电力营销业扩报装流程的规范化管理探究

沈丹 程熙

摘 要：本文笔者对电力营销业扩报装流程规范化管理进行了研究，文中对电力业扩包装工作进行了简单介绍，总结了电力业扩报装工作中存在的主要问题，并提出了电力业扩报装规范化管理的有效措施。

关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理

在电力营销工作中，电力业扩报装工作非常重要，业扩报装流程规范化管理，是对电力营销工作的优化，对于电力企业的长远发展也有深远的意义。电力营销业扩报装流程规范化管理，是对电力企业扩报装工作速度、审批速度和方案编制的优化提升。所以，针对电力企业的发展，电力营销业扩报装流程规范化管理十分重要。

一、电力营销业扩报装介绍

电力营销业扩报装具体就是指在电力企业营销环节，用电用户提出申请，电力企业进行业务扩充办理的流程。当前，电力营销业扩报装服务流程为“申请—施工—送电”，在一定程度上满足了用电用户的安全使用。电力业扩报装服务作为电力企业生产经营中的主营业务，是电力服务的根本，对于电力企业的价值性体有重要左右。电力营销业扩报装规范化管理，更是对于电力企业的发展起到了重要的推动作用。

二、电力营销业扩报装存在的主要问题

2.1电力业扩报装工作速度问题

当前，电力营销业扩报装工作还存在部分问题，首要问题就是也扩报装工作速度相对较慢的问题，其主要原因是受到传统业扩报装工作流程的影响。传统的业扩报装工作流程为“申请—施工—送电”，而主要的申请场所为电力营业厅，在电力也扩报装申请过程中，需要准备的资料和证件相对比较复杂，申请过中也要填写复杂的申请表，导致实际的申请效率较低，业扩拔报装申请速度也比较慢。而如果遇到材料准备不足的情况，还要重新进行申请办理，从而极大的影响了电力营销业扩报装工作。

2.2电力业扩报装方案编制审批方面的问题

电力业扩报装业务中存在的另外一个问题就出现在业扩报装方案编制和审批层面上。在实际的业扩报装方案设计中，先是由电力申请单位提交申请，电力企业一方面要进行各项材料审核，另外一方面也要进行用电单位施工现场勘查，从而才能够保证电力业扩报装方案设计合理。但是，在电力业务人员在施工现场勘测的过程中不能够与申请单位取得联系，将影响到具体勘测效率，也影响到电力业扩报装方案的编制速度和合理性，导致电力业扩报装方案不合格或重新编制，甚至导致电力业扩报装方案落空。

2.3电力业扩报装方案工程工程设计、施工方面的问题

电力业扩报装方案工程设计以及施工方面也存在问题。在电力企业业扩装方案制定完毕交由申报单位之后，申报单位要及时进行施工计划制定，并对施工计划图纸进行设计，如果申报单位的施工设计规划速度减慢，将会具体影响到整个电力业扩报装方案具体实施。

三、电力营销业扩报装规范化管理措施

3.1优化电力营销业扩报装服务模式

在规范化电力营销业扩报装业务中，首先就是对业扩报装服务模式进行优化升级。传统的业扩报装服务模式，流程速度相对比较慢，在具体的申报审核、考察过程中也浪费了比较多的人力资源，所以在规范化管理中，要对服务模式进行创新优化。电力企业应该通过先进手段进行服务模式创新，包括当前信息技术、网络技术在营销业扩报装服务中的应用，建立业扩报装服务更多的途径，如网络途径，通过网络信息传播的快速性，提高了数据传输的效率，对于各种资料的申报传送，也可以通过互联网进行，很大程度上提高了业扩报装服务的工作效率，也实现了传统人力资源的节约，做到了经济性和效率性双向提升。

3.2优化电力营销业扩报装服务流程

传统“申请—施工—送电”流程各环节相对比较复杂，并且一旦出现问题将会直接影响到整个电力营销业扩报装服务[1]。所以，规范化业扩报装服务中，应该对服务流程进行规范化管理，对于有效直接的提升服务效率和质量大有帮助。首先，电力企业应该对地区内的用电单位和社会组织规划有一定的了解，也要求用电单位和相关政府部门要有更多良好的沟通，了解地区内一段时间内的用电需求和计划，对各项基本信息进行有小的掌握，从而在电力业扩装服务申报、方案编制的过程中可以有效的利用实现采集的信息，提升方案编制流程的效率。其次，电力营销部门应该尽快完善与客戶的沟通渠道。电力业扩报装中，业务编制、业务勘测等环节都要与客户进行沟通联系，所以创新优化客户联系非常关键，可以有效加快各项环节处理速度，实现服务流程优化。另外，当前电力企业实施的“预受理”服务模式，通过预先受力考察的方式，简化了业扩报装服务流程，并在一定程度上提高了业扩报装工作效率。

3.3优化业扩报装服务方式

在规范化管理电力营销业扩报装服务中，对于服务方式的优化，不仅能够提升电力企业业扩报装服务效率，更能够对电力企业的形象进行更好的定位[2]。在优化业扩报装服务中，电力企业可以根据国家政策制定特殊方式报装，包括对国家扶持企业的用电报装服务费用降低、办理手续优化，通过特殊企业特殊对待的方式，优化电力企业业扩报装服务。另外，在服务方式优化中，电力企业还应该注重对服务的细化，在电力营业大厅，设置不同的营销窗口，对用电客户自己业扩报装服务问题进行针对性服务，从而提升服务效率，也提高了客户对电力企业的信赖。

3.4对电力营销人员的工作进行提升

电力营销服务人员是电力营销业扩报装服务的主体，在优化业扩报装服务工作中，电力企业应该注意对营销服务人员的个人综合素质进行提升[3]。一方面，对工作人员的服务意识和态度进行提升，要求工作人员本着服务原则，面对每一个办理业扩报装服务的用户，并且保证认真对待业扩报装服务工作，减少工作失误。另外一个方面，实施绩效管理，通过严格的绩效评定，对员工的工作实施监督，做到制度保障，从而提高电力营销人员工作，完成电力营销业扩报装服务人员规范化管理。

结束语

本文笔者从业扩报装服务人员素质提升、服务流程优化、服务方式优化以及服务模式优化四个方面阐述了电力营销业扩报装服务规范化管理的策略。希望能够对业扩报装服务规范化管理有所帮助。

参考文献

[1] 冯俊豪， 刘伟， 李新娜. 电力营销业扩报装流程的规范化管理探究[J]. 文摘版：工程技术， 2015， 000（054）：P.170-170.

[2] 张兵. 电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 现代营销， 2017， 000（012）：76.

[3] 郑宝平. 电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J]. 科技与企业， 2015（15）：56.