以共情促进家校沟通

宫伟双

“学校怎么可以这个样子！学生辛辛苦苦排练付出了这么多，学校说取消就取消了！能不能尊重一下学生的劳动！孩子今天一回到家就一直在哭，哭了一晚上了。说排练了这么久的活动，学校根本没有给机会展示。学校在策划活动的时候能不能考虑一下孩子们的感受？孩子委屈的很，学校总是这个样子没有信度的话，真的十分打击孩子们的积极性！”

嘀嘀嘀，微信响了，看完信息的我睡意全无。令我惊讶的是，一方面这信息是来自于我非常信任的班长的家长;另一方面，我没有想到他会如此义愤填膺地在大群中公然发泄表达对学校活动的不满。

怎么办呢？刚卡到他微信的时候我并不知道他抱怨的具体理由，孩子也没有跟我沟通过，而且他作为我们班的班长家长，一直在整个班级群里有很强的威信。现在他带头在大群里公开表达对学校的不满，我该如何处理呢？

我一下子没有了主意。不回复他？他本来就是因为女儿在学校付出了努力没有得到回馈而抱怨生气，再加上班主任的不作为，肯定是要误会重重的;而且其他家长一定也都在等着看班主任怎么解决这个事情，对此，冷处理不是一个明智的选择。

我冷静地分析了一下，发现其实他没有单独与我私聊这个问题，是有很大的负面情绪在里面，也带有一些即兴的宣泄成分，所以才想在大群中直接表达自己的个人意见。他抱怨在大群的点应该是想让其他家长都知道这个事情，征得大家的一致同意，博安慰，给予支持。

那么对于这种情绪表达，我与他单独沟通，应该也是收效甚微。我知道这个时候必须利用好班级大群的功能，解决好这个问题并让其他家长们也信服，理解学校工作，实现一举两得的效果。

家长情绪出现问题，要疏，不能堵。我思前想后，终于在孩子没有与我沟通的前提下，大概理清楚了事情的来龙去脉。所以说，班主任必须要对班级日常发生的事情有一些了解，这样才能在家长有疑惑的时候应对自如。

事情的大致经过应该是这样的：学校组织了一次表演活动，学生自愿报名参加，我们班级的孩子在班长的带领下一直为了这个活动积极彩排。按照抓阄的表演顺序，终于到了表演的时间，孩子们兴致满满地期待放学后能去大显身手一番，结果，孩子们等在教室里很久也没有等到去表演的通知。原因是前面的班級表演时间过长，耽误了后面班级的表演时间，但整体时间是有限的，于是，我们班的表演节目就被动的自动取消了。孩子们满心的期待，尽力的彩排，结果却没有得到相应的回报。因为班长做为牵头人，在这个活动中付出了很多的努力，所以回家后满腹委屈就化为无尽的泪水一涌而出。爸爸自然也是很心疼女儿，很生气这种做法，于是没能够控制住自己的情绪，将所有的不满直接化为言语发泄于班级大群之中。

因为学校组织的这个活动基本都是班长在课下组织策划，表演时间也是在放学之后，她也没有时间跟我沟通，所以不满情绪直接对接到了爸爸那边。在理清楚事情的来龙去脉之后，我大概能够理解班长爸爸的情绪。我分析下来，总结到，他最需要的应该是希望他女儿付出的努力能够被认同，所以我与他的沟通一定要围绕着这个基准点进行，而且也要让其他家长能够知道，孩子们的付出不会白白付出，终会有所回报的。

“×××爸爸作为我们班的班长一直尽心尽责，并且很有威信，学生都很信服她。这次活动也是，她主动带领大家利用课后时间排练，又积极又敬业，孩子们在这个过程中付出了很多，也收获了很多，好不容易等到了表演的时候，却没能够有时间展示，的确让人沮丧难过，但是我觉得孩子们的辛苦不会白白付出。首先学校后面应该会找时间补上一场比赛，让今天这些没能够表演的孩子们展示。其次，假如说学校因为时间原因没有补场，我们没有机会展现自己，这也没有关系，我们完全可以在自己班级中找合适的时间，让大家尽情地展示自己的才华和表演啊！学校一直坚持能给孩子们足够多的时间和机会锻炼自己，不管怎样，我们都要相信学校一定是为了孩子们的发展好，偶尔也会有遇到不开心的、有误会的情况，没有关系，我们一起解决，一起为孩子的未来努力。”

“×××同学在同学心目中很有威信，同学们也都很佩服她为班级工作做的各种工作。”

“×××爸爸，为孩子点赞，相信学校会有机会展示风采的。”

……

很多家长自动在群里安慰回复，最后班长爸爸说，“我也不是说一定要学校怎样，只是看孩子回来哭得伤心就把想法直说出来了。”

既然班长爸爸没有直接与我私聊，那就表明他其实心里的怨言是希望有更宽的渠道来释放，所以我在大群说明情况后，也单独小窗沟通了一下，很明显，再次小窗沟通，他的情绪基本已经舒缓了。

在日常工作中，群里交流的情况就是会这样，突发事情很多，也很纷繁复杂，所以家校合作家校沟通，要有渠道，要让我们的家长有共情有理解。而班主任是这个大厦的设计参与者，但绝不是唯一的建筑者，所以我们必须合理利用班级的各种渠道合力驶向未来。班级群不应该仅仅只是班级工作的传达者，更应该是班级意愿的支持者，是正能量的传播者，不耐烦的情绪会很容易传达负面能量，家校沟通过程更是如此，不满的情绪很容易蔓延，如果有情况我们应该及时做相应的补救措施，让不完美的过程有一个相对圆满的结果。

苏霍姆林斯基曾经把儿童的教育比作一块大理石，他说，想要把这个大理石雕刻成一座雕像，需要六位雕塑家，一是家庭，二是学校，三是儿童所在的集体，四是儿童本人，五是书籍，六是偶然出现的因素。从排列的顺序上来看，家庭无可争议地被列在了首位，而学校因素被列在了其后，这两者的关系不言而喻。做好家校沟通对老师的工作很有意义，对孩子们的成长、教育意义也非常重要。