大数据在旅游行业中的运用

吕砚

摘 要 新时代背景下，大数据作为一种新型信息技术，在各个领域中都得到了广泛的应用。我国旅游业正处于发展的关键阶段，把大数据和旅游结合，使得人们的旅游消费行为方式发生了转变。旅游大数据属于新型的智慧旅游技术手段，促进了旅游行业的长远发展。本文针对大数据在旅游行业中的运用展开深入分析，希望可以使大数据在旅游行业中充分发挥自身的优势和作用。

关键词 大数据 旅游行业 运用

一、大数据给旅游行业带来的挑战

第一，旅游大数据的挖掘收集较为困难和复杂。旅游大数据的收集需要明确业务需要，并且需要收集和整合有价值的旅游大数据，才可以运用。[1]第二，大数据对旅游人才素养的要求越来越高。在大数据和旅游行业的融合下，需要旅游人才具备超高的大数据技术和丰富的旅游知识。旅游行业数据统计非常复杂，并且较为艰难，不仅要在收集数据后判断，还需要整理没有规律的旅游数据，进而满足人们的需求，这就需要旅游人才具备数理统计、大数据技术，并具有丰富的旅游行业经验。第三，旅游大数据的营销存在困难。旅游大数据营销不仅面临技术与工具方面的困难，还面临经营思维与营销策略方面的困难。大数据分析寻找关联性，并把数据分析作为基础，进行有的放矢的旅游营销，精准推送旅游广告。第四，数据开放和隐私之间难以权衡。大数据时代，公众越来越担心隐私泄露问题，因此，企业需要规范数据挖掘行为与分享行为。

二、大数据在旅游行业中的运用

（一）旅游开发商对大数据的应用

旅游开发商属于旅游大数据的基础供给方，在应用大数据技术时，主要有以下两点表现：第一，寻求理性的旅游开发合作对象，把数据库作为基础，分析合作对象的专业程度、支付能力、诚信度等属性信息数据。[2]第二，预测未来旅游开发的热点，包括热点旅游人群、热点旅游产品、热点旅游开发区域、热点旅游资源等，进而有效提升旅游投资回报率。

（二）旅游服务商对大数据的应用

旅游服务商对大数据的应用主要体现在市场方面，通过对旅游大数据的分析，可以准确洞察用户偏好，了解游客喜好，使旅游行业市场实现精准定位。并且，通过大数据，可以掌握游客的客源地信息，开发符合市场需求的产品路线，生产满足市场需求的旅游产品，使营销策略以旅游大数据为主导。

（三）旅游景区对大数据的应用

旅游景区主要是旅游大数据的服务数据供给方，应用在智慧景区的建设工作中。首先，以游客数据分析为基础，创建景区系统化营销平台，利用微博、Facebook、微信、论坛、Twitter、电商平台等进行网络营销。其次，以互动体验为核心，构建旅游景区个性化服务体系。如结合游客对酒店、景点、时间、地址的要求，自定义旅游行程;结合游客的标签、浏览行为、喜好等，把个性化的旅游产品推荐给游客;通过GPS，对游客的行走体验定位，重新设计景区的旅游线路，进而提升景区中的用户体验;利用VR技术，实现景区景点在线虚拟旅游。最后，以数据管理为核心，完善景区智能化管理系统。[3]通过大数据、GIS技术，创建景区智能管理平台，创建可挖掘、可量化、可视化的景区全息图，进而动态可视化监控与管理游客景区;通过运营商的数据分析游客，使旅游产业上游和下游的各个环节可以科学精准地调整方案;利用爬虫技术检测景区口碑，使旅游管理人员可以及时发现和及时干预舆情危机，以防事态变大;通过分析游客评价，分类分级，提高服务质量，进而有效提升口碑。

（四）旅游者对大数据的应用

在旅游大数据中，旅游者属于核心价值实现者。旅游者对大数据的应用主要包括旅游前的预定、旅游中的体验、旅游后的分享等。在旅游前的预定中，通过电子版旅游中介规划旅行，把每个人的网络搜索数据与旅行喜好数据作为基础，制定详细的旅行路线;通过用户网络搜索痕迹，把合适的旅行路线推送给旅游者;利用虚拟现实技术，游客可以提前体验;通过旅游大数据新技术，便捷预定。在旅游中的体验中，利用大数据面部识别技术与数字登记证，通过高速激光分子扫描仪，给游客提供快旅，使游客可以快速登机，大大缩短候机的时间;利用大数据平台的景区热度监测和APP自導览服务，使游客有更加舒适的游览体验，给游客提供漫游。在旅游后的分享中，通过移动端应用即时分享体验，利用各类旅游点评和大数据分享，分享旅游口碑，给游客提供可靠的数据支持。

三、结语

新时代背景下，旅游行业运用大数据非常重要，不仅可以促进旅游业的长远发展，还可以促进当地经济的良好发展。但是现阶段旅游行业运用大数据时，还存在一定的问题。相关人员需要结合实际情况，对大数据展开深入分析和研究，将其灵活运用在旅游行业中，促进旅游行业的长远发展，使大数据充分发挥自身的作用和价值。

参考文献

[1] 全文景.旅游大数据挖掘及其在旅游行业中的应用方向研究[J].度假旅游，2019（02）：12+15.

[2] 李炯.大数据在旅游行业中的应用研究[J].旅游纵览（下），2018（12）：31-32.

[3] 朱乘仡.大数据在旅游管理中的应用研究[J].时代农机，2018，45（09）：179.