品管圈活动对提高PICU护理满意度的影响分析

河南省新乡市中心医院（453000）孟伊

随着时代的发展、社会的进步，患者对于护理水平的要求不断提高，而且优质的护理可以帮助患者尽早出院，减少不良反应的发生，减少医患之间矛盾。品管圈（QCC）则作为现在临床上一种常用护理模式，是指拥有着相似工作经验的医务人员自觉自主的形成一个团体，共同协商，一同努力，对于出现的问题包括物品的准备、感染的预防以及如何协作配合等问题，依靠群体和团队的力量去解决，使得护理工作可以更好的开展，提高护理质量[1]。现我院为研究品管圈活动对提高PICU护理满意度的影响分析，报道如下。

1 资料和方法

1.1 临床资料 选择了2016年6月～2018年6月在我院PICU病房接受治疗并术后护理的患者100例，其中采用常规护理模式患者50例，男性25例，女性25例；年龄0.5～14岁，平均（6.71±5.43）岁；病程3～15天，平均（8.64±1.24）天。在常规护理途径上采用品管圈活动的患者50例，男性29例，女性21例；年龄0.3～13岁，平均（6.15±4.32）岁；病程2～18天，平均（10.14±2.31）天。两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组 采用常规的护理手段、喂养方式，保暖，静脉营养支持，时刻监护好患者的心跳、体温、脉搏、心率，并定时记录。每天对病房进行消毒，减少感染几率。

1.2.2 实验组 采用品管圈活动模式，主要为：①建立“守护圈”护理小队：由主管护师带领护士长作为指导员，以及其他三名成员成立，制定合理的护理方案，明确职责，分工处理，相互帮持。②制定品管圈活动方案，主要是护理中出现的问题、患者对于护理满意度、护理方案的具体落实等问题，可以采用“二八定律”和“六合分析法”等方案，不断更新改进，减少出错率。③对于制定好的方案积极落实，各司其职，对于物品、器械准备要完善，定期规定护理人员进行培训，不断提高护理人员水平。

1.3 观察指标 护理10天后，采集患者的满意度，患者对于护理的满意程度，满意表示患者对于护理程度认可，比较满意表护理程度比较认可、有些许问题，不满意表示患者对护理不认可。对比两组对于物品的准备，出现感染的情况以及护理出错率的比较。

1.4 统计学方法 采用SPSS22.0分析软件进行统计学分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，定性数据组间比较采用χ2检验，检验水准设置为α＝0.05，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的满意程度 实验组满意度为100.00%，高于对照组的92.00%。

2.2 两组护理情况比较 实验组的物品准备要比对照组完善，伤口感染率实验组比对照组要少，护理出错率实验组也比对照组要低，详见附表。

附表 两组护理比较情况（%）

3 讨论

品管圈是由工作经验相近的医务人员共同组成，对于突发的处理能够更好的处理，配合更默契。本实验表明，在采用了品管圈活动后，完善手术室护理的工作制度，建立护理小组后能够明确各自的职责，使工作效率明显提高；缓解医患关系，使得护理工作能够更好的开展，也增加患者对护理人员的满意度；有利于发现在制度方面的问题，及时更改，努力提升。在之后的护理工作中，要求医务人员恪尽职守，不能推卸责任，理解病人心理，尊重，体贴病人，本着“医生患者一家亲，患者的康复使我们最大愿望”的原则，让患者感受到医院可以和家里一样温暖。定期的给护理人员进行培训，进一步优化护理手段，并且进行心理培训，能够帮助医务人员和患者更好的沟通交流，缓解紧张情绪[2]。

综上所述，品管圈活动有利于护理措施的实施，减少护理成本，可以极大地提高护理质量，护理更完善，出错率降低，使得患者对于护理满意度更高，值得推广。