互联网思维下我国零售业商业模式创新研究

姜爱民

摘要：在“互联网+”背景下，传统零售商业模式发生了巨大变化，商业模式和产业结构发生了巨大变化。本文以“互联网+”下的零售模式创新为背景，研究互联网思维对传统零售模式的影响，探究零售行业商业模式的创新路径，这对于促进零售行业的转型升级，推进“互联网+”与实体零售行业的融合与发展方面发挥了重要作用。

关键词：互联网思维;零售模式;创新

一、互联网思维的特点

（一）更加关注用户

传统思维专注于产品本身。公司的销售和开发与产品本身息息相关。只关注产品本身往往会导致单一的利润模型。但是，在互联网思维下思考的公司不仅关注产品本身，还关注用户，关注公司如何通过产品吸引用户，从而通过多种方式为公司带来利润。

（二）强调用户参与产品开发和改进

传统思维是一个分层的概念，强调将产品传递给用户，用户被迫接受产品。这些产品可能无法满足所有用户要求。用户仅是产品的用户，而不是“开发人员”[1]。作为互联网思维的一部分，公司应该努力定制产品，消除用户漏洞并通过信息共享和交流来共享客户反馈，以便用户可以参与企业产品的开发，并进行模型创新和开创更多满足用户需求的模型。

（三）强调平台思维

传统思维过于关注产品本身，价值链上下游之间的信息是封闭的，因此很难转移产品成本，上下游竞争是艰难而紧密的协作。互联网思维强调外部参与，创建开放平台，并专注于大规模合作以创建健康的生态系统。

二、传统商业模式的弊端

一是赢利模型不稳定。传统零售商的利润模型主要包括渠道费加上保修扣除点。但是，这种利润模型加剧了制造商，零售商和消费者之间的矛盾，其弊端也越来越明显。作为业务模型最重要的部分，利润模型代表企业价值的实现。利润模型的缺点导致零售商在商业模型上急需进行创新。二是无法充分适应消费者需求的快速变化。零售价值链的传统性质是供应商，分销商和客户之间的信息不共享，原材料采购的过程，物流和分销模式都包含巨大的风险，商品流通缓慢，企业和消费者的沟通平台缺失[2]。三是运营成本较高。与在线零售商相比，传统零售商在店面前期计划，商品计划和安置方面的成本更高，并且还要求更高的商店租金和人工成本。因此，鉴于传统零售业务模式的明显缺陷，创新商业模式对零售业务的发展尤为重要。

三、互联网思维对传统零售模式的影响

（一）消费者主导市场

市場经济的不断发展和完善，使得产品的种类和数量越来越多，满足了消费者日益增长的需求，商品的供求结构也越来越合理。随着“互联网+”背景下市场需求的多样化，消费者通过计算机和手机等多元化终端在市场经济中变得更加活跃，并已成为传统和新兴市场中的主导力量。可以说，消费者是当前市场的主导者。在未来的市场经济中，提供最佳的消费者体验成为市场的一部分。消费者的个人需求和独特的消费者体验将决定中国的零售市场发展，影响到我国零售公司的决策，并指导公司不断满足消费者的情感功能和社会需求。

（二）价值创造多元化

互联网变得越来越流行，时间和空间的边界在缩小，沟通和协作变得更加顺畅，生活方式也发生了巨大变化。此外，在线购物平台上的员工可以编写，共享，评估和讨论在线产品的质量，功能和服务，以及交流和共享有关共享模型的信息，从而极大地影响零售商的生产和营销业务。这种模式导致了零售行业的一系列深刻变化。对于零售商而言，“互联网+”代表了更广泛，更个性化的客户需求。零售商不仅可以根据大数据分析消费者的特征，消费者的习惯和偏好，而且还可以生产更多的定制产品。此外，产品可以通过多种方式与合作伙伴建立价值网络，并努力创造自己的资源和能力以创造不同的价值并促进更加灵活的生产。

（三）新技术的广泛应用

互联网和计算机技术的飞速发展使得越来越多的新技术被用于零售企业的生产和分销。在互联网思维的背景下，诸如大数据和云计算之类的高科技网络信息技术极大地简化了零售业务的发展：例如，企业可以通过大数据快速赢得客户。准确定位需求，改变市场需求，实现差异化和灵活的小规模生产，为客户提供优质产品，满足不同消费者的不同产品需求，有效提高工作效率。在网络平台的基础上，可以建立快速有效的响应机制，与消费者进行及时有效的沟通，显着改善用户体验，更好地服务于消费者，促进传统零售模式的不断变革与创新。

（四）需求供给平台化

借助互联网的便利性，零售商可以进行广泛的通信交流和联系。网络平台实现了消费者市场需求收集和产品列表交换的功能。这样使零售商可以根据实际市场需求进行生产，并促进消费和供应之间的无缝联系。需求供应数据平台使零售商能够准确分析和调查消费者的信息和行为，有效避免生产和资源浪费，显着提高运营效率，并使零售商能够在竞争激烈的市场竞争中利用核心数据占据优势。

（五）对企业关系网络的影响

互联网对公司网络的影响主要是客户关系和伙伴关系。互联网思维着重于客户体验，并代表了以客户为中心的思维模式。因此，互联网思维下公司需要采用更高级的客户服务系统，建立交互式客户关系，并建立无障碍的双向沟通​​。了解需求，根据不同客户的需求提供个性化服务，更方便客户直接满足自己的需求。第二是伙伴关系[3]。传统的零售商和供应商是竞争关系，双方都封锁其信息以获取信息优势。传统零售商和供应商之间的供求关系通常是暂时的或短期的合作，跟合作比起来竞争的更多。随着零售市场的逐步开放以及国际零售商继续进入中国，本地零售商经历了前所未有的竞争。作为互联网思维的一部分，零售商和供应商应该建立双赢的关系，改善整个供应链的销售，从而提高双方企业的竞争力。

四、互联网思维下的零售模式创新路径建议

（一）资源整合，实现线上线下协作

在互联网的背景下，传统零售业的转型是必不可少的。零售商需要加快思维转变，积极改变传统零售业态，积极推进线上线下资源的优化整合，加强协作共享，满足用户的多样化需求，提高企业竞争力。对于传统零售商，我们应专注于分析和使用大量数据，依靠线下商店和多年零售经验，开发在线渠道，实施在线和离线定价以及提高运营效率。重新定位电子商务平台，积极发展线下业务，以满足线下消费者体验的需求。特别是在线零售平台可以利用自己的在线定制功能来标准化产品销售。通过整合在线和离线平台的库存，物流和服务，促进在线和离线协作开发模式，例如在线预订、仓储，分销和售后服务。资源优化和集成的目的是为消费者提供终极的购物体验，同时进一步降低零售商的运营成本，这有助于零售商产品的设计和品牌形象。

（二）创新零售利润模式

传统零售商和消费者之间的互动一直是单向性的。随着互联网的普及，人们都普遍使用社交媒体进行交流。消费者可以通过商店和在线购物中心等各种渠道与零售商进行沟通。因此，基于互联网思维，传统零售商必须处于比实体管理更高的水平，并依靠服务终端来合理化购买流程，并创建基于大数据的“互联网+”营销系统来实现购物。在线平台零售商可以收取平台管理费，特许权使用费，技术服务费和销售佣金，以赚取利润并维持平台开发。线上平台应该积极创新各种零售利润模型，并利用自己的集成和用户数据的准确性，继续创新各种收入模式，整合线上线下的各种资源，为用户提供最佳的客户体验。

（三）促进新技术和新应用的发展

当前，信息技术日新月异，手机，计算机和其他技术的用户人数不断增加。因此，传统零售行业为了满足消费者人数的变化而带来的销售模式的改变，需要依靠先进的新技术和新应用，例如GPS，条形码和其他多样化的技术，进行智能有效的管理，以实现自动化和可视化的公司生产和销售。关注消费者的实际需求，快速响应市场动态，加快物流和销售，提高执行能力，并创建在线和离线营销渠道的组合以进一步减少库存。此外，快速便捷的移动支付不仅提高了支付效率，而且还大大减少了购物排队和换卡的等待时间，为消费者提供了更好的客户体验，也有利于零售商收集消费者的购买信息，对消费的需求改变更具敏感性。

（四）优化价值链网络体系

进入信息时代后，互联网逐渐占领了人们的生活的方方面面：电子商务的发展改变了零售业的产业结构，并且产业整合正在进行中。传统零售商应加深对互联网思维的理解，促进对互联网的思考，分享经济意识，重新设计业务模型并优化价值链网络系统。零售商的传统价值链通常只涉及上一个和下一个链接之间的通信和连接。在更广泛的互聯网思想环境的基础上，零售业的所有部门都可以共享信息资源，上下游业务紧密相连，企业和消费者正在实现更快更有效的通信[4]。处理和大数据平台非常重要，在线零售平台和线下实体零售商店应整合资源以形成战略联盟，并继续进行转型和更新。特别是对于零售商，他们应发挥桥梁作用，并不断促进其与供应商，品牌和客户的价值链网络关系，有效提高公司治理和运营效率，并最终实现更大的企业价值。

五、结语

总而言之，随着社会经济发展的趋势，移动互联网的各种应用已逐渐渗透到社会生活的各个方面。零售商应积极适应新形势和变化，持续有效地将大数据，云计算和其他相关信息技术相结合以推动创新，促进有机的线上线下整合，加速结构变化和升级，增强体验并不断满足个性化定制的用户。一方面，它有助于解决传统零售业的发展瓶颈，另一方面，它可以帮助在线零售平台发展下线，并为消费者提供更多优质的商品和服务，使得集线上线下于一体的零售行业的营销体系可以持续健康稳定地发展。

参考文献：

[1]黄益方，孙永波.互联网环境下零售企业竞争力影响因素—基于价值链理论[J].中国流通经济，2017（7）

[2]卢彰诚.基于移动互联网的浙江零售企业商业模式创新途径研究[J].江苏商论，2015（7）

[3]王晓华.传统零售业O2O发展对策探析[J].商业时代，2014（13）

[4]邓洁华.移动互联网时代下小型零售实体企业的机遇、挑战与对策[J].特区经济，2014（3）