浅议业扩报装流程现状及改善措施

白云

摘要：随着中国经济水平的不断提高，我国的科学技术水平不断得到改善，近年来在对我国国民供电系统上面取得了较大的进步，在我国业扩报装的理想型概念中考虑，当前针对业扩报装流程现状以及针对我国当前现状進行改善措施，应当从我国的供电系统的基本原理出发，分析在供电系统下业扩报装流程现状的传统进行模式，并且针对现状存在的一些问题提出相关合理化建议，提高我国目前业扩报装水平，从工作方式方法上面提出合理化建议。

关键词：业扩报装;电力;客户服务;管理理念

当代时代的进步意味人类步入新的社会层次，有新的生活方式和追求，关于电力的需求有了不一样的突破口，所谓的业扩报装就是根据我国电力企业公司的某种需求进行的一种供电模式，并且负责电力的销售和传送问题。时代的进步意味着我国人民的生活水平降压器的到改善，在电力需求方面也是需求量越来越大，所以当前业扩报装的首要任务就是解决业扩工作的服务质量问题，业务扩问题直接能够反映相关企业的内部状况以及企业员工的专业素质，同样也是企业在社会中形象的标志。当前应当针对现状制定相关的有效措施，提高电力企业的服务水平。

一、业扩报装存在的问题

1.1服务意识不适应新形势

从中国的国情发展方面来说，旧中国是处于半封建的社会，不会意识到要发展重工业，置身于发展农业与手工业，世界的发展逐渐将中国意识到发展重工业，逐渐又开始发展电力方面，随着科技大发展对电力方面取得了一定的效果，电力工业在中国常常处于一枝独秀的地位并且存在市场的垄断性，早期中国的经济水平发展缓慢，经济会限制电力企业的发展，电力企业的员工在工作过程中缺少与客户之间的交流，同时对客户的地位没有正确的认识，导致在服务的过程中存在一些不妥，所以业扩服务一直处于劣势的状态，对于电力企业自身方面主要存在的原因就是员工的办事效率以及员工对待用户的服务态度不能够真正的从客户的思维出发去解决问题，至今存在在服务方面的问题。

1.2客户不能更好的享受便捷服务

现在在业务服务方面。业扩报装设计的服务机构正在完善和组件流程的设置，目前在市场的经济高效性和为满足客户的一些方便的要求中仍然存在一些不足，客户在把办理相关业务的过程中的流程相当复杂，设计的环节和内容是较多发，在为客户办理业务的过程中由于供电部门内部员工分配不妥善的问题，在工作之间的连接方面不够顺畅，办理的时间过程较长就会严重影响用户的用电情况，电工企业在解决用户用电问题的过程应当注意对工程的监督以及对业务的处理速度的提高。

1.3企业队伍建设滞后，人员素质有待提高

在供电企业中业扩报装的过程相当复杂，在处理的时间上面也是较长，这就会在工作监督上面产生一定的消极影响，由于失去监督作用可能会导致在项目建设的过程中存在一些违法不合格的行为，这会严重影响气力企业的营销严重会影响用户的生活以及威胁客户的生命安全。企业关于电力的工作人员的技术含量有待提高，相关的专业度值低下具备的专业能力并不能完成身上应负有的责任，并且素质低下的员工会有的时候禁不起金钱的诱惑，会做一些违背良心的事情，因此参与电工企业的人员的素质还是有待提高。

二、树立多方位管理观念，提高服务质量

2.1创新服务理念，提高业扩报装效率

人人皆知所谓的业扩报装属于一种服务行业，服务行业应该秉承着真实保证服务的理念进行发展，通过实际情况获取客户的信任，始终秉承着高尚服务的态度进行工作，在企业内部客户的经理属于领导阶级，所以作为客户经理应当肩负起身中的责任，负责对员工的监督作用，满足客户的要求，在客户的用电工作中做好背后辅助工作，并且客户经理应当为用户指定相应的合同协议，为客户提供供电服务的情况。

2.2规范业扩报装工程管理，提高工程速度

企业应当有相应的原则，首先在公司内部针对员工做出一些合理性要求，明确员工工作职责，培养员工市场的竞争性，树立客户至上工作高效的工作态度，业扩工程在被客户接受之后，用户可以自己选择被服务的电力公司，确定之后涉及的电力企业立刻制作相关策划，为客户规定计划专属的设计，在购买材料之前迎倒计时为客户进行共同，任何决定保证用户的知情午安，合同每一条规则应当双方都要知情，关于电力建设过程中的设计图纸，应当按照合理的比例进行构造，利用高科技产品对场地进行测试，把握建设的各个环节，确保工程进行的质量。发展业扩报装发展首先保证客户的口碑，让居民信任企业，打破目前电力发展的垄断性，打开业扩报装市场，规范工程的市场让利于电力的用户。

结束语

在我国业扩报装的理想型概念中考虑，当前针对业扩报装流程现状以及针对我国当前现状进行改善措施，应当从我国的供电系统的基本原理出发，分析在供电系统下业扩报装流程现状的传统进行模式，并且针对现状存在的一些问题提出相关合理化建议，在电力需求方面也是需求量越来越大，所以当前业扩报装的首要任务就是解决业扩工作的服务质量问题，业务扩问题直接能够反映相关企业的内部状况以及企业员工的专业素质，同样也是企业在社会中形象的标志。

参考文献

[1]张惠，王晋江.浅议业扩报装流程现状及改善措施[J].科学之友，2012 （11）：33-34.

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