健康管理中心护理质量持续改进的探讨

高宏英

【摘 要】目的：分析健康管理中心护理质量持续改进的探讨。方法：选取我院2017年3月-2019年4月健康管理中心进行检查的体检人员36例进行观察，并实施护理质量持续改进，设为研究组，选取2016年3月-2017年2月常规管理的35例体检人员作为对照组。对比分析两组患者护理满意度、护患纠纷发生率。结果：研究组护理满意度为97.22%（35/36），对照组为85.71%（30/35），组间差异显著（P<0.05）;研究组护理纠纷1例，发生率2.78%，对照组6例，发生率17.14%，组间差异显著（P<0.05）。结论：通过实施护理质量持续改进可提高健康管理中心的工作质量，促使受检人员获得良好护理体验，临床上值得应用。

【关键词】健康管理中心;护理质量;持续改进

【中图分类号】R48【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）23--02

近年来人们生活水平提高的同时，对自身健康问题也开始加大关注，在健康体检中心进行体检的人员也越来越多，这也为健康管理中心的护理工作带来一定考验。因此护理质量方面也必须跟上人们的健康需求，促使患者在体检时均能得到满意服务，提高健康管理中心的工作质量，保证工作高效和规范，则实施护理质量的持续改进尤为必要[1]。基于此，本文为分析健康管理中心护理质量持续改进的探讨，选取我院2017年3月-2019年4月健康管理中心进行检查的体检人员36例进行观察，结果报告如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2017年3月-2019年4月健康管理中心进行检查的体检人员36例进行观察，选取2016年3月-2017年2月常规管理的35例体检人员作为对照组。其中，对照组男15例，女20例，年龄为24-56岁，平均年龄为（32.16±7.58）岁。研究组男18例，女18例，年龄为25-55岁，平均年龄为（31.26±4.85）岁。

1.2 方法 对照组为常规体检管理，对患者体检时遇到的问题进行解答，同时观察出报告时间、日常接待人数以及护患纠纷率。本次持续質量改进方法采取PDCA循环法，主要内容有：（1）P阶段，此阶段主要设立管理过程中需要执行的质量标准，保证能够以完善化、制度化、规范化、科学化的制度，促使医护人员得以遵循。导检人员对前来受检的人员根据其需要的护理服务，介绍体检流程，体检须知以及体检项目的意义和我院体检环境设施等内容。同时根据受检人员的体检结果和不同需求进行个性化的指导意见。（2）D阶段，此次持续质量改进主要为全员参与，根据规章制度严格执行健康管理，将岗位职责的内容划分至个人，对本次考核目标和护理工作完成较好的实施适当的奖励，使得赏罚制度贯穿。其中设立专门的质检小组，对此次质量改进工作进行全程监督和记录[2]。（3）C阶段，质控小组在护士长的带领下对本次工作存在的问题进行归纳，根据护理人员所缺乏的技能知识做再度培训加强，相互促进，相互监督，各个岗位存在的服务漏洞每月定期进行总结和分析并尽可能地提出建设性意见并反馈给质控小组和护士长进而做下一步改正，同时还需对受检人员通过调查问卷的方式对本次服务满意度进行评价，针对较差的服务评价作出归纳分析。（4）A阶段，针对本次服务护理质量之中存在的问题或薄弱环节，在经过分析后制定针对性的解决措施，并对相关规章制度或者护理人员业务能力进行再度补充和加强培训，从而将更为完善的护理方案，纳入下一个质量持续改进的循环体系中。

1.3 观察指标 对比分析两组患者护理满意度、护患纠纷发生率。

1.4 统计学分析 将研究数据使用spss22.0统计学软件处理。t值检验计量资料，卡方检验计数资料，以P<0.05具有统计学意义。

2 结果

2.1 研究组护理满意度为97.22%（35/36），对照组为85.71%（30/35），组间差异显著（P<0.05）。如表1所示。

2.2 研究组护理纠纷1例，发生率2.78%，对照组6例，发生率17.14%，组间差异显著（P<0.05）。

3 讨论

人们近年来对护理水平和医疗水平的不断关注，以及愈发重视自身身体状况发展，因此对于健康体检管理中心而言，必须加强管理质量。但由于在以往管理中，信息建设不完善，岗位划分不够细致，则可能出现健康档案丢失以及护患纠纷等情况。而本文通过护理质量持续改进，能够做到科学性的对健康体检项目以及设施设备进行管理，也促使体检质量的实效性得以保持[3]。而改进工作过程中还需完善管理制度中存在的不足，则首先对医护人员的综合素质进行提升，本文通过不断查找护理工作中存在的问题，以及测评受检人员满意度情况，针对医护人员缺乏的技能进行再度加强，从而达到高质量的护理水平来满足受检人员的需求。促使医护人员和患者之间的沟流交通也更加顺畅，有利于互换关系的稳定和谐[4]。本文中，研究组护理满意度为97.22%（35/36），对照组为85.71%（30/35），组间差异显著（P<0.05）;研究组护理纠纷1例，发生率2.78%，对照组6例，发生率17.14%，组间差异显著（P<0.05）。结果也提示出了护理质量的持续改善效果[5]。总而言之，通过实施护理质量持续改进可提高健康管理中心的工作质量，促使受检人员获得良好护理体验，临床上值得应用。

参考文献

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