浅析新时期公共图书馆读者服务工作创新

邓田明

摘 要：在现代化社会的发展中，我国数字信息化发展十分迅速，尤其是公共图书馆管理工作为读者提供了优质的服务。公共图书馆读者服务工作需要引进先进的网络数字化服务理念，实行高效的服务模式，以提升公共图书馆的整体服务水平。

关键词：新时期；公共图书馆；读者服务工作；创新

1 引言

在社会经济的快速发展中，社会各界越来越重视教育行业的发展，人民群众对精神文明建设提出了更高的要求。现阶段，公共图书馆的建设有助于提升国民综合素质，以满足人民群众的学习和生活需求。但是，在传统的公共图书馆管理过程中，管理部门普遍是由读者到图书馆中学习，向读者提供更多的服务[1]。基于此，文章分析了新时期公共图书馆读者服务的特点，研究了新时期公共图书馆读者服务工作的创新措施。

2 新时期公共图书馆读者服务工作的特点

2.1服务理念的多样性

人民群众普遍认为图书馆是公开、免费获取知识的主要场所。在新时期的发展中，图书馆不仅是单纯地向社会提供公益性服务，还将市场思维融入到了读者服务过程中。随着市场的不断变化，图书馆也有所改变，在很大程度上满足了读者的实际需求。同时，在新时期的发展中，公益活动和图书馆的有效融合，建立了新时期公共图书馆的读者服务。

2.2新型的服務方式

传统的公共图书馆服务方式主要有图书租借、文献搜索和宣传咨询等，读者要想获取更多的知识需要到公共图书馆中，这就使得公共图书馆的工作效率有所下降，为公共图书馆服务带来了很多难度，这就需要引进先进的服务方式，如构建电子书城，将纸质版图书转变成电子版，将其存储在书库中，为读者服务工作的便利性和有效性提供保障，提升公共图书馆服务的整体水平。

2.3社会化的服务对象

在现代化社会的发展中，公共图书馆的服务对象呈现出社会化特点，其主要原因是图书馆改善了传统的束缚模式，将各项数据资源得到了充分利用，且公共图书馆的开放程度在不断提升，读者也越来越多，这就使得社会各界都能够在网络中获取自身需要的知识，且读者翻阅资料、文献等内容也不会受到时间和空间的限制。

3 新时期公共图书馆中读者服务理念的更新

3.1坚持开放服务

在传统的公共图书馆管理过程中，存在严重的重藏轻用问题，这就为读者使用图书馆资源带来了一系列限制，如身份、时间、借阅数量、馆规等，无法满足读者日益增长的阅读需求，使得图书馆功能和事业收到了很大的影响。因此，在现代化图书馆服务工作中，相关部门需要及时地更新服务理念，将藏转变成用，并坚持开发服务，具体应做好以下工作：首先，服务对象。公共图书馆属于公共资源，这就需要向所有人免费开放馆藏资源，并对特殊群众提供有针对性的服务；其次，时间。公共图书馆需要增加开放时间，实现无假日、全天候开放的目标，以满足读者的阅读需求；最后，馆藏资源。公共图书馆不仅加强对珍藏资源的保护，还需要开放馆藏资源，实施低门槛、全面开放的方式，为人民群众提供更好的阅读服务。

3.2坚持主动服务

在新时期的发展中，公共图书馆需要将被动服务转变成注重服务，将人找信息转变成信息找人。因此，公共图书馆需要明确读者的实际需求，为读者建立相应的档案库，在了解读者阅读习惯和动态的基础上，根据读者的实际需求增加馆藏，并为其提供更加优质的服务[2]。同时，公共图书馆应根据读者意见对相关服务进行改进，并定期开展公共文化活动，以满足读者的阅读需求，吸引更多的读者，还可以拓宽信息发布的渠道，如邮件、微博、微信、网站等，大力宣传图书馆资源。除此之外，公共图书馆需要改变自身的态度，为读者提供良好的阅读氛围，激发读者的阅读热情。

3.3坚持多元服务

在公共图书馆的发展过程中，其服务功能不仅体现在借阅方面，还需要拓展更多的信息服务，实现单一借阅服务向多元化信息服务转变的预期目标。公共图书馆既具有社会信息的特点，又具有社会文化教育机构的特征，在社会信息机构中，图书馆不仅需要向读者提供学习和研究的相关信息，还应该满足读者的各项信息需求；在文化教育基地中，公共图书馆不仅承担外借、阅览等工作，还应该满足读者的业余文化和教育需求，如文化展示、文化娱乐、培训等文化和教育服务活动。因此，多元化的信息服务在很大程度上扩大了公共图书馆读者的服务规模，使得图书馆发展成周边区域的文化、教育和信息中心。

4 新时期公共图书馆读者服务工作的创新措施

4.1有效地整合与读者服务相关的信息和数据

公共图书馆能够向读者提供很多图书文献资源，但在现代化社会的发展中，公共图书馆需要对其进行整合，实现各项数据和资源的充分利用，提升公共图书馆的信息化和数字化水平。在整合各项数据和信息的过程中，公共图书馆需要建立公平、共享的管理制度，满足国家“大资源”基本方针。

4.2公共图书馆树立新型的服务观念

行动为观念提供了指导，公共图书馆需要树立正确的读者服务观念，才能够在很大程度上提升公共图书馆服务的整体效率，不仅要创新公共图书馆读者服务观念，还应该充分考虑市场中的各项因素，为读者提供针对性、人性化的服务。

4.3扩充图书馆服务基本内容

为了有效地提升公共图书馆的竞争实力，公共图书馆需要扩充自身的服务内容。因此，在新时期的发展中，公共图书馆需要向读者提供更多丰富的内容，并建立相应的共享平台，建立读者与读者、图书馆与图书馆、图书馆与读者的沟通桥梁。

5 结束语

综上所述，在现代化公共图书馆发展中，为了满足新时期的发展需求，需要实行精细化管理模式，引进先进的信息技术，为读者提供更多优质的服务，实现馆藏资源的充分利用，进而发挥出公共图书馆的各项职能[3]。同时，在未来社会的发展中，公共图书馆需要拓展读者的服务领域，为广大读者提供优质的服务，以推动各个地区的经济发展。

参考文献

[1]季玲.新时期公共图书馆服务管理创新工作的策略分析[J].科学大众（科学教育），2018（06）：183.

[2]杨大亮.对新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考[J].科技资讯，2018，16（13）：191+205.

[3]徐亦倩.论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2018（01）：100-101.