浅析提高政务微信公共管理水平的策略

[摘 要：随着移动互联网和新媒体的出现，微信以其独特的优势，赢得广大人民的喜爱。2011年，腾讯微信首次被推出，到2013年，全国使用微信的人已达到3亿。在人们的生活中到处有微信的影子，政务微信在政府中也发挥着越来越重要的作用。政务微信是互联网的新成果，它将信息技术与管理有机的结合起来。利用政务微信不仅能提高政府的工作效率，也有助于实现政府为人民服务的思想。

关键词：政务微信；公共管理；提高策略]

随着社会经济的快速发展，人们进入了新媒体时代。在这种时代下，政府公共管理的水平越来越要紧，人们对政府公共管理工作的要求也越来越高。尽管政务微信能提高政府的工作效率，达到政府以人为本的思想。但是，政务微信终究是近几年才兴起和使用的，必然会存在一些弊端和不足，因此，还需要不断探索提高政务微信公共管理水平的方法，使政务微信在政府工作中发挥出更重要的作用。本文浅要分析了政务微信在公共管理中所存在的问题，和提高政务微信公共管理水平的策略。

一、我国政务微信在公共管理中所存在的问题

1.政务微信重要性认识不足

政务微信在我国开展时间并不长，好多政府工作人员对政务微信并不熟悉，一般的公众对政务微信的熟悉程度，也就不问而知了。我国地大物博，行业众多，各个行业之间对政务微信的看法差距较大。政务微信的发展与政府的体制改革密切相关，许多不确定性的因素阻碍了政务微信的发展。

2.政务微信功能与定位不准确

一些政务微信存在功能定位混乱的现象。例如：不清楚是针对全国，还是针对地方。政务微信的重点在哪也存在争议，也没有确定哪类政府需要政务微信，哪类政府不需要政务微信。由于上级的压力，几乎每一个政府都开展政务微信，并没有考虑当地的特征和当地民众的需求，这导致有些地方的政务微信服务与地方民众的需求大不相符，降低了政府对民众的服务质量。

3.政务微信运维机制不完善

如：政务微信与系统不符，不完善，使得政府与民众不能进行有效沟通，出现自说自话的现象；政务微信中发布的资讯与民众的生活关注点不相符，使得民众并没有兴趣咨询和互动；政务微信发送的内容即时性较差；政府人员将政务微信只看做是发送内容、传播信息的地方，而没有当做是政民的互动平台。

二、提升政务微信公共管理水平的对策

1.加强政府人员和民众对政务微信重要性的认识

要提高政务微信公共管理的水平，要加强政府人员和民众对政务微信重要性的认识。可以定期的组织政府工作人员参加培训班，学习政务微信与民众互动的知识，以及政务微信上应该发送的内容。培训完的政府工作人员，也可以到各个地方去宣传政务微信的作用和使用方法，使广大民众也了解到政務微信的便利，提高政府人员和民众对政务微信重要性的认识。

2.转变思路，树立政务微信管理理念

要提高政务微信公共管理的水平，要转变思路，树立政务微信管理理念。首先应该改变旧的传统观念，即：不以微信公众号的多少来评判组织的影响力，也不以受关注量来评判其影响力。其次，要提供给民众自由权，使民众可以自由选择自己喜欢的，也要积极地了解民众的需求，并投其所好。最后，要善于用微信发送一些即时的内容，传播一些必要的活动，提高政府的办事效率，优化政府服务，减少公众的询问和投诉。

3.立足本职，明确功能定位

要提高政务微信公共管理的水平，要立足本职，明确功能定位。政务微信要发挥出“微管理”的威慑力，政务微信不仅是发送、传播消息、管理民众。还包括在线询问、在线办理业务以及申请业务等功能。让民众不用出门就能够享受到政府的服务。各地方的政务微信应该立足本地方的特色，本地民众的需求和关注点以及政务微信的发展层次，并对一些栏目以及内容做一些开发，进而提高政府的公信力。

4.尊重民意，加强政民互动

要提高政务微信公共管理的水平，要尊重民意，加强政民互动。政务微信的服务对象、受益对象是民众。政务微信要注意广大人们在微信上的询问、反馈以及评论，广泛收集民众的意见与观点，及时地改正服务上的不足。政务管理者在处理舆论时，要根据舆论的特点，秉承着以民众为主，各民众之间互相平等的观点来处理问题，逐渐构建出能有效传递信息，并且能使公众积极的参与进来的体系。使民众在微信上的交流成为常态，提高服务质量。同时也要加强与微信开发商的合作，在微信平台上，争取更多的便民服务。

5.专业规范，形成良性的运行机制

要提高政务微信公共管理的水平，要专业规范，形成良性的运行机制。要想发挥政务微信的管理力量，还需要专业的人做专业的事。一是打造专业性人才。可以找一些综合素质及各方面都比较优秀的人来组成管理团队，共同进行政务微信平时的运营和维护，提高政务微信管理的专业化。二是构建专门的信息回复以及传播信息的团队。团队中的人员要对民众的询问和问题及时地进行回复和解答。并且要定时、定量的发送一些关于党、政府等各方面的资料于微信平台上。三是要构建专门收集信息的团队，这些人员要搜集关于党政府、企业的即时信息，为后期的编辑和发送信息提供重要的资源基础。以良好的团队为支撑，建立良好的合作关系，不断创新服务体系。真正提高政务微信的公共管理水平和公众号的影响力。

三、结束语

人人都有手机的新媒体时代，是一个变革、创新的时代。社会的发展速度，考验了政务微信的应变能力。在新时代条件下，政务微信必须与时俱进，坚持创新；树立威信管理理念；尊重民意，真正实现政民互动；形成良好的运行机制。只有这样，政务微信的公共管理水平才会有所提升。

参考文献

[1]方兴东，石现升，张笑容，张静.微信传播机制与治理问题研究[J].现代传播，2013（06）：122-127.

[2]陈超贤.政务微信发展的现状、问题及对策[J].中共青岛市委党校青岛行政学院学报，2013（04）：37-39.

[3]董立人，郭林涛.提高政务微信质量提升应急管理水平[J].决策探索（下半月），2013（08）：34-35.

作者简介

吴智鹏（1984.12—），男，汉族，籍贯：黑龙江省齐齐哈尔市；职称：讲师；学历：研究生；研究方向：公共管理、应急管理、领导科学。