西南高校档案馆微信公众号建设现状分析

周 帆

（四川外国语大学档案馆，重庆 400031）

微信公众号是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台具有投入成本低、操作简洁、传播迅速，受众范围广等优势。高校档案馆应当抓住新媒体时代的发展机遇，依托档案馆微信公众平台，积极创新档案工作服务方式，实现档案资源的有效利用，充分发挥高校档案的宣教传承等功能，提升高校档案工作的影响力。

一、西南高校档案馆微信公众平台建设现状

为了解我国西南高校档案馆微信公众号的建设现状，笔者在微信平台通过“添加公众号”环节，输入关键词“XX大学＋档案”检索，对于没有检索到的档案馆，采取到高校档案馆的官网查询是否开通微信公众号作为补充。经数据筛选及核实，截至2019年1月30日，我国西南（四川、重庆、云南、贵州、广西、海南六个省、市、自治区）141所本科高校中仅有12所高校开通了档案馆微信公众号。我国西南高校档案馆微信公众平台调查情况见表1（统计时间截至2019年1月31日）。

表1 12所西南高校档案公众号名、账号主体及开通时间

二、西南高校档案馆微信公众号应用存在的问题

从调查结果来看，西南各高校档案馆微信公众号提供的主要是馆情介绍、档案利用服务指南、校史文化宣传等。这些档案馆应用微信公众号总体起步较晚，整体服务内容和形式比较单一，信息推送频率较低，交互效果较差，从某种程度上可以反映出西南高校档案馆微信公众号的关注度还不够高，还存在一定的局限性，需要在实践中不断摸索和完善。

（一）建设普遍滞后，微信公众号名称不规范

在调查中发现，仅有不到10%的西南高校档案馆开通了微信公众号服务。在已开通微信公众号的档案馆中，50%的微信公众号是在2018年以后才开通的。微信公众平台早在2012年8月就已正式上线，可见西南高校档案馆微信公众号建设情况明显滞后。

微信公众号具有唯一性，简洁规范的名称便于用户进行检索和关注订阅。经调查发现，“川师大档案” “西财史话” “西南石大档案”这三个微信公众号使用了简称等，不便于被用户获取查找，因此有必要进一步规范名称。

（二）宣传力度不够，信息更新频率较低

西南高校档案馆对微信公众号的宣传推广力度不够。经调查发现，西南12所开通了档案馆微信公众号的高校中，有6所高校没有将微信公众号相关信息或二维码在档案馆网站首页用醒目的图标标识出来，也没有设置在网站的一级栏目，这将直接影响着用户对微信服务的知晓度。

调查发现，西南12所开通了档案馆微信公众号的高校中，只有“西南石大档案”2～3天更新信息，其余11所高校档案馆微信的信息推送频率在一周以上甚至更长。重庆大学、云南大学、云南师范大学档案馆微信平台超过半年以上没有推送过任何信息。

（三）推送内容和形式单一化，交互效果较差

多数高校档案馆微信公众号主要是馆情介绍、服务指南、校史文化等方面，而在实际应用中档案在线利用服务功能尚未开通。调查发现，仅有“川师大档案” “西南石大档案”两所高校档案馆微信公众号开通了档案在线利用功能，用户通过微信服务平台提交查档申请，就能得到查档结果反馈。微信公众号是交互性很强的媒体介质，要产生交互、形成传播，就必须深入挖掘用户需求，档案馆微信公众号建设如果仅仅流于表面，用户获取不到想要的档案信息，往往会在一段时间后便取消关注，因此造成档案馆微信公众号的交互效果差、关注量越来越少的情况。

（四）微信公众号运营管理人员专业性不足

高校档案馆微信公众号多为档案馆工作人员、学生助理等兼职运营打理。而档案馆工作人员精力有限工作任务重，学生助理未经过专业培训，不具备微信运营管理的专业素养。微信公众平台的运营管理是一项专业性较强的操作，没有具备良好的专业管理能力，就无法满足用户的需求。长此以往，不利于高校档案馆微信服务平台的长久运营。

三、高校档案馆微信公众号的发展对策

（一）加大宣传力度，保证信息更新频率

（1）线上线下多途径推广档案馆微信公众号。高校档案馆可通过学校、档案馆网站等首页分享二维码或链接，通过QQ群、微博、博客等对微信平台进行线上推广；也可以利用校园电子显示屏播放档案馆微信公众号宣传片等，鼓励广大师生、校友们关注档案馆微信平台，提升学校档案工作的影响力。

（2）互联互动整合档案资源。高校与高校之间、高校各院系、职能部门之间应互联互动，进行档案资源整合，联合推广扩大微信服务的宣传力度和范围，提升高校档案馆微信公众号的关注度，同时采取增强与用户之间的互动、扩大传播效果等多种方式进行档案馆微信公众号宣传，提高影响力和覆盖面，增加用户关注度。

（3）保证档案微信公众号信息更新频率。微信公众平台的运营中要注意发布时间、内容和频率的规律性，信息内容的可用性、实用性和易用性，让更多的师生、公众了解和利用高校档案馆微信公众号。

（二）加强运营团队建设，保障经费投入

2017年5月国务院办公厅印发了《关于进一步做好政务新媒体工作的通知》，对全国政务新媒体工作的现状做出了明确的规范和要求：“指定在编人员专人专岗负责政务信息发布工作”，微信公众平台运营工作本身具有较强的专业性，需要投入专人进行运营和维护。同时，高校要做好顶层设计、加强审核管理、建立协同机制，并保障一定的经费、技术设备投入，进一步加强高校档案馆微信公众号运营团队建设。

（三）找准定位，创新服务方式

高校档案馆微信公众号在推送内容选择上，应围绕师生、公众的需求，以档案宣传为特色，发挥优势，突出时效性，增加用户的黏性。发掘用户利用档案的特点，创新档案服务方式，为用户提供个性化的信息服务。高校档案馆应找准自身定位，结合档案工作实际开辟一条具有档案特色的新媒体传播之路。

四、结语

微信公众平台是一个功能非常强大的信息服务和交流平台，高校档案馆应借助微信公众平台创新档案工作管理模式。微信公众平台有利于高校档案馆摆脱因循守旧的刻板印象，打造出档案工作新气象。高校档案馆应不断创新档案工作模式，拓宽服务领域，创新服务方式，开创大数据时代借助微信公众平台实现档案管理的新局面。