医院图书馆服务创新的新思考

刘 伟 王增增

快速发展的信息化系统、网络技术，对图书馆以往的服务工作造成了巨大的冲击。信息类型多元化，令坐等用户上门的传统信息服务略显不足，数字化文献的知识开发及知识衔接是数据服务所遇到的巨大挑战。逐渐多样化的资源调动了用户的求知需求，以及对图书馆更优质服务的期盼，图书馆服务由文献服务、数据服务转变为知识服务，使得图书馆一定要以科学的发展理念实现内部服务模式的不断创新及跨越发展。用户持续、旺盛、多元化的文献需求，使得图书情报领域资源共享及量合服务制度的制定，任何单馆保证及单馆服务均将很难维继。由此得知，医院图书馆服务必须创新，方可在以后激烈的竞争下处于有利地位。

一、医院图书馆无法满足客户需求的主因

（一）用户获得医学数据的渠道和场所变化

网络信息系统的出现及互联网技术的进步，导致大量用户不再到图书馆读书。图书馆已不仅仅是查找与阅读信息的唯一途径，读者通常会按照实践及价格成本的判定，来决定选取互联网途径获得信息，或是去图书馆查阅资料。网络查询相较于图书馆更为便捷，足不出门就能得到资料，图书馆要挖掘自身无法取代的优势来保留客户。

（二）用户对图书馆文献需求变化很大

三级医院内读者对象大多数是医护者和相关职业人员，职业性质与群体特点决定着他们对数据需求有功利性思想。主要体现为医护者与相关职业者通常仅在提高职称、课题探究、创作论文时才对图书馆有较高的文献信息与相关数据的需求，该阶段对图书馆的要求处于顶点：在评好职称、结束课题后，这些用户对图书馆的要求就降低到底部。所以，用户对图书馆要求变化很大程度上造成平均需求较低。

（三）数据技术与多媒体影响阅读模式及环境

当前是全媒体社会，读者能够在空余时间利用微信、微博等更为立体开放式的读书模式展开灵活阅读，这些模式有图书馆所没有的服务功能。而且，信息行业与商业组织研发了多种检索平台，还提供了系统线上云盘存储信息，读者在大部分时候不用亲自去图书馆搜索数据资料，仅需通过多种专业的搜索平台就能够选取所要的资料下载。

（四）图书馆内馆藏文献和数据资源不够

图书馆中馆藏通常是纸质信息及书籍，这些刊物的购买价格与维护费用随着物价与纸价的升高而上涨。长时间以来，医疗机构在图书馆的信息采购与信息库维护等层面资金增幅不够，不能满足涨价的情况。

二、服务创新模式介绍

（一）自主嵌入式

医疗机构图书馆能够采用主动借还设施取代简单借还任务，能够通过设置书籍二维码实现移动借还文献。而现今新型图书馆人员的作用在于，及时帮助开展本专业学科先进理论信息的采集、整合，按照医院的科研、部门实验等需求，为相关研究人员提供科学的咨询服务。

自主嵌入式服务既馆员不但要完成书籍管理任务，还要参与到医院临床部门，全面了解用户的数据需求动态，为他们提供包含医疗、教科研方面的嵌入式文献服务，像临床循环医学搜索、学科理论服务以及科技探究等服务。

（二）指引调研式

医院内读者群体期望图书馆可以为其提供一些有利于启发科研思想、有利于研究立题的指引式、调研式数据信息整体情报。医院内各级管理人员也应当为他们提供有关管理层面的决策性参考数据。图书馆人员经深入的科学化服务，获得读者的信赖，使之感觉在医疗、教科研工作中均少不了图书馆的文献数据服务，图书馆就可以在网络背景下得到更好的生存及发展。

（三）深入追踪式

深入追踪式服务指图书馆人员全程追踪医院的医疗与科研工作，为医院大型科研工作提供高质量服务。高质量服务可以提高图书馆数据服务效果，管理者按照三甲医疗机构每年参加的各级研究活动，在课题申请确定过程为各科研人员提供数据深入追踪服务，涉及资料搜索、课题查新、活动申报等。

三甲医疗机构图书馆应从读者需求入手，尤其是民营医院，改变发展观念，不断提高管理者的专业知识数量及相关文化水平，采用信息技术，附加信息图书馆，提高对医学文献信息的搜索、采集、整理、分析等水平，建立充满医院特征的创新服务方式，采取多种服务模式，改善读者需求不够的现状，对提升图书馆管理者整体服务水平及效果，令医院图书馆于医院学科建立、发展和研究过程成为长远发展的整体性学术服务组织。

三、医疗机构图书馆服务革新的途径

以往的图书馆是采用卡片目录与书本目录为用户揭露馆藏，经流通、浏览、复印及咨询等被动方式提供文献服务。知识经济背景下，医疗机构图书馆的数据沟通能力以电子邮件、线上借阅、远程治疗、多媒体培训等各种途径实现，互动反馈及时，用户范围拓展[1]。现代化的医疗机构图书馆完全可克服“以书为核心”的管理方式，制定出一种动态管理制度，令管理具有较大的灵活性，逐渐得到动态管理，朝着数据基地改变。该过程，医院图书馆应深入探究数据资源管理及开发的最好模式，在工作中持续探索及发展。

（一）加强信息共享

因为各医院提供给图书馆的发展资金十分有限，所以许多医院图书馆信息十分匮乏，导致科研者在数据需求上无法得到保障。针对医院图书馆而言，信息共享非常关键。在国内，期刊文献每年增加率高达5%-7%，发表论文增加率是8%-9%。面对大量的文献数据资源及繁琐多变的数据需求，任何图书馆都不能凭借自身力量符合读者的种种数据需求[2]。网络背景下，医院图书馆要注重馆际分工协作，整合数据资源，实现数据资源共享，通过协议模式确定各馆在信息链上所处的地位，决定各自的馆藏特征以及信息共享上所要承担的责任及义务，制定出新的文献信息保证根据，进而防止反复建设引起资金与人才的耗费，迎合网络背景下读者多样化的文献数据要求。

（二）创建网络服务平台

省级重大医疗机构图书馆是“全国文化数据资源共享项目”的省级中心，应创建本省医疗机构图书馆网络服务平台，基层与小型图书馆应合理使用“公共医疗机构图书馆联合借鉴咨询网”，转变服务模式，优化服务，令图书馆和医院得到协同发展。积极组织借鉴咨询的网络协调合作，实现地区性文献数据资源建立共享，挖掘省级重大图书馆在全省数据资源建设与应用的最大作用。

（三）加强馆藏信息数字化建设及服务

基础图书馆要深入开发馆藏资源，创建充满特色的地区性文献数据资料信息库，保证以最低的经费创建最好的数据资源，并着重掌握古籍信息化发展，实现“馆藏信息数字化”[3]。开展数字化服务工作时，能利用因特网给用户提供线上导航、线上阅读、书目搜索以及线上外借预约等，为用户提供视频、录像以及录音等视听服务，不断提升用户的手机信息服务效果与领域等。

（四）提升图书馆服务的社会效应

随着国家经济的高速发展，图书馆已并非唯一的数据流通途径，多种民间组织和个人也参与到书籍、音像等信息的采集、传递当中，分担了图书馆服务于读者的各种职能。其借助自己的地理优势、借阅手续便捷、文献及信息更新迅速，和社会结合密切的优势得到快速发展。为此，医院图书馆需要像企业那样，将营销理念用于图书馆服务的方方面面[4]。通过促销方式传播其馆藏和服务，在服务方面引入市场营销观念，这是优化图书馆管理、提升服务质量的重要要求。图书馆若想在社会上有较高的知名度，就需要得到同行的认同，具备很高的学术成就，以学术成果提高专业方面的影响力。其学术成果主要指由该馆所有职工在学术方面获取的成就，医疗机构图书馆既是服务组织，而且也要成为科研单位，基于科研成果的使用、转化，提高图书馆的社会影响力。

四、结束语

服务创新属于图书馆经营的内在动力，是其重要价值观。医疗机构图书馆的模式及服务方式应持续创新，方可充分使用文献数据资源以及专业技术人员的价值，更好服务于临床一线及科研活动，实现医疗机构图书馆的长远发展。随着世界知识经济社会的发展，人们的生活模式将出现明显变化，医院图书馆需在改革过程确定自己的坐标，找到一条适合自身长远发展的有效途径，方可在以后的激烈环境中找到出路。