试论人文服务理念在图书馆读者服务中的体现

袁宁 张霜叶

摘 要：我国目前科学发展观的核心概念是以人为本，坚持以人为本的规则是我们进行改革并且开始进行行创新型服务观点的基础。在图书馆对读者服务的有效的改革方法，就是将人文服务的理念渗透应用于图书馆的读者服务当中去，他主要强调的是以读者为主体，为读者提供人文服务，真正的把服务原则改变为以读者为中心。我们都知道人文服务理念在图书馆应用中是十分重要的，也需要知道人文服务理念在图书馆读者服务中具体的体现，切实结合读者的需求，创建更加人性化的阅读的环境，除了建立良好的图书馆的环境，加强对读者的引导，我们还要对工作人员的思想意识进行强化，并且始终坚持的阅读原则宗旨为开放。

关键词：人文理念服务;图书馆;以人为本;读者需求

引言

图书馆是通向世界所有知识的门户，图书管理员确保知识得以继续被记录和保存，即使信息存储的设备和格式在不断发生变化，也能够及时有效的保存信息不丢失，图书馆是我们现在学习生活中不可或缺的一个重要场所，可以方便人们去阅读，学习以及查找资料。科技不断进步，社会不断发展，传统图书馆站在现代法化发展的时代大潮里难以进步，传统阅读已经满足不了现代读者对阅读的渴望。所以，对应的管理部门更应该积极地对图书馆进行创新完善，保证图书馆建设满足现代发展的需求，不断改进更换现代化服务模式，使得图书馆发展建设更加充分。

一、人文服务理念在图书馆应用中的重要性

1.人文服务理念的概述

服务型产品其实和其他有形产品比较而言本质还是一样的，同样要求满足消费者的不同需求。有形产品实际上可以直观的展现处消费者特殊的需求，但对于无形的服务行业来说，产品对应的规格生产系统都如同虚设，对于服务行业来说更重要的是服务理念的更新，服务理念就贯穿在整个服务行业中最重要的承重墙，它强调的是以人为本。是图书馆对于读者服务的一种改革方法，为读者提供人文服务真正的去实现以人为本的服务原则。

2.人文服务理念重要性的体现

人文服务理念在图书馆的应用中是十分重要的，它主要体现有三个方面：第一，如何应用人文服务理念，应用人文服务理念，可以有效地促进图书馆的创新以及改革，传统图书馆的服务方式已经不能够满足读者的需求，读者需要的是丰富精神世界的重要场所。所以，在现代图书馆中，服务理念的转变是十分重要的。第二，人文服务理念是在图书馆革新中的重要支柱，图书馆开展的所有活动不仅需要不断渗入人文服务理念，更应该深入到理念的本质，这样才能更多的满足读者所在精神方面的追求，也能够把图书馆的最重要的权益交给读者，将读者的利益放在首要位置。第三，图书馆应该是一个具备人性化服务的场所，满足来到图书馆读者的需求，为他们更好地服务，所以说人文服务的理念就需要根据读者需求做出适当的改变，例如优化图书馆服务人员能力，这样便能切实保障读者的权益，增加读者在图书馆中的阅读体验质量。

二、人文服务理念在图书馆读者服务中的具体体现

1.传统图书馆和人文服务图书馆服务模式的比较

随着时代的不断进步，图书馆的服务模式也不断优化，尤其是图书馆作为一个文化教育机构，所要面临的不仅是信息多样化的挑战，还要面临读者的多元化需求，因此，图书馆是要充分的从读者的实际出发，切实保护读者的权益，提供与时俱进的理念，为读者提供大量的丰富的信息资源，其中人文服务是一项全新的服务理念，它强调的是以人为中心，为人们的阅读提供优质的服务。

2.人文服务理念在工作人员方面的体现

（1）工作人员的思想方面

图书馆的服务工作理念其实是一个与时俱进的理念，它会随着时代的更迭、科技的发展、社会的进步不断改变。在过去的传统概念里图书馆的服务是以书为本，但随着时代的变迁，在现代化的今天已经逐渐改变为以人文本的服务理念，图书馆的服务理念逐渐人性化发展，更多的人文元素不断促进着图书馆的发展进步，这样的服务方式更加有助于图书馆感受读者的需求，感受时代的文化进步。更能够突出以人为本的现代化服务理念，真正的将保护读者的权益放在首位。想要真正做到这样的发展相关工作人员应该积极地在日常服务中去总结发现，不断提升并加强现代化的思想意識，及时的解决分析图书管理中遇到的问题，不断完善工作能力，从而营造出一个良好的读书氛围，这样好的阅读氛围也是人文服务理念的一种体现。

（2）工作人员的工作水平

人文服务理念的确切落实的前提必须是保证相关工作人员具有较高的专业素养。现代化的图书馆管理中管理人员必须要有过硬的专业素养，而实际上过去传统的图书管理人员并没有很好地专业素质，同时过去的图书馆里也对管理人员专业素质并没有更高的要求。并且在过去的图书管理工作中也并不需要掌握更多的专业知识，以及相关技能。但是时代在不断发展进步，过去的管理方式也逐渐展现出其跟不上时代的缺点，科技水平不断增加，行业领域中对专业技能的要求越来越高，这就对图书管理人员提出了更高的技术要求，管理人员应该在了解馆内图书基础上掌握相关专业的技能，保证图书管理的整体素质建设，使得图书馆的整体服务素质有效提高，对图书馆的发展做出更大的贡献。

三、人文服务理念对图书馆的要求

1.阅读原则

我国的图书馆应该始终坚持的阅读原则是对外开放，馆内所用的藏书资料根据时间分类，管内资料全部对公众开放，但较为久远的资料可凭证件阅读，不外借，这样丰富了读者们的阅读范围，同时也使图书馆的资源可以为人们所共用。近些年来，读者对于知识的需求量不断增加，图书馆的馆藏资料可能满足不了部分读者的需求，但图书馆的工作人员应依旧秉承开放图书馆的馆藏资料供读者阅读，不仅对图书馆的开放时间做出合理调整还应保证向读者提供丰富的网络信息资源。如：外文期刊检索数据，从而更高的提升读者阅读质量，还可向读者提供部分人性化定制服务，从而提升我们图书馆工作人员的服务质量。

2.树立良好的图书馆风貌、创建人性化阅读

在一座城市中，图书馆便是这座城市中的文化形象的直观体现。因此，图书馆的相关工作人员应制定明确的行为准则，规范工作作风、工作态度，定期对工作人员进行考核并设立相应的奖惩机制。针对图书馆工作人员应定期开展相关业务的培训，这样，能使工作人员更好的建立图书馆的人文服务理念，更好的引导读者进行图书馆阅读体验。同时，也是人文服务理念的重要体现，同样也是读者进行阅读的有效保障，图书馆的工作人员需要切实的结合读者的需要对馆内的环境进行合理的布局，对馆内设施进行适当的美化，以此来吸引读者对于阅读的强烈欲望，让读者感受到我们良好的服务。图书馆信息服务业务的开展是以读者需求为出发点，而不是以图书馆自身存在的条件为基础点。这样真正做到以人为本、读者第一，把权力交给读者，深入将人性化管理落实人文管理理念中，使人文管理理念得到深化。

四、加强对读者的引导工作

图书馆要确切落实人文服务理念，也需要对读者的引导作用。一方面引导读者如何在图书馆中进行借书、还书操作，使读者配合图书馆工作人员的管理，这样既增加了读者的阅读体验，还方便图书馆工作人员对读者在图书馆的一些不良行为进行监督和管理。另一方面引导读者对图书馆的相关管理工作隐形引导，不仅体现了读者在图书馆中的主体服务地位，还使读者有效的参与到图书馆的管理工作中来。这样，图书馆工作人员为读者提供的服务使其在感官上有所提升。此外，图书馆工作人员针对不同的人群，应采用不同的引导方式，以满足读者的阅读需求。图书馆中可以设置意见箱等采集意见的设施，能够让工作人员及时得到读者的阅读意见和自身所存在的问题，以此来对工作人员的服务热情进行调整，工作人员的服务热情可以有效地提高读者对我们工作的配合度，投身参与到图书馆的改革建设中，所以引导读者更加有利于突出读者是主体的地位体现，也能够提高读者乃至于我国国民的整体素质。

五、结束语

总而言之，由以上几个方面可以看出，在图书馆中应用人文服务理念是重要的意见，也是必要的措施，因为它不仅能够提供更好的服务于读者，还能够有效地对图书馆的整体水平进行提升，从而对图书馆的发展起到促進作用。所以我们就要做到将人文服务理念体现在工作人员改革变动，提高对图书馆的要求，切实地将理念的宗旨以人为本结合在图书馆的管理当中。将人文服务理念贯穿于图书馆的各个工作管理方面，也是对图书馆日后的改革发展方面大有裨益的。

参考文献：

[1]郭 红.人文服务理念在高校图书馆读者服务中的体现[J].办公室业务，2017（05）：149-150.

[2]陈沛光.人文服务理念在图书馆读者服务的运用[J].办公室业务，2016（13）：189.

[3]杨秀玲.人文服务理念在图书馆读者服务中的体现[J].赤子（上中旬），2014（24）：157.

作者简介：袁宁（1970-），女，汉族，籍贯：陕西铜川，铜川图书馆借阅部主任，本科，馆员，主要从事图书馆阅读推广，读者服务方面工作。