数字经济背景下中小企业服务化转型发展探析

呼 阳

（天津理工大学马克思主义学院，天津 300384）

近年来，得益于国内巨大的消费市场和全球新一轮的科技革命，我国抓住了第四次工业革命的历史机遇，数字经济实现了快速发展，对于提升我国在全球产业中的竞争力，加快经济转型升级、进行产业变革具有重要的作用。同时，在数字经济蓬勃发展的时代背景下，呈现工业制造的数字化发展趋势，中小企业的服务化转型面临着难得的发展机遇与挑战。因此，广大中小企业必须要抓住契机，充分利用好数字经济的优势，采取积极的措施应对严峻的挑战，从而提高自身的核心竞争力，实现长远的发展。

1 数字经济背景下中小企业服务化面临的挑战

当前，我国正处于传统经济向服务经济转变的关键时期，作为传统经济与服务经济分水岭，数字经济逐渐成为“破”与“立”更替和变换的推手，导致中小企业面临的市场环境日益复杂。在数字经济的发展背景下，传统发展模式下中小企业的生存状况将更加激烈，面临着被市场淘汰的风险。一方面，作为数字经济时代的理念，“以客户为中心”与服务型制造的理念是高度一致的。当前，随着产品的日益数字化，数字技术已经成为完善产品与改善服务的关键技术。例如，美国汽车制造商特斯拉的无人汽车、亚马逊的kindle阅读器、中国的小米手机等都是通过后续新推出的数字化产品来提升已经销售出去的产品的价值。随着大数据和云计算等先进数字技术的广泛应用以及数字经济的跨界融合，数字经济能够更加精准地提供服务。利用数据更为精确的把握客户的需要，理解和服务客户，填补产品销售后服务的缺失，是我国中小企业提升产品竞争力，实现企业服务化转型升级的发展方向。

与传统经济企业往往在相关领域探索拓展不同，数字经济跨界、融合的特点加剧竞争格局的变化，使之更加复杂化，使传统企业面临艰巨的挑战。不仅对于传统企业提出了严峻的挑战和更高的要求，而且使得企业彼此之间的竞争格局呈现出明显的变化。企业在数字经济中的竞争将会更加激烈要求广大中小企业必须提供比传统经济中更优的产品和服务，而且对于中小企业提供服务的内容和方式也提出新的要求，使的中小企业的生存环境变得更加变幻莫测。

另一方面，数字经济下，中小企业所面对的信息环境更加复杂化，给企业战略和信息反馈带来了不小的影响。在数字时代的大背景下，开放的互联网环境由多种信息构成，因此，市场环境中难免会存在着大量的虚假的、失真的信息，信息的扭曲与失真判断的能力不利于企业管理者分析市场环境，还有可能会导致中小企业制定错误的服务战略。而且市场信息传递速度加快，范围扩大使信息环境变得更加神秘，这对于企业的信息分析和识别能力提出了更高的要求。对于中小企业而言，还面临着急需提高信息化程度的挑战，中小企业在生产设备数字化率、关键程序数控化率和应用电子商务的比例都与大型企业存在明显的差距，因此，在数字经济快速发展的时代背景下，必须要必须要准确的、全面的掌握有关信息，营造健康的数字经济发展环境，对于环境变化做出准确的判断和具有前瞻性的决策规划，才能够规避风险把握机遇，实现企业长远的、可持续的发展。

2 数字经济下中小企业服务化转型的路径

随着移动通信、云计算、物联网、大数据等新一代信息技术的快速发展和深入应用，各类数据呈现了爆炸式的增长，我国由此也进入了数字经济蓬勃发展的时代。在中小企业的生产经营发展中，会产生大量的数据，数据越来越成为企业服务化发展的重要战略资源，大数据也将加快新时代中小企业的服务化进程，因此，中小企业的服务化将需要进行数据分析以便促进其实现。而且，市场大数据的分析将会产生大量有关顾客行为的数据，这恰恰对中小企业服务化的推进提供了良好的条件。服务型制造是以顾客的需求为驱动，中小企业在生产经营过程中，只有深入挖掘顾客的偏好和潜在的需求，才能正确定位，进而在生产和服务的环节合理布局。另一方面，大数据给中小企业的生产和发展提供的是一种全方位、全程式的服务，从设计到制造、从使用到维护、再到维修等产品全生命周期阶段，都能全方位地得到使用充分利用，这些数据可以帮助中小企业提高生产、管理和运营的经营效率。中小企业以顾客的需求为导向进行服务化转型时，企业战略决策、营销服务模式、生产运营模式等都将进行系统性变革。而大数据将是管理模式变革的催化剂，它让企业管理者的决策有合理的顾客需求为准确依据，进而推动生产、营销等管理模式“活”起来，共同促进服务化产品的交付。

与此同时，随着科学技术特别是信息技术的日益发展和普及，世界已经进入信息化时代。中小企业的经营和发展对信息的需求越来越大，因此，为了更加及时全面的掌握市场信息，实现服务化转型，还必须大力建立一个高效率的信息管理系统，加强对信息管理的战略规划，加快建设一批具备掌握数字信息技术的人才队伍，并紧随数字信息技术进步的潮流，对这些数字技术人才进行经常性的培训，使得中小企业以信息、数据为基础，满足顾客需求的行为导向，从而促使企业员工形成一种有依据的“服务意识”，这对于企业服务文化的形成有着促进作用。中小企业可以通过利用广大消费者与企业的交易活动中收集到的数据与信息，在生产过程和服务提供过程中对产品的生产以及消费者的数据进行分析与挖掘，及时地发现和收集信息，并动态监控，使得信息管理最迅速、敏捷地反映市场的需要和动态，并对已经发生的情况和信息做好记录。另外，发现信息后还必须及时传递，将市场信息和数据反馈到企业的研发与设计部门，从而让研发领域提高对消费者的服务意识，并使其成为中小企业管理者制定决策的依据，作出正确的判断，积极改进产品，针对不同消费者的个性化需要，将市场中的现实数据和信息应用到产品的设计、生产环节，进行产品的个性化定制生产，从而优化产品质量，提高企业的生产服务化水平。这样，不仅可以满足消费者的个性化需求，而且还可以使生产过程变得柔性、灵活和智能，加速中小企业的服务化转型。