客户关系管理在企业营销管理中的应用

【摘要】我國经济的快速发展与经济全球化时代的到来，让我国的市场经济进行了了很大的变化。随着我国科学技术研发的深化，让我国的市场经济在提升的同时，也受到了很大的挑战与压力。随着我国市场经济思维的转化，在不断的进行商品竞争的同时，更多的企业开始留意服务性的竞争。就我国的社会背景而言，我国属于服务型社会。好的企业想在我国中得到良好的发展，就需要对自身的服务体系进行完善的建立，而服务体系的完善建立也是企业进行竞争时的一大竞争优势。进行对客户关系的管理，就是企业进行服务性的研究之一，也是我国当下营销部分的重要组成。良好的客户关系可以给企业带来更大的经济效益，良好的客户关系管理就是企业竞争的关键。

【关键词】客户关系管理  企业营销管理  应用

随着全球化经济时代到来，客户的需求也在向多元化的方向进行发展。客户需求的改变，就让企业也急迫的需要改变，改变的方向要与客户需求的方向一致。在这样的环境中，企业想有更好的竞争力，就不能局限于原本的商品竞争，更要对客户的服务做到尽善尽美，要建立相应的客户服务体系。在我国的市场化经济中，经济市场的类型为服务型，这就对企业提出了更高的要求，与此同时，随着客户多元化的变化，客户本身也对企业提出了更高的要求，就是看来对于客户管理体系的建立是我国目前必然要经历的过程，企业拥有好的客户服务体系，对于企业竞争力的增加有着很大的帮助。

一、什么是客户关系管理

对于我国企业目前的营销管理来说，对于客户关系的管理是营销管理中不可缺少的部分。做到对于客户关系良好的管理，对于营销管理的帮助是不可或缺的。客户关系的管理并不是对企业，对客户相互独立的管理，不是单纯的对企业与客户之间进行管理。对于在当下客户所需求的信息中，摘取企业所需要部分的管理体系，客户关系管理体系的建立是为了让市场与客户的需求达到一种平衡状态，企业可以及时的为客户的需求进行服务。客户关系的管理就是将客户的需求传达给企业，根据客户的需求企业进行产品的设计，不同的管理与不同的需求，就可以让公司定制出不同的东西。最终让客户的需求得到满足，公司获得利益。就我国当下的经济情况来说，企业相比得到良好的发展就需要对客户关系进行良好的管理，对客户关系管理进行重视，明白客户关系管理是企业管理中不可或缺的部分。客户关系的管理不仅仅是从信息中整理出客户的需求，也可以是客户主动进行与企业的直接沟通。客户关系管理是企业与客户交流的桥梁，可以让客户的要求得到及时的满足，让企业获得盈利，是企业营销管理中近几年新兴起的信息化管理手段，也是企业经营进入信息化的特征。

二、客户关系管理与企业发展

在企业进行的发展的过程中，需要对各个方向进行严格的管理。对于企业的利益而言，营销管理可以让企业的经济效益得到良好的保障，而营销管理恰恰也是企业与市场进行接洽的部分。随着计算机技术的普及以及经济全球化与大数据时代的到来，就让我国企业传统的营销模式受到了冲击，我国企业传统的营销模式无法满足当下客户的需求，也无法满足与其他企业竞争的需求。在企业面向市场时，无法对客户的需求进行掌握。这就让我国企业应该对客户关系管理进行重视，因为客户关系管理可以让我国企业迅速对客户的需求进行掌握，从而满足现代化的市场要求，让企业的竞争力得到增加。新时期的经济市场中，客户关系管理是市场营销管理中必不可少的手段，企业在这种经济环境中保持自身竞争力，保持自身利益的重要手段。客户关系管理可以让企业与客户的交流变得更加直接，让企业的生产直接满足客户的要求，进行客户要求的私人订制，客户对产品进行认可，这更是对客户的一种服务态度。客户关系管理在营销管理中也是一种具体化的表现，对于企业而言，是企业发展中必不可少的发展环节。客户关系管理的出现，可以更加科学精准的让其的生产进行转化，让企业从传统的生产模式中脱离，从而进行满足客户要求的生产，让企业总体的竞争优势进行提升。但是企业想从传统的生产模式中进行脱离，就需要对客户的需求进行掌握，企业的最终目的还是进行客户需求的满足，让企业达到盈利。在企业进行转变的过程中，客户关系管理主要就是让企业找准改革方向，不让企业在改革中因为竞争失败而被淘汰。

三、我国企业中客户关系管理存在的问题

自建国以来，我国的经济在迅速的发展。但相比于西方发达国家，我国经济的发展速度还是略有不足的。随着经济全球化时代到来，我国企业在对营销管理的转变时，不仅经验不足，而且速度较慢。这就导致了客户关系管理的具体流程与进行应用时出现了很多问题，让企业自身的发展与转变变得缓慢，让企业自身的进步也受到了阻碍。就我国目前企业的形式来说，在进行营销管理时，对于客户关系管理的使用主要存在三个大问题。

（一）客户管理体系的不健全

在我国企业营销管理中使用客户管理的管理水平低，客户管理体系对比西方发达国家较松散，并且客户管理体系进行管理的内容也十分混乱，这样的情况就大大降低了客户管理体系存在的意义，让客户管理体系存在的价值相比预期情况大为不足。由于我国的营销管理中，客户管理体系的研究与建立刚刚处于起步阶段。我国客户管理体系建立不完善，客户管理体系管理的人群较少。在一些企业中，即使积极地使用客户管理体系，但由于经验的不足，客户管理体系的使用缺乏了规范化的管理。加上没有熟练掌握客户管理体系的专业人员进行对客户管理体系使用的指导，让客户管理体系的使用没有达到预期的效果。而这种现象的出现，不是因为企业的本身确是因为我国的市场环境导致，我国原本的市场环境在经济全球化到来的同时，受到了很大的冲击。这样的情况，相比于西方国家，我国的市场化经济意识就相对不如。不仅让企业对于客户关系管理不熟悉耶，很难让客户融入到企业客户管理体系当中去，最终导致了企业客户管理体系无法达到预期的效果。我国的市场经济始终是由国家进行建立的，市场经济的变化来源于国家的变化，经济的变化也来源于社会环境的不断变化。由于我国科技发展速度不如西方国家，就让我国企业进入现代化的时间少于西方国家。我国企业缺乏大量的管理经验，这也是企业客户关系管理无法达到预期效果的原因之一。但这是一个双刃剑，效果不好，同时也代表着我国的管理体系还有着很大的潜力，日后对管理体系良好的建设会对我国经济市场的建设打下良好的基础。

（二）没有良好的信息分享平台

在我国的客户与企业之间，企业与客户之间，并没有建立良好的信息共享平台。这就让客户的个性化需求无法得到满足，无法让客户的信息与客户内心的标准让企业了解。而企业客户管理体系建立的依据，就是一个良好的企业与客户交流的渠道与平台。通过渠道与平台，企业可以进行与客户的交流，让企业对客户的要求进行更加深入的了解，让企业精确的领悟客户的需求。最终在完全掌握客户需求与市场需求的情况下，让企业进行完善的转型，让企业的竞争力得到增加。通过客户关系的管理，让企业可以更加尽心尽力的为客户进行服务。让企业的服务性理念得到增加，从而进行企业文化的建设。目前形势来说，我国的客户关系管理发展叫板，就导致了客户与企业之间交流平台建设的不完善。

（三）没有对客户的数据库进行建立

客户的数据库才可以让客户关系管理进行顺利的发展，拥有客户的数据也是进行客户关系管理的重要保障。我国目前的客户关系管理体系中，对于客户数据库的建立认识不足。也就导致了并不重视对于客户数据库的建立，对于客户的数据不会用心的收集，甚至是丢失客户的数据，从而让企业的客户关系管理难以进行。

四、解决措施

（一）对客户关系管理进行良好的建设

我国企业要对西方先进的客户关系管理知识进行吸取。，我国的客户关系管理理念得到建立，从而让企业可以更好地进行转型与发展。随着计算机时代与互联网时代的到来，当下的经济市场与传统经济市场完全不同。企业想拥有好的发展，就需要满足客户自身的需求。企业对于苦关系管理的理念进行全方面的掌握，可以让企业对于客户关系管理的认知得到提升。客户关系管理的建立，就是企业宣称服务性建立的标志，这就让企业更应大力加强对客户关系管理的建设。

（二）共享信息，提升信息技术

随着大数据时代到来，信息的共享性也得到了增加。对于信息资源的分享是客户关系管理工作开展的一大基础。信息真的分享，也是企业与客户之间交流的平台，可以让企业更好地对客户的需求进行了解，最终可以更好地为客户进行服务。

（三）完善客户数据库

想要完善客户关系管理体系，就需要建立客户专属的数据库。客户信息的收集与整理是企业进行客户关系管理的重要条件。在进行与客户交流的过程中，客户的信息可以让企业更好地对客户的需求进行了解。在掌握大量客户的信息后可掌握当下市场的需求，从而让企业找到自身发展与转化的方向，让企业的竞争力得到提升。

五、结束语

随着市场经济的变化，企业的发展需要运用最新科学技术，这样企业才能保持自身的竞争能力，并且更好地为客户进行服务。企业的发展中应该对营销管理的服务意识进行提升，良好的建立客户关系管理体系。

参考文献：

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[3]孟琳.企业营销管理中客户关系管理的应用分析[J].现代营销（下旬刊），2019.

[4]李文茜，刘益.国外大客户管理研究新进展探析[J].外国经济与管理，2014.

作者简介：严旭升（1981-），男，长江大学2017级工商管理硕士，研究方向：营销管理方向。