“简途”旅游App的可行性研究

马晓玲 马丽君 王惠清

[摘 要]随着改革开放国民经济的日益增长，生活水平的提高，人们也更加追求生活的品质。而当下又是一个信息化时代，手机App处于迅猛发展的态势。因此，一款简单方便的旅游App必将能够得到人们的广泛青睐和认可。文章分析了目前旅游行业市场现状、旅游类App不足之处，介绍了“简途”旅游App的功能结构以及其优势所在，针对其未来使用前景规划提出了可行性建议。

[关键词]旅游App;“简途”旅游;互联网+

[中图分类号]F592

从线下到线上旅行社， 从少量到大量用户需求， 传统的旅游业正在不断趋于信息化， 人们在旅游服务方面的需求量不断加大，大量的旅游类App应运而生。随着旅游类App的预订服务、攻略游记真实分享、地图路线准确搜集等功能的完善， 找到一款适合自己出行游玩的旅游App变得尤为重要。[1]

1 旅游行业市场分析

1.1 旅游行业背景分析

数据信息化时代移动互联网的发展和“互联网+”的营销思维的成功实践，大大推动了旅游市场中相关旅游移动App的发展和应用。根据2019年1月30日中国旅游研究院发布的《2018中国旅游消费大数据报告》显示，2018年国内居民出游力指数创往年新高，指数达到17.8%。由此可见，旅游消费大众化已经成为当下时代发展的一种必然的趋势。

对于导游本身来讲，使用旅游类App进行时间安排更方便的同时还能带来额外收入;对于有需求的游客来讲，利用App进行相关需求操作更具特色。传统的旅行团的旅游产品及服务趋于同质化，然而在散客化的新市场中，根据用户需求进行个性化定制，就必须引入便捷的旅游App，发挥其在信息化时代的作用。

随着互联网技术的成熟，大数据、云计算给人们的生活带来便利。众学者通过预测和探讨大数据时代， 得出结论：未来， 数据将会像土地、石油和空气一样， 成为经济中的基础资源。同时，结合当下市场，随着大数据相关的应用产品的增多，其对旅游产业的发展及影响也会逐渐增大。

1.2 旅游市场前景及趋势分析

随着生活节奏的加快， 思想观念的变化， 旅游逐渐成为人们缓解心情的娱乐首选。数据显示， 2000年， 旅游人数总和是8.28亿， 总收入4258亿元， 但是， 在2017年， 中国旅游人数增长至48.80亿， 总收入4.57万亿元。由数据可见， 旅游业拥有着极大的市场发展前景， 逐渐成为中国乃至世界增长速度最快、最大的服务行业之一。

1.3 旅游App市场规模和需求分析

移动终端由于其便捷性备受青睐， 已渗透到人们的生活， 潜移默化的影响着人们。需求旺盛、发展迅速的旅游业也进入了移动开发时代，而App作为移动终端的代表，目前已广泛应用在旅游业中。目前国内的旅游App主要分为两种：第一种是将旅游景点与路线服务相结合，通过电子商务与线下旅游社相结合，为旅游群体提供路线服务;第二种是提供酒店餐饮加车票销售为主导的服务，它将传统旅游与互联网相结合，是OTO模式的典型代表。

从这两种类型可以看出，虽然目前旅游App很多，但类型较为单一，因此不能满足旅游群体逐渐增长的需求。[2]

2 目前旅游类App存在的不足

文章使用问卷调查法， 通过对目前市场上比较流行的旅游类App用户体验的实际使用情况进行调查， 获取相关研究数据， 并进行描述统计分析。本次调查时间从2018年10月到12月， 共回收调查问卷342份，有效问卷322份。通过问卷分析结果， 发现如下问题。

2.1 旅游类App调查现状分析

2.1.1 用户下载旅游类App分析

2.1.2 用户使用旅游类App的满意度分析

用户对旅游类App的满意度评级如图2所示，评价介于4.55～4.8，可见用户对旅游的综合性能基本满意，但是达到非常满意水平较少。对于途牛等综合性的旅游App评价普遍较低，大致为4.61，最低的去哪儿只有4.57。相比较而言，单一种类的小众旅游App如飞猪-抢票、马蜂窝、途家等评价较高，大致为4.7，马蜂窝达到了4.79的高分。笔者的调查显示，大部分人对旅游类App满意，而对于单一功能类的旅游类App满意程度明显高于综合类旅游App。

图2 旅游类App用户使用满意度

2.1.3 用户卸载旅游类App的原因分析

从图3中可以看出，虽然综合类旅游App的用户下载量较高，但是其用户满意度低。因为对于综合服务类旅游App，囊括旅游各个方面，因此导致界面复杂、导航粗糙、信息更新不及时、功能同质化等问题，弱化了用户体验，无法满足顾客需求。如今随着旅游类App市场竞争的白热化，吸引用户下载远远是不够的，必须要借助信息技术等手段打造App的核心竞争力，细化其功能，提高顾客满意度，强化顾客体验，依照旅游者用户的搜索行为习惯以及个人属性等特征，给旅游者提供符合其个性、风格的旅游服务，来增强顾客的使用黏性。

2.2 旅游类App的局限性

目前国内外提供众多旅游服务方式，例如：自助游，用户可以进行规划行程、景点查询等，去哪儿等软件提供了酒店、機票、景区门票等网上消费的功能。旅游App种类很多，但是类型单一，不能满足人们的多方面需求。

2.2.1 旅游类App平台的功能不足

①平台端口单一、服务简单。当下市场上旅游App还仅支持一个端口切入，即用户端，没有类似于滴滴打车、美团外卖之类的双端口切入，即导游端。而且旅游类App的服务也仅主要是出行之类的简单服务，不能选择私人定制旅游的方式以及自主选择各方面评价比较好的导游功能，缺乏多种形式的针对性。

②互动性少、共享性差。目前的旅游类App缺少类似分享日志之类的模块，即游客之间不能交流，类似于小红书等分享方式，遇到问题无法向有经验的游客请教，遇到景色优美但是地处隐蔽的景点无法与其他游客分享。种种问题，使自助游的乐趣大大降低。

③智能化不足。在人们的日常自助旅游途中，难免会遇到所处的环境网络信号较差或者说处于失联的状态。如果这个时候遇到危险，游客如果不能及时的报警获得营救，后果将不堪设想。而对于这一现状，目前旅游类App可以设置“智能提醒”的功能，即App自动检测信号问题，当网络信号不好时，App应主动提醒游客所处的当下状况，给游客足够的时间准备接下来的计划，防止出现危险。但目前的旅游类App普遍没有此类功能，因此旅游类App在智能化方面还需进一步强化。

2.2.2 旅游类App安全保障不足

移动互联网的高速发展，极高的安全保障是基础，因此要以可靠的安全保障为目标，提升用户满意度。要做好大数据的后台处理与保密机制，要争取做好移动支付、用户信息等安全保障服务。此外，还可以完善App的安全功能。

2.2.3 旅游类App界面设计不足

关于界面设计方面，用户更倾向于简洁大气、格调高雅的极简主义设计。然而目前市场上现有的旅游类App内容多，界面花哨，很容易让人产生审美疲劳及操作失误，影响用户使用心情。另外要做好界面复杂信息数据的可视化，主要就是将复杂的数据进行图形化呈现，这有利于用户的直观理解，同时也要简化用户的操作流程。[3]

3 “简途”旅游App的功能分析

基于旅游市场调查分析，以及现有旅游App的不足，文章提出“简途”旅游App的框架结构。

3.1 基本功能

“简途”旅游App和传统的旅游类App一样，具有简单的购票、酒店查询及预订，国内外机票、车票、旅游景点门票查询及预订、旅游线路查询等基本功能。

3.2 特色功能

“简途”旅游App分为两个平台入口，分别为旅客端和导游端。

3.2.1 旅客端特色功能介绍

①用户在购票后发车前两个小时及之前可以免费在线退票，只需要支付2～3元的人工服务费，而不像其他在线订票平台那样需要收取票价的20%手续费。

②发车前一个小时及之前可享受免费改签。当然，所谓的“改签”也并不是传统意义上的改签，传统的App改签仅能改签在本地本站点。而“简途”旅游App则可以跨地段跨站点改签，只需要满足统一的出发地区和目的地即可。

③线上预约人工导游功能，用户在选择导游的窗口可以根据导游的各方面评价以及价位进行选择相应的导游，类似于滴滴打车等模式。当然，用户还可以直接加入导游发布的“团团游”团队或者自己发起拼团模式，邀请其他用户一起去旅游。

④旅行日志，在线分享个人旅游过的景点日志或者浏览其他人的日志分享，类似于微博、小红书等分享交流。

⑤安全警报设置，出于用户的安全考虑，“简途”旅游App会在用户旅游的时候实时通过GPS定位或者网络定位的方式获取用户位置，并弹出相应的简单提示信息。真正遇到危险时，用户可以点击“一键报警”来保护自身安全，同时该功能用户可以手动关闭。

⑥诸多基于大数据、算法得出的智能推荐提醒功能。例如用户点击某地准备去该地区旅游时，如果用户去的那天当地可能出现天气不好的情况，那么会自动提醒用户等。

3.2.2 导游端特色功能介绍

①申请导游条件，以及在拥有导游证的基础上相关信用等级等方面。

②个人简介，用户在选择导游时，个人简单的介绍会作为一个操考点。

③接单，接受用户发的拼团旅游的单子。

④发布“团团游”，用户会根据筛选的条件选择自己“团团游”活动。

4 “简途”旅游App的竞争优势

4.1 “简途”旅游App与同类旅游App相比

（1）目前市场上关于旅游类型的App做得比较出色的有同程旅游、去哪儿网等，但这些类型的App提供的服务大相径庭，大多都是以跟团旅游出行方案为主，缺乏提供个性化服务在线导游服务。而“简途”旅游App精准地看到这个市场欠缺之处，打造出旅游版的“滴滴旅行”方式，为广大游客提供便利。

（2）“简途”旅游App利用数据收集与整理，实行大数据跟踪服务，建立完备的用户健康状况数据体系，精准推送，高品质服务。

4.2 “简途”旅游App的优势

（1）个性化：在线人工导游有别于一般的电子导游，在线人工导游可以提供更为优质的服务，不会给你一种机器式冷冰冰的感觉;可以根据你的具体情况进行回答，不会出现“超纲”回答不出的情况。

（2）方便快捷：旅客可以根据需要选择模式，线上可通过语音、视频等形式进行沟通，方便的沟通方式可随时解决你旅游过程中遇到的任何问题。线下你可以通过App系统匹配出附近的导游或根据自己的偏好选择导游来进行讲解，同时也可以提前预约。

（3）采用移动互联网技术，充分利用导游的“碎片化”时间产生经济效益。

（4）基于LBS地图定位，让游客轻松发现身边的导游实时提供最新的导游位置信息以及景点信息。

5 结 论

文章通过将理论实际数据相结合的方式对“简途”旅游App的可行性研究进行了验证， 并结合实例分析了“简途”旅游App在各方面所存在的优势，在理论和实践上有一定的研究意义，但是限于笔者研究能力仍然存在一些局限性：第一，文章未对样本的人口统计特征进行深入的分析，未来可以考虑對这方面的因素进行深入的实证分析;[4]第二，不论是技术上还是其他方面，“简途”旅游App在实践落地时可能会存在各方面的未知阻力，未来可以进一步探索。

参考文献：

[1]路可音，张晓明.旅游类App的应用研究[J].教育教学论坛，2019（10）：72-74.

[2]陈潇琳，吕越，吴桐桐.大数据时代下旅游App的分析与研究[J].信息系统工程，2017（8）：109，112.

[3]闵梓菱.智慧旅游背景下自助游App的功能创新设计——“鱼得水”自助游APP软件[J].现代商业，2018（9）：28-30.

[4]潘澜，林璧属，方敏，等.智慧旅游背景下旅游App的持续性使用意愿研究[J].旅游学刊，2016，31（11）：65-73.