在线旅游企业发展中的问题及建议

王瑞雪

摘 要：在互联网与大数据时代，在线旅游行业迎来了发展的大好时机，但是在很多环节依然存在着问题，因此需要针对这种情况进行完善。基于此，本文首先对在线旅游行业发展的实际情况进行了分析，之后对其中存在的问题进行了深入的研究，并且根据现实的情况提出了完善建议，希望可以促进在线旅游事业稳定发展。

关键词：在线旅游;企业发展;完善措施;存在的问题

前言：目前属于互联网高速发展的时代，多种电子商务模式也因此产生，所以传统的旅游事业需要借助网络平台的力量，从而提升旅游景点的知名度与实际收益，而且这也是旅游行业日后发展的必行之路[1]。在线旅游模式的产生引起了业界的关注，这种发展模式与传统的旅行社相比，具有信息数据大、传播速度快以及销售模式创新等优势，并且还非常受到游客的欢迎。通过有关数据显示截止到2018年为止，使用在线旅游模式结算的资金就已经超过了7000亿元，还有着持续增长的态势。根据当下发展的实际情况来看，在未来的几年内仍然会保持稳定发展的状态，而且面临市场的竞争压力也会逐渐增大。

一、在线旅游发展的相关理念

（一）在线旅游的改变

在互联网与时代快速进步的情况下，每个行业都不能缺少数据统计，而且企业还应该将其作为重要的发展因素[2]。数据化管理与发展最早诞生于美国的一家企业，这家企业利用了大量的数据挖掘，从而实现了企业利益的最大化。从而可以看出利用先进智能的技术可以提升企业的经济效益，所以应该在多个行业中大力应该互联网技术。在旅游行业中应用互联网技术是由电子商务网站提出的，并且在初始阶段将通信技术与数据作为基础，将互联网作为传输的载体，从而构建了旅游信息服务平台。在线旅游行业发展的初始阶段大概可以分成以下几种类型：首先是政府部门的官方网站，这个网站存在的实际意义为，对城市形象与多个景点进行宣传，还会发布一些政府信息，但是无法进行线上的服务，因此只是属于公共类型的网站。其次为旅游企业建立的网站，这个网站具有的主要功能是，对旅游景点与旅游产品进行宣传，根据数据资料显示，使用这种模式交易量较小。最后是专业的电子旅游网站，这种网站不光进行了旅游产品的宣传，而且还实现了在线销售，其中涵盖了多个专项网站。

在以上的介绍中可以看出，应该将旅游事业与电子商务进行有效的融合，这样才能确保旅游行业稳定健康发展。在线路旅游应该将电子商务与互联网作为了主体，并且还要改变员工的工作意识，这样才能提升旅游行业服务水平。

（二）网络营销

网络营销与传统营销的差别在于，一种利用了互联网的模式，一种没有利用互联网的模式。网络营销主要涵盖的种类有：微信营销、网络推广以及微博营销等。其具有推广速度快和受欢迎等特点，因此需要大力发展网络营销，从而促进企业稳定发展。将网络营销与大数据进行有效结合时，就会出现大数据营销，这也是实现准营销的一种途径[3]。在线旅游企业可以依据客户的需求，确定实际的发展方向，而且还可以对用户进行合理的划分与预测，通过这种方式抓住发展重点。

二、在线旅游企业发展遇到的问题

在如今时代互联网已经得到了大力的应用，而且网络营销模式也得到了一定的推广，在这种情况下，相关企业应该大力开展营销渠道，而且还要抢占市场的先机，这样才能不断企业具有的影响力。但是根据目前在线旅游企业发展的实际情况来看，依然存在着以下的问题。

（一）在线旅游事业发展的速度过快，但是不具有渗透力

在经济不断发展的情况下，人们的生活水平得到了明显的提升，旅游的数量也得到了明显的提升。目前互联技术与旅游行业已经进行了很好的融合，人们在旅游时会主动选择在线旅游企业，通过有关数据显示，在线旅游行业有着快速增加现象。但是若与西方发达国家相比，那么就会得出我国在线旅游事业仍然处于发展的初始阶段，而且具有的市场渗透率也非常低。在我国在线旅游事业发展的过程中，虽然有了明显的增长，但是在国际市场中依然没有地位与影响力，而且在使用这种模式的过程中也有着很高的失败率，所以有关部分部门需要针对这种情况进行治理，而且还要抓住发展的重要时机。

（二）行业门槛过低，还会产生信任方面的问题

根据目前的实际情况来看，互联网已经得到了普及，因此若想进行网络营销那么具有一定简单性，从而也造成了入行门槛过低的情况发生。在线旅游企业也会在运营的过程中使用网络营销的方式，而且也不会对营销模式的标准进行检查，将企业所有的发展重点与目标都放在了礼仪上，其他企业也会进行效仿，在这种情况下就会出现夸大收益、承诺不兑现等现象，而且还会带给经济市场较大的危机，对于企业的信誉程度也会造成一定的影响，对于在线旅游企业的发展也会造成一定的影响。

（三）网络营销不具有明确的向導

网络营销属于一种新型的模式，且具有传播速度快、成本低等性质，而且还不会受到空间与时间的影响，因此很多企业对其进行了广泛的使用，但是根据目前的实际情况来看，企业在日常的运行过程中使用网络营销的频率较高，而且也会关注较多的部分，从而形成了导向不明确的现象[4]。用户在拥有旅游意向时会对多个在线旅游网站进行浏览，还会对其中具有的服务项目进行比对，所以企业需要确定网络营销方向。

三、在线旅游企业发展的相关建议

（一）对商品进行设计，提升在线旅游事业的渗透力

企业在运行的过程中需要利用大数据与营销的模式，对客户具有的消费习惯与消费模式进行分析，还需要抓住其中的重要部分，并且根据现实的情况制定旅游产品。根据如今旅游行业发展的实际情况来看，在旅游群体中大部分都是中青年，所以需要抓住这个特点实现具有针对性的旅游方式，而且还要对相关的产品进行创新，这样才能不断满足客户的需求。在进行产品推送的过程中，也要根据用户的喜好进行，整体实现具有针对性的服务。另外，需要根据用户的需求对产品进行整改，激发用户潜在的消费需求，并且通过这种方式还能提升企业具有渗透力，同时也能确保消费者的权益。

（二）完善市场监督模式与相关法规，提升入行标准

根据目前旅游市场发展的实际情况来看，很多企业出现了信任危机的现象，对于这种现象国家应该加大力度完善在线行业和支付环节、营销环节的相关法律法规，使旅游者购买在线旅游产品时对企业网络营销的内容产生信任感。同时需要加强市场监管，对于夸大其词进行虚假宣传或者欺骗顾客的行为严厉打击，通过这种方式预防在线旅游企业运行中出现欺瞒消费者的现象[5]。最后企业还需要针对市场进行模式进行完善，增加入行的难度，并且还要完成线上与线下互查的模式，这样才能对消费的合法权益进行保障，同时也为在线旅游企业发展提供了良好環境。

（三）使用合理的方式确定营销方向

企业应该使用合理的方式，从而预防经济市场带来的巨大压力。企业应该避免与大型企业竞争，在合理的条件内生存与发展，并且根据市场情况制定合理的营销方案，这样才能提升企业的经济效益。企业还应该注意，不是所有的市场都适合自己的企业发展，要利用利基策略要找准你的目标市场，再有针对性的进行市场宣传;其次，注意营销的方式，传统营销和现代营销相结合，特别是利用现行的网络营销、无线营销的方式进行宣传;最后，注意营销的时段和频率，根据旅游行消费行为轨迹的大数据分析，并且拿到用户的第一手数据，从而完成旅游产品的推送，通过这种方式也能发挥营销的效果。

结论：

在线旅游企业在日后的发展过程中，应该抢夺市场的先机与份额，并且还要对大数据与市场营销模式进行积极的创新，通过这种方式才能不断的开拓在线旅游市场。另外，在线旅游企业日后的发展仍然需要政府与社会大力的支持，从而促进在线旅游事业稳定健康发展。

参考文献：

[1]吴家灿. 在线旅游业并购绩效研究[D].湖北经济学院，2019.1012.1508.002.ht-ml.

[2]潘铎印. 在线旅游监管亟待加强[N]. 中国旅游报，2019-05-22（003）.

[3]秦雪. 我国在线旅游行业并购绩效研究[D].青岛理工大学，2018.

[4]王宁宁.移动互联网时代在线旅游发展研究[J].度假旅游，2018（08）：135-136.

[5]谢颖柔. 在线旅游网盈利模式研究[D].江西师范大学，2018.