烟草物流配送中心三级绩效考核体系初探

孙千洲

随着社会经济的发展，烟草行业规模的扩大，烟草物流在烟草流通中的作用越来越重要。烟草物流配送中心是烟草物流系统的一个关键节点，能够实现存储、调度、配送、管理等功能。物流配送中心管理水平的提升是推动现代烟草物流建设的必然要求。

近年来，威海烟草物流配送中心以突出问题导向、目标导向和流程导向为原则，构建部门、班组、岗位三级绩效考核体系，着力完善科学有效的工作评价机制，有效激发员工干事创业的工作热情，全面提升物流运行质量，助推物流管理水平提升。

一、构建三级绩效考核体系的指导思想

深入贯彻落实“实、真、细、精”工作要求，围绕市局（公司）各项工作部署，以加强过程考核为手段，建立健全绩效三级考核体系，全面客观评价物流配送中心各部门、各班组、各岗位的工作质量、履职能力和安全管理水平，奠定三个层级的薪酬分配基础，全面提升物流配送中心运行质量。

二、构建三级绩效考核体系的基本原则

（1）激励导向原则。科学设计考核指标，合理确定考核标准，将考核结果作为岗位考核和薪酬分配的重要依据，发挥绩效考核的激励作用。

（2）公开公正原则。公开考核标准、考核过程、考核结果，实行过程监督、考核申诉和结果修正，確保考核过程公开透明，考核结果公平公正。

（3）全面覆盖原则。绩效考核指标全面覆盖配送中心各项业务流程、管理流程、操作流程和每一个工作岗位，并在考核过程中根据各阶段工作重点进行有针对性的重点考核。

（4）效率提升原则。通过考核明确努力方向，通过过程督导改进工作质量，通过激励机制挖掘员工潜力，促进本单位、部门、班组与员工工作质量的不断提升。

三、考核的组织机构

本办法考核对象为物流配送中心全体人员。针对不同的考核内容采用月度、季度或年度考核的方式。

成立绩效考核领导小组，职责为：研究审定绩效考核管理办法;组织领导绩效考核工作的开展;对绩效考核工作进行指导、协调、监督和落实。考核领导小组不定期召开会议，听取考核办、考核组对上阶段绩效考核检查情况汇报，并对下阶段考核工作提出指导意见。

领导小组下设绩效考核办公室（简称考核办），考核办职责：组织制定各部门、各班组和各岗位的考核指标;组织制定物流配送中心绩效考核办法;组织编制绩效考核工作流程及考核标准，向领导小组汇报开展绩效考核工作情况;组织开展月度、季度和年度绩效考核工作，审核并汇总绩效考核结果;监督整改问题的落实;指导、协调、监督各部门、各班组和各岗位绩效考核工作的开展与落实。

四、考核结果审核、公示与反馈

物流配送中心各相关考核人员于每个月前2个工作日将上月的考核结果上报至考核办，考核办2个工作日内汇总《物流配送中心岗位考核结果表》、《物流配送中心班组考核结果表》、《物流配送中心部门考核结果表》，上报领导小组审定。领导小组2日内审定完成后考核办予以公示。

如对考核结果无异议，考核办将考核结果反馈人事劳资员，作为绩效工资发放依据;如对考核结果有异议，被考核人、班组、部门在考核结果公布3日内填写《绩效考核申诉表》，向各考核组或考核办申诉，考核办或领导小组组织调查，明确处理意见，并与申诉人沟通，反馈结果。

五、考核结果应用

绩效考核结果是配送中心各部门、各班组及员工绩效工资核定与发放的依据，是优秀班组和优秀个人评选的重要依据。

同时根据考核结果，确定工作中的薄弱环节及突出问题，并实施相应培训。

（一）部门绩效工资的确定

部门考核组对各部门考核：绩效考核可分配的绩效工资A=市局分配给物流配送中心的总体绩效工资*∑各部门内各员工标准绩效工资/∑物流配送中心内各员工标准绩效工资;部门绩效工资系数I=∑部门内各员工标准绩效工资/∑物流配送中心各部门内各员工标准绩效工资;部门扣罚的绩效工资L=A*I*（1–部门绩效考核得分/100）;部门绩效工资B=A*I*部门绩效考核得分/100+∑L*I。

（二）班组绩效工资的确定

各班组考核组对所负责的班组和其他非班组成员进行考核，该考核过程中每个非班组成员均视为一个班组：班组绩效工资系数J=∑班组内各员工标准绩效工资/∑部门内各员工标准绩效工资;班组扣罚的绩效工资M=B*J*（1–班组绩效考核得分/100）;班组绩效工资C=B*J*部门绩效考核得分/100+∑M*J。

（三）岗位绩效工资的确定

考核相关人员对所负责各员工进行岗位考核：

（1）班组内员工的岗位考核：员工绩效工资系数K=员工标准绩效工资/∑班组内各员工标准绩效工资;员工扣罚的绩效工资N=C*K*（1–员工绩效考核得分/100）;员工绩效工资D=C*K*员工绩效考核得分/100+∑N*K。

（2）部门内非班组成员的岗位工资：员工绩效工资D=C。

（3）部门负责人的岗位考核：部门负责人绩效工资系数K=部门负责人标准绩效工资/∑部门内各员工标准绩效工资;部门负责人绩效工资D=B*K。

（4）业务外包人员的岗位考核：绩效工资制业务外包人员的绩效考核，按照绩效考核分值每分15元的标准进行扣罚，协议工资制业务外包人员的绩效考核，按照绩效考核分值每分10元的标准进行扣罚。

六、工作要求

（1）高度重视，认真组织。完善薪酬与考核挂钩的工作机制，激发员工工作的积极性和主动性，是加强队伍建设工作的一项重要举措，同时也关系到每个员工的切身利益。各有关部门和相关人员务必在思想上高度重视，按照考核有关要求，扎实推进，稳步开展，各部门日常管理，要认真做好资料留存，每月按时上报，考核结果由考核办存档保管。

（2）强化配合，形成合力。绩效三级考核是一项复杂的系统性工作，关系到方方面面的工作，需要各部门共同完成。各部门要加强协调配合，做到不推诿、不扯皮，切实形成工作合力。各部门在实际考核中发现需变更考核方式和考核内容时，应及时向考核办提报修订意见，由领导小组讨论通过后，对考核办法进行修订。

（3）注重过程，激发活力。开展绩效三级考核，既要立足物流配送中心实际，确定科学、合理的考核指标体系和标准，实施精细化考核，又要力求创新，打破“大锅饭”和“平均主义”，激发队伍活力。