大数据时代下公共图书馆的服务创新策略

蓝萍莉

摘 要：在互联网技术发展的推动下，数据信息的总量增长极为迅猛且复杂，给各个行业与领域带来了巨大的冲击，公共图书馆就是其一，以往公共图书馆的传统服务已经无法跟上时代的脚步，不能满足社会的要求与需求，因此必须要进行创新与变革。笔者在参阅了大量的文献资料后，与工作经验相结合，对当前公共图书馆的服务创新进行讨论，并提出了一些策略，以供参考。

关键词：大数据时代;公共图书馆;服务;创新;策略

前言

大数据时代的到来给信息环境带来了巨大的影响与改变，很多行业与领域受到了冲击，其以往的经营、管理与服务模式已经不再适用，需要进行变革与创新，公共图书馆就是其一。公共图书馆是一个特殊的信息资源载体，是人们获取知识与信息的主要途径，其不仅包含庞大的信息量，同时所涉及的领域也非常广泛。在大数据时代下，公共图书馆的功能与形态发生了很大的改变，其以往的服务模式已经不再适用，自身的发展乃至存在收到了极大的挑战，其要想生存并得以发展，就必须要跟上时代的脚步，做到与时俱进，充分利用信息技术对自身的服务方式进行创新。

一、大数据时代下公共图书馆进行服务创新遇到的问题

大数据时代带来的冲击巨大，很多公共图书馆已经看到了大数据时代给公共图书馆带来的影响，认识到自身必须要进行改革，对以往的服务进行创新，部分公共图书馆已经开始尝试创新，一部分公共图书馆获得了成功，但更多的公共图书馆却失败，对其失败的原因进行分析，笔者发现大多数图书馆均存在这些问题，因此公共图书馆要想对自身的服务进行创新就必然会遇到这些问题，笔者在此进行介绍，以期可以为同行业之间的服务创新提供帮助，主要有以下几个方面：一是资源无法充分整合，公共图书馆服务创新最主要的内容就是对不同获取途径、不同地域的资源进行整合，这也是大多数公共图书馆面临的难题。二是缺少完善的管理机制，大数据时代使得公共图书馆必须要增加数字图书馆内容，而管理机制中缺乏相关的制度，导致工作不规范[1]。三是缺少专业的人才，公共图书馆工作人员缺少服务方式转变后的能力。四是基础设施不完善，当前公共图书馆的基础设施多是为纸质书籍服务的，而数字图书馆方面的设备与设施较为匮乏。

二、大数据时代下公共图书馆的服务创新策略

大数据时代下，信息泛滥成为了常态，给公共图书馆带来了巨大的影响，公共图书馆必须要对现有的服务模式进行创新以适应时代的发展和变化，笔者以实际情况和工作经验为基础，查询了大量的资料文献，提出了一些创新的策略，主要有以下几个方面：

（一）改变传统理念

公共图书馆要想在大数据时代下得以生存与发展，管理人员就必须要摒弃传统理念中不适用的内容，改变自身的理念，为用户提供更加优质且完善的服务。笔者认为需要做到以下两个方面：一方面是要树立起更加开放的服务理念，以往公共图书馆的服务理念过于封闭，用户的阅读时间、地点受到了很大的限制，因此公共图书馆必须要充分利用信息技术与社交媒体，对自身的信息资源进行充分的整合与共享，使之更加开放并可以面对更多的群体[2]。另一方面是要树立起精准的服务理念，随着时代的发展，用户对知识的需求也发生了变化，更加复杂且差异更大，传统的图书馆无法满足用户的这种需求，导致大量的用户流失，开始通过其他途径获取知识与信息[3]。因此公共图书馆必须要对自身进行重新定位，了解到当今时代，公共图书馆必须要适应用户，如此方可吸引更多的用户。

（二）创新服务类型

大数据时代的到来与信息环境的变化使得社会环境也发生了改变，当前人们的工作压力、学习压力巨大，生活节奏加快，传统的纸质书籍已经无法满足人们阅读的需求，人们更加倾向于使用速度更快且更加便捷的电子资料。为了满足人们的需求，公共图书馆就必须要对大数据时代的背景有所了解，同时对用户进行调查和了解，掌握用户的喜好、习惯等，据此调整服务的类型。进一步完善资料的查询模块，并建立起符合用户个性差异的服务通道，满足不同用户群体的不同需求，充分利用大数据技术，整合用户浏览过程中产生的历史数据，据此为客户推送与其浏览类型符合的书籍，为用户提供更急具有特色且符合需求的服务。

（三）加强人才的建设与培养

以往公共图书馆工作人员所具有的专业知识、专业技能与服务更加依赖于纸质书籍形式的图书馆，而随着时代的变化，公共图书馆必然会向数字化图书馆进行转变，这必然会使以往的工作内容、工作量与工作强度发生变化，很多工作人员的综合素质与能力存在不足，因此加强人才的建设与培养十分必要。公共图书馆的管理人员必须要定期组织工作人员进行相关的培训，培养工作人员的工作能力，并使其掌握需要的大数据技术，进而更好的适应大数据时代带来的变化与影响[4]。另一方面，公共图书馆可以通过提高待遇与薪酬来吸引更加优秀的计算机人才，在应聘时进行考核，确保其专业能力达标后方可签署劳务合同。

（四）加大总分馆制的落实力度

以总分馆制为核心，建立起以市级公共图书馆为核心，包含省级、市级、县级与社区的数据平台模式，如此可以将公共图书馆的服务范围进一步扩大，可以为更多的群体进行服务。通过总分馆制模式，可以使阅读途径更加通畅，在任何一个体系的图书馆办理借阅证件，在其他图书馆均可享受到服务，如借阅、归还等，公共图书馆的服务能力得以提高，且人力、系统维护等方面的成本也得以降低。为使总分馆制可以充分落实并完善，笔者认为可以从以下几个方面做起：一是将业务系统进行整合，建立四级（社区、县级、市级与省级）联动模式，社区的公共图书馆的地位为基层馆，其上一层为县级分馆，即县级公共图书馆，县级分管的上一层为分中心馆，即市级公共图书馆，而省级公共图书馆则为数据平台的中心，各馆之间进行数据的共享、交换与分析;二是统一管理，集中财力、物力与人力对省级公共图书馆的数据平台进行管理与维护，其他图书馆以互借与联合采编的形式进行数据平台的管理与维护，充分利用省级公共图书馆的财力与物力，减少了整个区域公共图书馆的服务器、数据安装、软件采购、专业计算机人才聘请、日常维护等方面的成本，可有效解决基层公共图书馆资金不足，无法聘请专业人才、无法购买数据与服务器等方面的问题。三是进行统一规划，以往整个省内的公共图书馆均具有封闭性，各自为政，其馆藏无法做到分享，导致了大部分公共图书馆的馆藏数量虽多，但重复且单一，没有任何特色，以省级公共图书馆为示范，对其进行合理的设计、规划与布局，其他公共图书馆则以其为标准，学习省级公共图书馆的建设步骤、制度、规范等，并結合自身的实际情况进行调整与完善，建立起完善且统一的公共图书馆服务体系。

结束语

在大数据时代下，用户群体对信息的需求增加，范围更加广泛，以往大众获取信息与知识的主要途径--公共图书馆已经落后于时代，纸质书籍的形式使得用户受到了时间与空间上的限制，导致用户流失严重，部分公共图书馆甚至无人问津。在这种背景下，公共图书馆要想保证自身的生存并进一步发展，就必须要充分利用大数据技术，对现有的服务进行创新，满足用户与社会的需求。

参考文献

[1] 彭松林.大数据与公共图书馆服务转型[J].四川图书馆学报，2018（02）：1-5.

[2] 缪文.大数据时代图书馆服务创新的内容及其策略分析[J].江苏科技信息，2018，35（10）：25-27.

[3] 王光媛.大数据时代图书馆创新服务框架构建与策略研究[J].图书馆学刊，2017，39（11）：107-110.

[4] 李方园.大数据时代图书馆服务模式的变革及实现[J].通讯世界，2017（18）：291.