浅谈心理咨询中会谈技巧的应用

杨娇丽

摘要：会谈是心理咨询的核心。在心理咨询工作中，咨询师一般都很重视会谈技术，认为它是一种必须掌握的专业技能。会谈过程中咨询师的态度、技巧对咨询的效果几乎起着决定的作用。因此，恰当地将会谈技巧运用到心理咨询中，对于咨询的成败具有重要意义。

关键词：心理咨询;会谈技巧

在心理治疗工作中，人们很重视会谈技术。有人说高超的会谈技术是与生俱来的，也有人说是后天习得的;有人说这是一种艺术，也有人说这是一门科学。无论怎样说，会谈都是包含有许多知识、技巧的一门学问，值得专业工作者去学习和钻研。每个人都有过会谈的经历，但心理咨询中的会谈，亦即咨询性会谈要比日常生活中的会谈复杂得多。因为咨询师的会谈对象存在着形形色色的心理问题或心理障碍，咨询师必须在限定的时间内通过与来访者之间的言语和非言语互动，去发现错综复杂的心理问题及背后的根源，并最终帮助来访者解决心理问题，增进心身健康，提高适应环境能力，促进个性发展与潜能发挥。

一、会谈技巧主要有：

1.提问的技巧

一般来说，在咨询中分为开放式提问和封闭式提问。开放式提问旨在得到开放式回答。就是为什么和怎么样的问题。它要求来访者详细讲述他们的经历而不是仅仅回答是或不是。开放式提问可以有效的开展话题，引导来访者详细讲述自己的经历，充分收集信息。封闭式提问与开放式提问相反，只能用是或不是来回答。这种问题用于信息收集，澄清事实，缩小话题范围等等。这样咨询师可以很好的控制对话，主导谈话向好的方向发展。

2.鼓励和重述语句鼓励和重述是指对来访者说的话的简单重复或最小回应如“哦”，“嗯”等。咨询师一般通过重复关键词来表现他们对特定谈话内容的关注，并鼓励更加深人的对话。比如，来访者说：“我在人群中会很容易感到紧张，这次他们都注意到我的紧张，我觉得他们都看不起我。那么多人看着我，我连一句话都说不出来。”在这个对话，咨询师可以用几种方式回应：“所以你在人群中会感到不自在”;“你觉得他们看出你很紧张。”通过重复这些词语和句子，鼓励来访者继续谈话。另外，对特定词语的重复可以强调特定的信息，以此讨论更多的相关信息。

3.释义释，即领会、理解;意，即意思、意图。释意，就是准确领会、理解来访者的主要言谈、思想并将其予以综和、整理.再反馈给来访者的一种会谈技巧。释意的基本功能是“澄清”，即在双方之间对淡论的内容实质取得共识。具体体现在以下四个方面：（1）检查咨询师是否准确地理解了来访者所说的话;（2）传递给来访者这样的信息：我正认真听你的谈论，我一直跟着你的思路，这对咨访关系是非常有益的;（3）使来访者有机会再次审查其困扰，并重新加以组织;（4）使来访者感到被理解。

释义反应要掌握三个要领：听取来访者的基本信息;提纲挈领地向来访者复述基本信息;观察来访者的反应或线索，看来访者是否感到被准确理解了。

4.反映感受

要注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。咨询师要使用自己的语言，把由来访者言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。选择反馈词语是情感反应技巧能否奏效的关键一步。例如，来访者者表示“烦恼”，可以用来替换的情感词汇有“困扰”、“烦扰”等，而“愤怒”、“疯狂”和“狂暴”等词要比来访者的情感程度更强烈。选择的情感词汇不仅要与来访者情感相吻合，而且与其强度也要保持一致，可以通过在情感词汇前加副词来控制强度，如“有些”、“相当”、“十分”等。如果咨询师高估或低估了来访者的情感强度，则会使来访者产生受威胁或被嘲弄的感觉。

5.概括总结

通过一段时间的会谈，咨询师有必要对来访者会谈中经常被提及的话题进行确认，就要使用归纳总结。归纳总结只是浓缩两三个认知释义或情感反映，因此准确总结归纳十分重要。

二、会谈中的非言语信息传递技巧

注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。当来访者的情感具有一定的隐蔽性或表达得比较微妙时，观察非言语行为更加重要。非言语信息是指透过姿势、目光、表情、语调传递的信息。如咨询双方的微笑、点头等。

还有倾听时保持沉默的应对技巧。咨询会谈中常常出现沉默现象。有学者将沉默分为三种：自发性沉默、冲突性沉默和创造性沉默。

自发性沉默是来访者没有找到一个话题或脑子里很乱不知该说什么好而产生的沉默。例如，来访者向咨询师介绍完有关情况后，不知道咨询师还想了解什么其它问题，此时此刻，来访者常常以征询的目光看着咨询师或者其目光游移不定。在这种情况下，咨询师应立即做出反应，以免双方造成紧张局面。

冲突性沉默是由于内心冲突造成的一种沉默，这种沉默常常伴随羞辱、恐惧、委屈等情绪体验，处理这种沉默时首先要依据对方情绪表现和谈话的内容判断其冲突属哪一类型，再做出反应。其基本原则应是以鼓励、安抚、坦诚相待为主要谈话内容。

创造性沉默的一个显著特点是来访者目光凝视空间某一点，咨询师应想到对方在集中思考，最好也保持短暂的沉默，也不要做出分散对方注意力的动作，只有這样，才能进一步掌握着信息继续交流的主动权。

综上所述，心理咨询会谈的特殊目的决定了它的特殊身份。为了获得来访者的信任，帮助他们打开心扉，咨询师必须掌握一定的谈话技巧。这些技巧包括语言和非语言的交流，而在这个过程中咨询师扮演重要的控制角色。咨询师要做的是创造一个轻松和信赖的谈话氛围，使用适当的词汇和身体语言鼓励来访者畅所欲言。通常来访者提供信息十分庞杂，咨询师必须有效的筛选这些信息，捕捉其真实的想法，为其提供清晰的思路，最终帮助来访者解决问题。

参考文献：

[1]刘华山，江光荣《咨询心理学》，华东师范大学出版社，2010.1

[2]张松《心理咨询的良好咨访关系》，许昌学院学报，2004.6

[3]刘晓明《心理咨询的理论与技术》，东北师范大学出版社，2002

[4]王道之《心理咨询》，中国商业出版社，2002