优质护理服务在急诊护理中应用的效果分析

陈靚

【摘 要】目的：探讨急诊护理中运用优质护理服务的效果。方法：选取我院急诊科2017年5月-2019年5月收治66例患者为研究对象，根据病患受到干预措施不同分为两组，对照组常规干预，观察组优质护理服务，对比两组干预情况。结果：观察组研究中所得心理状况评分低于对照组，研究中所得满意度、依从性评分高于对照组，组间统计学有意义（P<0.05）。结论：急诊护理中运用优质护理服务的效果显著，值得应用。

【关键词】急诊护理;优质护理服务;干预效果

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）23--02

急诊科为医院救治危重急症病患的窗口，急诊病患多存在病情危急，需要急救处理，因病患病情存在突然性，多数病患会产生心慌、焦躁等情绪，进而造成病患依从性较低，急救效果不理想，此时护理服务显得极为重要，一旦护理未达标，会造成病患不能得到有效救治，会产生医患纠纷，对病患救治及医院声誉有着严重负面影响，应重点关注[1]。本文为探讨急诊护理中运用优质护理服务的效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料 选取我院急诊科2017年5月-2019年5月收治66例患者为研究对象，根据病患受到干预措施不同分为两组，33例每组，其中，对照组中17例男性，16例女性，所选年龄（24-65）岁，平均值（41.22±1.35）岁;观察组中18例男性，15例女性，所选年龄（23-67）岁，平均值（41.26±1.33）岁;两组在年龄、性别方面无统计学意义（P>0.05）。纳入标准：病患及其家属签署知情同意书。排除精神类疾病者。

1.2 方法 对照组常规干预，病患入院后，为其建立好静脉通路，密切观察心率、血压、呼吸等，一旦产生异常，及时报告并施行抢救操作。观察组优质护理服务，措施为[2]：①急诊科在接收到病患后，对病患及其家属应面带微笑，予亲切感，带领病患及其家属完成基础检查及手续工作，让病患及家属对急诊科环境进行熟悉，减少陌生感。②与病患及其家属建立良好关系后，评估病患的心理状况，一旦发现病患产生负面情绪，及时做好疏导处理，举例成功案例，提高病患战胜疾病的信心，形成良好心态，能主动及积极面对病症。③对急诊科进行定期通风，确保空气流通，消毒灭菌处理应到位，尽量杜绝或减少病原菌滋生的条件，为病患提供一个良好的治疗环境。④告知病患病况，需要注意的一些事项，对病患及其家属存在的疑问，及时解答，为其介绍医院的相关医疗资源，让病患感受到重视感。⑤定期为护理人员组织相关护理服务方面培训及考核，不断提高护理人员专业水平，为病患提供专业性护理服务。⑥针对病情严重程度不同的病患，制定出相应的干预制度，需要抢救者，应优先为其提供帮助，对相关流程也尽量简化，针对需要开放绿色通道者，应及时将其开放，为病患争取到抢救时间，提升病患抢救效果。

1.3 观察指标 观察两组心理状况、满意度、依从性评分情况。选用0-100分答题问卷调查表对本次研究中病患心理状况进行系统调查，调查后分数越高，病患心理状况越差，调查后分数越低，病患心理状况越好。选用0-100分答题问卷调查表对本次研究中病患满意度进行系统调查，调查后分数越高，病患满意度越高，调查后分数越低，病患满意度越低。选用0-100分答题问卷调查表对本次研究中病患依从性进行系统调查，调查后分数越高，病患依从性越高，调查后分数越低，病患依从性越低。

1.4 统计学处理 将研究所取数值输入SPSS18.0中，平均值用（）表示，检验用t值表示，P值低于0.05时，数值存在比较意义。

2 结果

2.1 两组心理状况、满意度、依从性评分情况

观察组研究中所得心理状况评分低于对照组，研究中所得满意度、依从性评分高于对照组，组间统计学有意义（P<0.05）;见表1。

3 讨论

急诊科属于医院直接面对病患的场所，因急诊科疾病种类多样，病患流动性较大，多数病患属于急症，需要及时对症救治，这会加重对病症的担心，急诊科病患人数较多，环境较差，病患极易产生心慌、抑郁等情绪，进而加重病患病情，严重者会危及生命安全，应予重视[3]。

随着我国工业化进程加快，各类疾病患病率提升，急诊科受到的关注度逐年提升，传统护理服务虽然拥有一定程度的干预效果，但是随着急诊病患人数增多，疾病种类增多，人们对于护理需求提高，已不能满足急诊病患所需;优质护理服务属于新型干预措施，主要针对急诊科的实际状况，首先应对急诊科的各项制度进行完善，确保危急重症病患优先得到救治，为病患提供优质护理服务，对护理人员进行定期培训，提升护理人员护理专业水平;针对部分病患及其家属缺乏耐心情况，应耐心做好病患及其家属的心理辅导工作，告知病患及其家属病况，需要注意的一些事项，存在传染性等特殊群体，应做好隔离处理，所有措施均围绕在为病患提供科学化、人性化的服务方面，“以人为本、患者为中心”为其主旨，提高病患的康复速度，因此，优质护理服务值得选用[4]。

综上所述，急诊护理中运用优质护理服務的效果显著，与常规干预比较，心理状况更好，依从性及满意度更高，急诊护理中值得运用优质护理服务。

参考文献

刘实.急诊患者护理中优质护理服务的应用效果[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S2）：645-646.

刘迪.优质护理对急诊胃出血患者干预效果的研究[J].检验医学与临床，2017，14（4）：568-570.

张彩华.急诊患者护理中优质护理服务的应用效果[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S1）：243-244.

戚雯雯，景峰，许敬华，等.优质护理服务在急诊科的实施与效果[J].解放军护理杂志，2018，35（18）：75-77.