强化医疗服务社会工作中的医患关系的和谐发展

郑广南

摘 要：医患关系是一种社会关系，是患者与医者在医疗活动过程中所建立的相互关系，这种关系有狭义与广义之分。狭义的医患关系是特指医生与病人之间关系的专门术语;广义的医患关系中，“医”不仅仅指医生，还包括了护士、医技人员以及医院的管理人员，“患”不仅仅指病人，还包括与病人有关系的假数据、监护人或是单位组织等群体。而医患沟通就是指在治疗活动当中，医患双方为了达到治疗患者疾病的目的，满足患者的健康需求，用专业性、艺术性来进行交流，科学地指引诊疗患者的疾病，建立互相信任合作的关系。

关键词：医患关系;医患沟通;改善策略

对于医患纠纷呈“井喷式”上升的局面，据中国医院协会的一项最新调查显示，我国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。虽然数据看着比较吓人，但冷静分析，这里面的极端暴力事件其实只占到极少数，大部分纠纷还是仅限于口角与轻微肢体接触。并且，导致患者在就医过程中产生负面情绪的众多原因中，“医生对病情诊断解释不足”被列为首要原因。当下，如何提高医患间的沟通效率以及改善医患之间的关系可以说是最紧要的问题。总结国外的成功经验和发展趋势，能在很大程度上进行有效的医患沟通。

一、构建和谐医患关系的重要作用

（一）引导与稳定作用

思想政治工作可以不断的提高医护人员的综合素质，帮助医护人员构建和谐的医患关系。医院在推進思想政治工作的过程之中可以对医护人员的工作方法与工作态度进行引导，让医护人员树立更为科学的医患观念，这样可以促进医患关系的改善，更好的维持医患关系的稳定与和谐，促进医患关系的顺利发展。

（二）制约和激励作用

思想政治工作内涵与外延十分广泛，在实际的工作之中，科学到位的思想政治工作可以帮助医务人员树立良好的医护道德，通过道德对医护人员的行为产生相应的制约和激励作用，通过这种方式进一步稳定医生和患者之间的关系，营造更为良好的医患关系。制约与激励对于医护工作的工作既是一种约束又是一种提高，约束是由于他们的工作必须遵守相应的道德准则，激励是由于这种约束可以帮助医护工作人员获得和谐的医患关系，更为出色的完成工作任务。

（三）了解和沟通作用

思想政治工作在开展的过程之中帮助和引导医护工作人员与患者进行及时有效的交流，使双方保持良好的关系。通过沟通与交流，可以让医护人员适时的了解自身所存在的不足之处，也可以更确切的了解病人的实际问题，从而制定更合适的治疗方案。同时，医护人员也可以将患者的身体状况及时的反馈给病人和家属，通过这种有效的沟通与交流，使患者及患者家属看到医生尽职尽责的一面，更积极的配合医生的治疗方案，使双方互相理解，从而构建和谐的医患关系，减少和避免医疗纠纷。

（四）关怀和培育作用

人文关怀是精神层面的尊重和理解。医学的进步使医务人员更加借助于科技的手段进行测试和检查，从而忽视了患者本身的关怀和了解，医学有着固定的模式，但缺少了个人的异同和区分。因此加强思想政治工作，培养医务人员的人文精神，树立以人为本的理念，真诚关怀和帮助患者，使患者感受到真正的人文关怀，在精神领域获得满足和幸福感，这样对构建和谐医患关系起着至关重要的作用。

二、和谐的医患关系离不开医院思想政治工作的密切配合

（一）以服务理念为核心来开展医院的各项思想政治工作

医疗行业的市场竞争压力随着不断深入的新医改也在逐渐扩大，面对如此紧张的市场竞争力，医院想要生存，专业的医疗技术和高科技的医疗设备固然必不可少;除此之外，高质量的医疗服务也是医院提高自身市场竞争力的关键所在。

（二）把以人为本作为理念来开展医院的各项思想政治工作

当前，我国的医疗保障制度并不完善，还存在着诸多不足。如：过高的医疗费用、患者在求医过程中实际需求过高等。因此，医院在开展思想政治教育工作时，应把“以人为本”的理念落到实处;并且在此过程中，可充分利用和借助医院的可用载体，选择合理的表现形式，将思想政治工作的凝聚力和引导力体现出来，将医务人员的工作积极性激发出来，从而为患者提供全方位的服务。

（三）以公益性教育为目的来开展医院的各项思想政治工作

随着在全国各大医院中新医改的普及，公益性教育在医务人员的培训教育中已是势在必行，在思想政治教育工作的开展过程中，可以与业务知识有机结合，以此来逐渐激发医务人员的公益自觉性，把这种公益自觉性融入到医务人员的服务态度中，从而有效地规范医院各项医疗行为，这些都将有助于医院社会形象的提高。在开展思想政治工作的过程中，要把公益性教育的宣传当作成一种使命，要将公益文化的呼吁作用有效地发挥，给建设和谐的医患关系塑造良好的外部环境。

（四）不断提高医护人员的道德素养，激发医疗责任意识

只有当医护人员与患者之间达成高度的一致和相互信任，才能建立和谐的医患关系。伴随着医院思想政治工作的不断深入，医院对医护人员不断地进行思想素质教育，其道德素养和责任意识也会得到大幅度的提升。对此，医院应该对相关的医疗信息进行公示，尤其是医疗费用，要做到公平、公正、公开，提高医院的管理透明度。医务人员的道德素养和形象建设是医院开展思想政治工作的重要内容，医务人员整体素质的提高，可以给前来就医的患者提供更加优质的医疗服务，这样不但能在一定程度上提高医务人员的人格魅力，还能在公众面前为医院建立良好的社会形象，进而有助于和谐医患关系建设的推进。

参考文献

[1]蔡向东.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].中国卫生标准管理，2015（10）：65-66.

[2]彭岳生.医院政治思想工作对构建和谐医患关系的重要性分析[J].大家健康，2015（8）：32.