临床提升西药房药学服务质量的临床价值研究

梁宁 李海卓

关键词：西药房药学;服务质量;临床价值

引言

当前，由于医院的发展越来越偏向综合化，药物的种类也越来越多，导致患者在用药治疗的过程中，存在越来越多的不合理用药情况。不合理用药产生的后果非常严重，会严重影响患者的身体康复和身心健康，甚至发生严重的后果，因此，医院在对患者进行用药的过程中，要对其进行高度的重视，尤其是在药房工作的过程中，应避免拿错药物等现象发生，为了能够使患者得到更好的治疗，就要对药房的服务工作进行有效的整改，该文主要针对该院的西医药房服务提升工作进行研究，其中包括提升服务质量的具体措施和对其临床应用价值进行分析。其中，研究报道如下。

1资料和方法

1.1临床资料

选用了2017年2月—2018年2月本院的248例患者与医护人员当作对照组，选择传统西药房的制度应用，其中医护人员30例、患者218例，134例男性（包含12名医护人员、122名患者），114例女性（包含18名医护人员、96名患者）。年龄主要在15～78岁范围内，年龄平均为（35.9±8.4）岁。在文化程度方面，84例为小学文化水平（均为患者），119例为中学文化水平（均为患者），大专及以上文凭的有45例（包含30名医护人员、15名患者）。选用了2019年1月—2019年9月间笔者工作医院的251例患者以及医护人员列为观察组，使西药房服务水平得到全面提升。其中医护人员31例、患者220例，136例是男性（包含13名医护人员、123名患者），而女性则为115例（包含18名医护人员、97名患者）。在年龄上，整体在16～78岁范围内，平均年龄达到了（36.1±8.7）岁。在文化程度方面，85例为小学文化水平（均为患者），116例为中学文化水平（均为患者），大专及以上文凭的人员有50例（包含31名医护人员、19名患者）。这2组研究对象中，在年龄、性别以及文凭等方面存在着可比性，P>0.05。所有研究对象都通过了经过医院的伦理委员会同意批准，并告知家属知晓和同意。

1.2方法

A组实施传统西药房管理制度，依照医生开具的处方向患者发药，在患者或其家属提出疑问后简单讲解和介绍。B组实施全面提升西药房药学服务质量的管理制度，具体内容如下：①优化西药房环境：积极改善西药房的工作环境，保证其日常干净、整洁，并对西药房软件、硬件设备进行完善，有关设备需要联网，以便医生更好地对患者用药明细进行传送，并方便药房人员对患者信息进行核对，防止发生拿错药物的情况;②提高药学人员综合素质和专业水平：招聘药学人员时优先选择和引入药学专业的高素质人才，定期进行学习、培训，以促使药学人员的专业素养显著提升。此外，要强化相关医学知识的培训指导，促使药学人员工作过程中具备判断力和解决问题的能力，更好地服务于患者;③严把药品质量关：将药物提供给患者时需要严格把关，不仅要审核药品的供货渠道、供应商，还需要核查相关单据，以使药品质量得到保证。与此同时，需要严格遵照存放制度对药品进行存放时，以免发生存放错误的情况;④严格监控药品不良反应及副作用：为确保药房服务质量，就需要严格监控药物的安全性情况，详细介绍药物的方法、剂量，告知服用期间常见不良反应和副作用，避免出现不合理用药情况，确保患者用药安全;⑤强化工作人员的监督管理：工作过程中禁止药房人员玩手机、闲聊等，防止因注意力不集中造成拿错药品的情况，对工作人员的考核制度进行完善和优化，以进一步提升其专业素养和责任感;⑥完善信息互联网技术：可通过信息联网技术和各医院药房进行联系，上传患者信息，以便开展治疗工作时可更清楚的了解患者的用药和过敏情况，且借助信息联网技术可方便药品调动，以免发生缺药现象。

1.3观察指标

对比提升服务前后，西医药房的工作能力、服务态度和患者对药房工作的满意度，以及药房的出错率。工作能力采用优秀、良好和有待提高进行评价，其中，工作能力、服务态度采用百分制进行评分，评分越高效果越好，90分以上为优秀，60分为及格。

1.4统计学处理

准确地统计相关数据，借助SPSS19.0软件的作用，且计数资料通过χ2检验，比较差错事件出现的几率以及患者满意度，以（n，%）表示，设P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

两组西药房差错事件发生情况比较观察组西药房差错事件发生率比对照组低（P<0.05），两组患者服务满意度比较观察组服务满意度比对照组高（P<0.05）。

3讨论

目前，随着我国医学事业的不断深化改革，医学、医疗以及医保都取得了重大的突破，尤其是十九大以来，国家药品监督管理局出台了一系列相关监管措施，不同提高了对药品的监督管理，还使药房的服务得到了有效的提高。过去，传统的药房服务主要以药品调剂为工作重点，忽略了服务态度、服务质量以及安全用药的重要性，现在随着改革开放事业的不断推进和发展，药学服务也发生了明显的变化，其工作重点也由原来的药品调剂转变为安全用药。通过提升西药房药学的服务质量，能够有效提高药学人员的专业素养、改善西医药房的工作环境、对药品的质量进行严格的把关、对药品的副作用和不良反应进行严格监控、加强从业人员的工作能力等，使药房服务态度的工作能力等得到有效的提高，并有效降低药房的出错率，使患者得到更加合理的治疗，同时减轻患者不必要的支出，也降低了医疗浪费现象的发生。在该次研究，通过对比提升服务质量前后的效果，可以明显发现通过提升西药房药学的服务质量以后，西医药房的工作能力、服务态度和患者对药房工作的满意度要高于没有进行西药房药学的服务质量提升以前，通过药房的出错率也要比提升前低。

综上所述，西药房药学服务中强化服务质量管理模式临床价值显著，可明显降低出错率，值得应用，且实施后患者、医务人员满意度高，故该方法在西药房管理中价值得到证实

参考文献

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