中国邮政农村电子商务的发展模式研究

卫硕 王磊 王丹

摘 要：随着科技的发展和网络的普及，电子商务在各个领域均产生了巨大影响，发展农村电子商务在国家政策的推动下，呼声日益高涨。首先分析农村电子商务的发展问题，其次对“邮乐购”项目及其独特优势进行介绍，并举出江西邮政分公司通过“邮乐购“实现“精准扶贫”的例子来具体加以阐释和印证，最后得出“邮乐购”作为一种特殊的电商平台，对农村地区经济发展具有促进作用的结论，并针对其目前存在的问题提出相应的建议。

关键词：中国邮政;农村电子商务;邮乐购

中图分类号：F616.3        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）22-0152-02

一、问题提出

近年来，我国的电子商务一直以较快的速度发展着，并且有越来越多的人加入其中。截至2016年，中国国内社会消费品零售总额达332 316.3亿元，网络零售总额累计53 288亿元，占比16.03%;截至2017年，中国国内社会消费品零售总额达366 261.6亿元，网络零售总额累计71 751亿元，占比19.59%，所占比例增长3.56%，同比增长34.65%[1]，电商网络购物的迅猛发展，创造了极大的市场价值，尤其是东部沿海地区，浙江、江苏、广东、山东、福建、上海、北京这7个地区依仗着较为雄厚的经济基础和较为完善的信息化基础设施，电子商务发展更为迅速[2]。在这些地区，经济的支撑让更多的创业者能够没有后顾之忧地进行创业，为电子商务的发展注入了活力和丰富性;交通的便利允许物流的快速配送，“当日达”“次日达”等投递的方式提高了快递服务的质量和效率;信息交流的及时性让商家了解到顾客的需求，以此提供顾客喜爱的商品，消费者也能够得到更多的资讯。经济和信息实力雄厚是城市电子商务发展强有力的基础。

但是，中国的地大物博也使得东西部经济发展不均衡，经济和信息发展的差异直接影响到电子商务的发展进程，因此电商在农村的发展遇到了很多的問题。首先，缺少品牌和市场竞争力。如一些农村的特色农产品，为了拓宽销路，想要尝试通过网上的渠道来销售，最终却因为产品的规格无法得到保证，相关的参数也难以提供，从而使得顾客望而却步。且这些农村电子商务都比较散乱，规模也很小，很难形成良好的品牌效应。其次，产品质量问题。由于一些农民缺乏相关的知识，导致产品通常只简单地被包装完，便上线销售，忽略了对农产品的农药残留以及卫生状况等方面的把关，产品的安全性堪忧。最后，物流不够便利的问题。由于农村基础设施不完善，电商的运营成本也高，所以很多快递公司都不愿意来农村建立站点，如像顺丰、中通等快递公司，有些仅仅在交通相对发达的镇里设立快递点，而未深入到其下辖的乡村，村民们想要进行收发等快递活动，便显得十分困难。

在2010年8月10日，中国邮政同在电子商务领域拥有丰富经验、发达科技及先进应用的TOM集团合作创建了邮乐购，“邮乐购”是一个较为创新的快递物流转接平台，它很好地结合了线上电商网购和线下零售，为买卖双方提供了让人感到安全、可信任的线上线下一体化的网购平台。为此，国家大力支持“邮乐购”在乡村地区的发展，为较为落后地区的脱贫提供新的思路。本文将从农村地区电子商务发展现状、“邮乐购”在农村地区发展现状及其促进农村地区脱贫致富等方面，具体阐述中国邮政农村电子商务的发展模式。

二、“邮乐购”及其优势

（一）“邮乐购”

作为一个创新性电商服务平台，“邮乐购”既拥有线上的网购，又包括线下的零售，集二者于一身。“邮乐购”业务自2010年8月10日启动以来，至今已取得了鼓舞人心的成绩和无数辉煌的成就。“邮乐购”由中国邮政和TOM集团联手打造，在“互联网+”的时代背景下，凭借中国邮政集团在地方邮政分布广泛的优势，迅速在中国农村建立和发展起来。线上有“邮乐网”和“邮掌柜”的系统作为依托，线下则配备了邮政发达的实体渠道和优质的EMS物流配送渠道，“邮乐购”业务让中国广大的农村居民享受到了购物、销售、生活、金融、寄递以及创业等六个方面”不出村”的生活和生产上的便利，同时还让具有良好品质的农产品走出乡村，如此有进有出，不但在生活需求上满足了当地居民，更为他们提供了发展的机会，促进了中国乡村的进一步发展。

截至2018年8月10日，经过十年的发展，中国邮政共在地方建立了64万家“邮乐购”的站点，积极推进农产品进城，大力发展了农村电子商务，农产品销售额增长了157亿元。“邮乐购”为实现乡村的振兴、推进城市化进程和缩小城乡差距，贡献了自己独特的力量。

（二）“邮乐购”的优势

1.良好的品牌信誉。“邮乐购”是由中国邮政集团和TOM集团联合打造的，按照双方达成的合作协议，在“邮乐购”业务的运营中，中国邮政主要负责提供商品的销售、物流及仓储等服务，而TOM集团则负责网站的服务，为“邮乐购”平台提供技术支持及运营支撑。双方强强合作，在体现各自优势的同时，也保证了“邮乐购”良好的品牌信誉。中国邮政具有很长的发展历史，在全国建立起了发达的线下网络，并且物流系统完备，还拥有代收贷款一体化的平台，优质邮政的品牌也得以深入人心。TOM集团则是在电商领域树立了自己的良好品牌形象，其丰富的经验、先进的科学技术以及便利的应用等也为买卖双方提供了一个安全的、舒适的网购环境。

2.优良的品质保证。在邮乐网上所售出的商品，无论是商品的来源还是物品的配送，都得到了中国邮政的全程控制，在最大程度上给消费者带来品质上的保证。从产品的来源来看，只要是放在邮乐网上销售的产品，都经过中国邮政的层层把控，严格筛选，确保所有商品均为真品，没有一件假货销售。而从物品的配送环节来看，中国邮政EMS是目前中国覆盖最广，同时也最为安全可靠的物流服务，所以通过EMS运输配送商品的“邮乐购”，也能在物流方面达到最为优质的程度，让消费者和商家感到信任和放心[3]。

3.創新的营销模式。一是“售卡”工作。“邮乐购”项目向大众销售一种在专门在邮乐网上可以使用的“邮乐卡”，用户可以通过“邮乐卡”来支付购物款，这是一项拓展邮乐购市场的重要措施和切入点之一。二是“招商”工作。在项目发展中，邮乐网不断丰富和扩大商品的种类，以满足大众的消费需求。在这个过程中，因为消费者的“购卡”和“购物”之间存在着一个时间差，带来了部分资金的沉积和邮政储蓄收益的增加，所以邮政就利用这些资金来发展邮储银行的信贷业务，吸引更多的商户来邮乐网上扎根和发展。三是强大的营销队伍。中国邮政从2005年开始建立自己的营销队伍，并在实践中发展壮大。在2007年，邮政营销团队的收入贡献率不到10%，而到了2010年，其收入则占到企业总收入的60%左右，足见其发展之迅速，力量之强大。也正是有了这样一支实力与活力兼备的优秀营销队伍，“邮乐购”项目才能得到更加快速的发展。

三、江西省“邮乐购”案例分析

江西邮政分公司近年来积极响应国家“精准扶贫”的号召，大力推进电子商务和特色产业的结合发展，截至2018年8月，江西省“邮乐购”电商扶贫站点已经建立完成1 403个，100多万贫困户因此得到帮扶。

“邮乐购”能够在江西省的农村地区被广泛接受，离不开中国邮政的品牌效应和TOM集团的技术支持。江西省的自然资源丰富，拥有优良的生态环境，经济发展却相对落后，近几年来是国家大力扶持的脱贫攻坚对象。在国家的支持下，江西省的交通发展迅速，截至2017年，全省71个县公路已基本实现村村通、户户通。在这种条件下，“邮乐购”扶贫站点增加了829辆快递投递车，建设了多条爱心邮路，“中国邮政”的品牌已经深入江西人民的内心，江西农村地区的人民自然愿意相信并选择其作为为自己服务的公司。与此同时，TOM集团为“邮乐购”的使用者提供了更便捷的操作流程以及友好的用户界面，并在多地进行实地宣传，这让广大江西农民领略到了电子商务的便捷性和科技化程度，吸引了更多消费者的使用和优质商家的入驻。

在民风淳朴的江西农村地区，不同于那些靠花里胡哨的包装和虚假宣传来吸引人的电商平台，“邮乐购”所追求的是优质的商品和用心的服务。“邮乐购”平台上所售商品大多数与百姓的生活息息相关，其中就包括了“廖奶奶咸鸭蛋”“功橙赣南”等特色农产品。廖奶奶咸鸭蛋合作社中放养的鸭子以大自然中的虫鱼田螺为食，营养价值高，产出来的鸭蛋质量也好，江西省农村地区生产的很多食品和生活用品都具有这样的高质量保障。同时，“邮乐购”也为购买者和商家提供优质的服务，商家可以随时通过平台发布自己的商品信息，帮助江西农村地区贫困户出售特色农产品等，这些产品会通过覆盖范围广泛的江西邮政各网点送到客户的手中，为购买者提供品质保障，让消费者放心。“邮乐购”以独具特色的乡村魅力吸引了大批的消费者，为促进江西省的经济发展和脱贫工作作出了重大贡献。

江西“邮乐购”在网购平台上出售“邮乐卡”，方便易理解，即使是那些从未接触过互联网的百姓也可以快速理解和学会使用，让农民也能以简单快捷的方式加入电子商务。江西邮政运用资金的时间差产生收益，不仅能够吸引大型企业使用中国储蓄银行，提高邮政储蓄银行的声誉和业务能力，而且进一步为邮乐网的发展提供资金上的支持。中国邮政独特的营销手段也是“邮乐购”在农村地区快速扎根的强有力的支撑。“邮乐购”既有传统的宣传方式，如利用邮政户外的广告牌、短信广告网点的精美海报等进行宣传，又有现代化的网络宣传，如商家在网站上发布网络广告、利用特殊节假日制定主题营销模式、发放优惠券或赠送小礼物等，这些营销手段都在很大程度上促进了江西省脱贫致富的进程。借着“互联网+”的东风，江西省创立了一系列具有本地特色的品牌，像“廖奶奶咸鸭蛋”这种以前只能在当地售卖的农产品，现在已经通过网络销售到了全国各地，成为了当地首个国家地理标志保护产品。江西邮政分公司打造的“老■情”总品牌及其旗下100多中主打农产品带领着江西贫困地区人民真正走上了自主脱贫的道路。

近几年，国家大力推进“精准扶贫”，江西邮政分公司时刻牢记党中央赋予的使命，能够积极响应号召，与当地百姓进行深度合作，并产生了具有本地特色的电商平台与本土品牌，这极大地鼓舞了江西百姓的工作热情，为农民自己当家做主，进行自主创业和脱贫致富找到了适合的可持续发展道路。

四、结论与建议

农村地区“邮乐购”业务的快速发展，不仅给中国广大农村居民带来了生活上的便利，解决了农民的发展问题，还为其带来了先进的技术和文化，开阔了他们的视野，缩小了中国城乡经济、文化上的巨大差距。同时，“邮乐购”也促进了中国电商行业运营发展进步，其对邮政与电子商务合作模式的创新，以及其运营过程中所宣称的“诚信服务”“优良的品质保证”等口号与承诺，无一不体现着“邮乐购”作为一个电商平台的先进性和发展性。在不断的努力与进步中，“邮乐购”也一定会为中国农村电子商务发展带来更加美好的明天。同时，在邮乐购运营和发展过程中，也存在着一些问题，如农村居民对电子商务的陌生甚至是排斥，邮乐网上的商品种类不够多及服务不够完善，以及中国邮政作为一个历史悠久的邮政品牌，近几年来却没有更为持续和强有力的发展，面临着巨大的竞争压力[4]。

因此，为了保证“邮乐购”进一步、更好更快地发展，还需要采取一些有效的措施。首先，要在农村等较为落后的地区加大对“邮乐购”和农村电子商务的宣传力度，如在一些村务公告栏上张贴宣传海报，让公众充分了解他们以往并不熟悉的网购领域，或定期对村民进行培训，教会他们使用“邮乐购”进行商品交易，消除他们对网购的不信任;其次，要不断提高“邮乐购”在农村的适应性，优化网购平台的操作程序和用户界面，并丰富所出售产品的种类，提高产品服务与物流服务的质量;最后，中国邮政应适时开展一些活动，在丰富民众娱乐生活的同时，将“中国邮政”的品牌效应发挥地更加淋漓尽致。总之，只有多方合作，不断探索扶贫新模式，助力农民、农业发展，才能够让农村经济快速发展，带领更多的贫困群众走上脱贫致富的道路。

参考文献：

[1]  中国电子商务研究中心.心中国网络零售市场数据监测报告（2018年：上）[R].2018.

[2]  谢恩宏，石宇良.我国城市电子商务发展特点和趋势[J].电子商务，2010，（10）：13-15.

[3]  朱晓东.邮乐网：电子商务之邮政攻略[J].中国邮政，2011，（8）：4-7.

[4]  张金成，孙贺.“邮乐购”业务发展研究[J].邮政研究，2012，（5）.