对高压氧护理团队柔性化管理措施的探讨

商春梅

[摘要] 目的 研究對高压氧护理团队实行柔性化管理措施的效果，为临床护理提供可参考依据。方法 在该院高压氧护理实行柔性化管理措施，并比较实施前后护理工作人员的满意度及整体护理质量。结果 实行柔性化管理措施后，护理质量水平及护理人员满意度有了明显的提高。结论 在高压氧护理中实施柔性化管理，有助于提高护理的整体水平，提高工作人员的满意度，增强护理人员工作的积极性，值得临床广泛推广应用。

[关键词] 高压氧;护理;柔性化管理;探讨;护理管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）07（a）-0067-02

高压氧治疗主要是将患者放于高压的环境中，通过吸收纯氧来治疗的一种方法[1]。高压氧在临床上常用于一氧化碳中毒、缺血及缺氧性疾病，治疗效果十分显著，已成为许多疾病中不可缺少的治疗手段[2]。但由于高压氧舱具有比较复杂的结构，若在治疗过程中不能很好地护理，很容易发生安全事故。因此，对于高压氧科的工作人员来说，要时刻保持警惕，预防风险的发生，可能会有比较大的压力[3]。据相关研究表明，在高压氧治疗中采用柔性化管理措施，能大幅度提高工作的安全性，为此，该院对高压氧护理团队采取柔性化管理措施，现将详细结果报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该院高压氧科于2017年8月将柔性化管理措施引入到护理管理中，并成立护理检查小组，以检查实施后的护理质量及护理工作人员满意度。选取该科室15名护理人员作为该次研究对象，实施柔性化管理前后人员无变动。

1.2  方法

对所有高压氧护理成员实行柔性化管理，具体操作如下。

1.2.1 科学化管理  坚持以人为本的理念，实行人性管理，管理者不仅要关心工作人员的工作情况，还要充分对工作人员关心，做到了解每个人，使护理人员互相团结与尊重，充分调动护理人员的积极性。充分了解每位护理人员的性格及工作特点[4]，注意护理人员心理状态，把工作安排的人性化。如护理人员生病住院时，要进行探望、慰问，使护理工作人员感到温暖，加强护理人员的归宿感;若护理工作人员受到家庭事情的困扰，产生不良情绪时，及时地进行沟通，适当的提出相应的意见与方法，以避免因不良情绪对工作的影响;制定完善的工作流程，保证工作效率，以减轻工作人员工作压力;定期检查氧舱内仪器，出现问题要及时维修，以避免设备出问题耽误患者治疗，加重护理人员工作。

1.2.2 民主化管理  科室在选择护理人员时，认真观察护理人员的操作技能及遇到问题时的反应，并且考察1～3个月，考察合格后才能正式录用[5];正式上岗后要进行培训;了解每位护理人员的优缺点，根据其特点合理的分配各项工作，如将安全、质量等工作分配给责任心较强的工作人员，将排班工作分配给协调能力强的护理人员;尽量发挥每位护理人员的优点，不断调动工作人员的积极性;定期开展科室会议，听取每位工作人员的意见与建议，集思广益，共同解决工作上的问题，激发护理人员的主人翁意识。

1.2.3 目标化管理  根据每位护理人员的实际情况，结合其专长，为其制定发展计划，给予其奋斗目标[6]。使每位护理人员能有清晰的目标。通过此种方式去激励护理人员去主动学习，成为各个领域的专科护理专家，以提高自身及医院的发展。这样能充分地发挥护理人员的内在潜能，充分调动工作的热情。

1.2.4 加强思想交流  加强与护理人员的思想交流，了解影响护理人员价值观的因素，人体护理人员的价值，以提高护理团队工作质量与效率。

1.2.5 进行自律化管理  在科室内醒目的地方挂上操作流程、工作制度、工作职责等内容，方便护理人员学习[7];定期组织学习及考核，将考核成绩与奖励相挂钩;每个工作环节都实行签名，做到责任到人，提倡自我管理，自查自改;质量管理可以由组长到组员分层实施，让每位成员都能参与管理，发挥每位工作人员的主观能动性，使人人都能达到自我管理，以提高整体护理质量。

1.2.6 进行弹性化管理  科室内排班采用弹性化管理，排班时可根据护患双方的要求、工作量的多少进行灵活的排班[8]。护理人员休假时间弹性化，工作时间分配弹性化，排班时间可灵活的更变，以解决临时有急事的护理工作人员的需求，符合人性化管理。

1.2.7 提高护理质量的柔性化管理措施  ①采取激励机制，护理专家定期对护理质量进行评估，将评估的结果公布于护理工作人员，并对不足的地方提出相应的改进措施;对于表现优秀的护理人员，要给与奖励，以鼓励其表现;科室内还需定期对护理人员的成绩进行考核，并将考核结果与晋级、年终奖的发放相挂钩。

②采取持续质量改性措施，不断去发现科室内存在的风险问题，并组织会议进行探讨，从护理人员及科室特点进行分析，找到影响因素后，实施柔性化管理的措施，规范护理人员的行为及工作流程，强调要仔细地做好每项工作的态度。

③加强与高压氧科护士长的沟通，及时反映高压氧科室内存在的问题，并给出针对性的意见。重视护理人员的专业知识的掌握情况，护士长可利用晨会时间随机提问理论基础，加强护理人员学习的理念，培养护理人员随时学习的习惯。此外，还要重视护理人员的操作技能，可让经验少的护理人员多跟从经验多的护理人员学习。

1.2.8 营造良好的工作氛围  由于高压氧科工作繁重，封闭性较强，会对护理人员造成较大的压力。

①若工作人员每日在压抑的环境下工作，会使大脑一直处于高度紧张的状态，不能以最好的状态进行工作，容易出现错误，导致风险的发生。因此，科室护理管理人员在进行管理时也要注意创造良好的工作氛围，以避免护理人员长期处于这种压力下，对自身及工作造成不可避免的影响。

②要不断对护理人员进行关怀，使其感到科室的温暖，有助于激发工作人员的热情，配合治疗工作的顺利实施，以提高整体治疗效果。

③在工作时，护理人员难免会出现一些失误，但护理人员出现失误时，不可一味地进行责备，要给予相应的宽容，帮助护理人员分析失误的原因，共同讨论以后避免的措施，使护理人员对此失误印象深刻，以避免再次发生。此外，要对此加强培训，做好预防措施，以提高护理的工作效率。

1.3  统计方法

数据均采用SPSS 19.0统计学软件进行分析，计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

在高压氧科实施柔性化管理后，护理质量及护理工作人员满意度明显增高，实施前后相比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3  讨论

高压氧护理工作与其他护理工作不同，每个环节的独立性都较强，工作难度大，需要时刻高度警惕，工作难度及强度较大。而且高压氧舱的封闭性较强，与外界交流少[9]。因此，护理人员会有产生很大的身体及心理负担。这也就要求高压氧科的护理人员要有很强的责任心及综合素质，遇到问题时能灵活应变。

柔性化管理是一种新型的管理方式，采用以人为本的管理方法，探讨护理人员行为与心理的规律，在此基础上进行分配工作，给予科学化、民主化、目标化管理[10]，使护理人员产生归属感，掌握更多的专业知识，可以多元化的发展，培养出更为专业化的人才;柔性化管理注重民主，人人平等，加强了护理人员的积极性与创新性，使护理人员将工作当成自己的事业对待[11]。

由上述实验可知，该院实施柔性化管理以来，护理人员出错率、护理人员投诉率大幅度降低，护理人员满意度大幅度升高。此外，高压氧科的人员流动小，稳定性高，护理人员对工作比较满意，目标性强，每日工作都有劲头，将科室视为自己的家，工作人员遇到特殊事情相互之间能合理排班，这样既能保证自身工作的顺利，又不会耽误患者的治疗。

综上所述，通过将柔性化管理应用于高压氧护理团队中，提高了高压氧整体护理质量，提升了护理人员自身工作的积极性及对工作的满意度。而且柔性化管理的实施，也降低了风险事故的发生，降低了人员离职率，值得临床护理上广泛应用。

[参考文献]

[1]  时春华，王晓红.高压氧ICU舱护士心理压力的原因及调控措施[J].实用医药杂志，2013（1）：52-53.

[2]  罗健，岳小兵，李振华.优质护理服务中有限人力资源最大化利用探索[J].护理学杂志，2012（5）：6-8.

[3]  王芝，姜梅.應用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012（4）：313-314.

[4]  杨文娟，王群.柔性管理理论优化急诊护理管理的应用效果探讨[J].中国卫生产业，2015（8）：117-118.

[5]  董永丽，王孝良，李光杰.应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨[J].河北医学，2015（10）：1730-1732.

[6]  孙欣.柔性管理理论在优化急诊护理管理中的探讨[J].中国医药指南，2014（14）：358-359.

[7]  吴南妃，姚芳，殷黑兰.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].吉林医学，2014（34）：7713-7714.

[8]  秦玉君.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国药物经济学，2016（6）：199-201.

[9]  杨松兰，李丽萍，葛白娟.柔性化管理在护理质量督导中的应用[J].护理管理杂志，2013（3）：192-194.

[10]  郝海燕.高压氧护理团队柔性化管理措施初探[J].世界最新医学信息文摘，2016（20）：159-160.

[11]  李艳芳.高压氧护理团队柔性化管理经验与启示[J].中医药管理杂志，2014（5）：735-736.