跟进，与客户之间缺乏科学合理的配合，最终导致业拓项目工程管理的质量不高，甚至可能造成项目无法按照预期的规划完成，对客户造成较为严重的损失，也造成恶劣的资源浪费现象。

（三）工作人员的专业素养不足

电力大客户是重要的客户资源，也是需要重点维护的客户群体，但是从目前的发展情况来看，由于工作人员本身的专业素养不足，不具备专业的服务意识和服务能力，对于服务过程中出现的问题无法快速高效的解决，直接影响电力服务的综合质量，大大降低了客户的满意程度，不利于大客户资源的维护，未来还需要从工作人员专业素质方面进行重点提高，通过服务团队能力的提升来提高客户的满意度。

三、关于电力大客户业扩工程项目管理的优化策略

（一）利用互联网进行精细化管理

传统粗放的业扩工程项目管理方式已经无法适应现代社会的需求，也无法满足大客户的需求，严重影响电力大客户业扩工程项目管理的综合质量。未来，电力企业可以充分利用互联网资源和方式，促使整个项目管理更加精细化、标准化、全面化，优化服务质量，在扩展、维护现有大客户的基础之上，打造过硬的服务口碑，进一步开拓更多的潜在客户，真正形成一种良性的循环，用服务质量打动客户和市场，不断提高自身的综合竞争实力。具体来说，电力企业可以利用互联网平台来打造服务流程平台，客户可以在平台上了解实时的工程进度，并且及时提出自身的需求、关注点或疑问，针对问题进行有效的沟通，电力企业在平台上及时进行答疑解惑，通过过程把握来提高自身的服务质量，也通过便利的沟通更好更快地了解客户需求，让客户安心、放心。另外，电力企业也可以利用信息化的方式针对大客户进行后期的维护、回访，及时了解在服务过程中存在的问题或不足，有利于企业不断完善自身的服务体系，不断提高客户对服务的满意度，提高客户的忠实度。总而言之，利用互联网资源来提高业扩工程项目管理的精细化程度，符合行业发展的趋势，也符合电力大客户自身对于服务的诉求。

（二）利用信息化管理明确权责

对于目前电力大客户业扩工程项目管理过程中出现的权责不清晰影响工程进度和质量的现象，可以利用信息化的手段进行优化，通过开发项目的全面跟踪系统，将项目全过程中的各项工作进行细化并且明确负责人，不仅可以让整个项目更加清晰，各项工作公开透明，有利于工程内部不同部门之间进行更高效率的合作配合，也有利于项目经理进行全方位的监管和把控，针对各个环节情况进行及时的了解，并且通过工程情况的跟进与客户进行有效的沟通。在工程进度跟踪系统的把控之下，一旦在某一个环节出现进度问题或质量问题，项目经理可以第一时间了解并与相应的负责人进行沟通，提高应急处理问题对效率，通过寻找具体原因并思考解决办法，避免在问题堆积的过程中造成更大程度和更广范围的资源浪费，进而对客户带来不必要的损失，影响客户的电力供应。

（三）全面提升工作人员的专业素养

在电力大客户业扩工程项目管理的过程中，为了能够真正提高业务服务的质量水平，提高大客户的满意度和粘性，还需要从工作人员的专业素养角度进行提升。首先，电力企业可以定期举行工作人员的专业技能培训，其中不仅包括专业知识的讲解、考核、探讨，还包括服务意识的培养、服务流程的教学，从专业性和服务性两个角度来真正提升工作人员的综合水平，并且定期的培训伴随着定期的考核，有利于促动工作人员勤加学习，积极汲取知识，通过持续的学习来不断进行自我填充，避免出现懈怠或其他消极心理，针对个别无法通过考核的工作人员，可以进行短时间的停岗学习，直到能通过专业技能和服务水平的考核，通过此种方式来强化队伍，全面提高团队的服务水平。其次，电力公司还可以邀请行业内的精英人士进行讲座、工作经验分析，鼓励大家分享工作中遇到的问题并探讨解决方法，讨论目前大客户的需求特征以及未来工作中需要进行提高的部分，营造积极向上的工作环境及氛围。最后，电力企业还可以根据大客户的时间特征，定期组织大客户的访谈活动，针对服务期间存在的问题、服务的质量进行访谈、回访，积极发现工作中存在的问题并予以解决，也有利于员工进行工作反思，进而实现自我提高。

总结：基于目前电力大客户业扩工程项目管理的现状，建议利用互联网资源进行进一步的精细化管理、通过信息化手段来明细权责划分并且全面提升工作人员的专业素养，最终提升项目管理水平，强化电力企业的服务质量，提高客户的满意度。希望通过本文的阐述，能够真正对该领域的深入研究和长久发展做出贡献，同时也为关心这一话题的专业人士提供有价值的参考。

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