微信公众平台在高校图书馆的应用

沈伟琴 林岚

摘  要：随着移动互联网的快速发展，微信公众号平台已成为一个非常重要的社交平台，它在图书馆服务以及宣传应用中发挥着重要作用。本文主要对微信公众号平台在图书馆服务与应用中存在的问题进行分析，阐述如何应用好该平台，更好地为图书馆服务。

关键词：微信;图书馆;改进措施

中图分类号：G258.6;G250.7      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）07-0123-03

Abstract：With the rapid development of mobile internet，WeChat public number platform has become a very important social platform，which plays an important role in library services and publicity applications. This paper mainly analyses the problems existing in the service and application of WeChat public number platform in the place where books must be contested，and expounds how to apply the platform well to better serve libraries.

Keywords：WeChat;library;improvement measures

0  引  言

互联网的快速发展使得图书馆逐渐改变了传统服务与宣传模式，现有的高校图书馆多采用QQ群、微信公众号、订阅号等形式进行宣传、推广、营销等服务。而微信公众号（订阅号）几乎被所有高校图书馆采纳應用，因为它能提高服务效率，同时也能起到极好的宣传效果，提高图书馆的影响力;而且该平台简单易用，容易出业绩，深受馆员的喜爱。但是微信公众号平台在应用过程中也存在一些亟待解决的问题。为了更好地利用互联网为工作带来便利，就需要对在应用过程中出现的问题进行归纳总结，找出解决的办法。

1  微信公众平台在高校图书馆应用过程中存在的问题

1.1  推广使用不便利

现有的微信公众号平台应用并不广泛，因为微信公众号是一个封闭式运营平台，高校图书馆在微信公众号注册了如“某某高校图书馆”为标识的微信公众号，很难让读者一眼识别或感兴趣，给予过多的关注。而微信公众号需要读者进行关注后，图书馆才能向读者推送信息，只有读者关注了，才能看到微信公众号里的内容。因此，产生了一个“剃头挑子一头热”的情况，大多数读者在微信公众号外徘徊，只有少部分读者进行关注，这样使得大多数高校图书馆在推广使用微信公众号时，效果不太显著，关注的人少，达不到推广的效果，起不到“宣传阵地”应有的作用。

图书馆采用什么样的形式才能让读者关注呢？大多数高校图书馆往往在新生入学，进行新生入馆教育的时候，让新生对着微信公众号的二维码进行扫描，诱导式地让他们进行关注。这种“关注”由于并不是新生真实意愿的体现，所以随着时间的推移，有许多新生会逐渐地取消关注，甚至有的新生在入馆教育结束之后，便会立即取消关注。当然也有一些学校会强制性地要求读者进行关注，这种“强制措施”，会让读者很反感，导致读者会想尽办法取消关注，最终形成反效果的状态。

1.2  推广内容缺乏创新

微信公众号与QQ群不同，它主要以内容吸引读者，而大部分高校图书馆微信公众号平台主要用于新书推荐、活动通知等，内容上往往缺乏创新，原创网文极少，而且思维不活跃，让人索然无趣，即使是引用一些时尚网文来拉动微信公众号的影响力，这些网文要么与图书馆无关，要么是读者已经读过的旧文，没有新鲜感。而目前高校的学生都是新时代的读者，尤其是这些90、00后的学生，他们思想活跃、想象力丰富、充满激情、脑洞大、反套路，这就要求微信公众号平台的网文内容必须得创新，要有一些新颖、有吸引的内容、标题或者活动，才能让读者流连忘返。

1.3  交流互动性差

微信公众号毕竟只是一个信息推送平台，它不像微信与QQ可以自由自在、无拘无束地聊天互动。虽然说微信公众号还设有聊天机器人，但这种聊天模式不够活泼，也不智能，这与聊天机器人词库不够大、多关键词优先级问题比较难解决以及运算模式还不够优化等因素有关，因此，目前的聊天机器人的自动回复功能有很大的局限性，不足以承担与读者交流的任务。

1.4  运营模式缺乏创新，缺乏读者数据挖掘能力

长期以来，图书馆在开设微信公众号后，往往只是关注于内容的添置，如重大活动的报道、小众的调查、秀图、美图以及线上线下活动的组织等，也确实有不少图书馆在这方面积累了非常丰富的经验，做出了一些不错的业绩。但很多图书馆只愿意在媒体制作上投入成本，而不愿意花一些小的代价研究读者数据。微信公众号平台是读者数据的富有资源，馆员们可以通过对关注后的读者原始资料、阅读内容、信息获取习惯、信息提取关键词进行数据挖掘，通过挖掘的数据，馆员们可以了解分析读者感兴趣的内容，有针对性地向读者推送一些更精准的、不至于引起读者反感的信息。这方面的工作目前做得非常不够。

2  提高微信公众号平台利用效率的措施

对于微信公众号的功能，腾讯公司也在不断吸取公众问题，进行了功能的更新改进，而高校图书馆也应在使用微信公众号的过程中进行功能探索，将其现在的功能摸透，对于不利的问题，利用一些积极的措施进行弥补，才能创造性地、高效地使用微信公众号，使其在图书馆应用中发挥更大的作用。

2.1  提高微信公众平台的影响力

微信作为一个综合性的平台，在一些功能和整合方面具有自己的优势，可以通过“扫一扫”的方式来开展读者之间的在线信息反馈，将微信公众平台灵活机动地运用到各个高校图书馆的交流过程当中，并且可以通过语音方式来推送读书心得或者经历感悟，甚至可以通过不同的视频或者语音的方式，来提高微信公众平台发布的频率，这样才能够保证每一个微信公众平台都能够具有良好的效应，使得广大师生能够提高对于微信公众平台的关注度，促进高校图书馆浏览量的提升。

2.2  加强馆员们在服务理念及服务水平上的基本素质

微信公众平台作为一种服务的基本功能，在人工服务以及机器服务方面都要具有一定的创新意识，要积极地根据微信公众用户阅读内容、阅读习惯的变化，定期更新服务内容，改进服务质量，提高服务效率。作为图书馆工作人员，要紧跟时代的发展变化，了解读者的阅读需求，更新自己的服务理念，提升自己的服务水平，积极引导大学生树立正确的阅读观，让他们徜徉在知识的海洋中健康成长。要迎合时代的潮流和学生的需求，但绝不是一味地迎合，任凭快餐文化的盛行，而是扬长避短，在发展中求创新，推送积极健康有内涵的阅读内容，引导学生去探索、去发现阅读的乐趣，以内容制胜，用创新制胜。

2.3  增强微信公众号读者的互动服务和内容真实原创性

针对互动服务方面，腾讯近年来开始增加了微信公众号平台的一些个性化服务，这些服务都是免费的，比如通过受众发送信息可以查询一些想知道的详细信息，腾讯通过这一举措可以及时地让读者享受更好的服务，及时地与读者进行有效良好的沟通。读者关注了一个微信公众号后，可以通过微信对话框与微信公众号直接交流，交流内容会在微信公众号的后台显示。这样，微信公众号的后台编辑便可以通过回复的形式与读者完成一对一的对话，对读者提供问答服务。

在内容真实方面更应该有所加强，众所周知，任何一个公众号在现有激烈的竞争情况下，想要在众多的微信公众平台中脱颖而出，成为读者喜欢的公众号，真的是一件十分困难的事情，鱼龙混杂的内容就会导致公众号读者的视觉疲劳。

因此，就需要馆员们努力多进行原创，内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发读者的思考，使读者产生共鸣，形成良好的互动效果。同时定期开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这种形式的效果非常好，一次小调查，通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果。

当然能够采取图文并茂的形式更好，可以进行以下几方面的尝试：（1）以经典趣文、网文为主吸引学生;（2）以色彩、动漫、秀图的方式增强网文的可读性;（3）自主创作网文，内容上应尽可能活泼，富有想象力。

2.4  要根据本校的信息资源提供相应的特色服务

高校具有自己的特色资源，而图书馆具有丰富的图书资源，要结合不同专业不同信息的内容进行一些特色活动的推广，这就需要加强用户与微信公众平台之间的联系。在互动的基础之上，考虑到师生之间的关注点才能够提高服务的质量和水平，而高校图书馆微信公众平台作为智能化校园里的一种新型的服务方式，只有依托现有高校图书馆的资源以及本校的专业背景，才能够深化微信公众平台的各项服务，了解读者的需求，增强图书馆对于读者的吸引力。这不仅仅是为了适应时代的发展，同时也是为了促进高校图书馆服务方式的创新。要大力提倡专人管理的服务体制，制定相关的规章制度，这是保证微信公众号管理正规化、合理化、科学化的基础，图书馆应在资金、人员、制度等各方面给予大力支持。

2.5  加大对图书馆微信公众号的宣传力度

图书馆对于微信公众平台的宣传重视不够，首先，有些高校采用学分制来加强微信公号平台的宣传推广，这个方法值得推广。因为对于在校大学生来说，怎样增加学分，顺利毕业，是他们优先考虑的问题。对于高校采取关注图书馆公众号来进行阅读推广活动，学生可以在关注公众号的前提下积极参与活动获取学分，对于双方来说是一种双赢的结果。其次，在微信公众号平台链接一些微信知识竞赛的相关赛事，不仅能提高读者的参与度，也能激发读者的积极性，更是一个很好的宣传方式。最后，要从内容版面以及后期进行相应的设置与规划，才能够吸引读者的眼球提高阅读量。在数据大变革的时代，在图书馆全方位服务的过程当中，微信公众平台发挥着越来越重要的作用，因此，加大推广宣传力度，完善和提高微信公众平台的服务功能，为客户提供即时互动的高质量的信息，是非常必要的。

服务是高校图书馆的根本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。高校图书馆应了解教师及学生需求，增加读者感兴趣的功能模块，以增强情感价值，增加读者满意度，通过增加读者满意度来提高服务质量。为了解读者需求，可以通过读者的学习画面提取出读者的特征信息，使咨询馆员和读者双方的沟通简易化，关联具体化，减少读者的人力、物力、财力付出，为读者提供更加优化、快捷的服务。在读者服务月或者新生入馆培训时，引进志愿者对图书馆微信公众号进行推广，并现场指导读者进行微信公众号的关注，对公众号的功能进行详细讲解。这种方式效果更加立竿见影，不仅提高了读者对微信公众号功能的熟悉度，同时也提高了图书馆微信公众号的使用率。

3  结  论

总而言之，高校图书馆可以利用微信公众号发布各种通知以及方便读者获取相应的信息，这不仅能够提高读者参与线下活动的热情，同时也能够让读者积极地关注高校图书馆的发展情况。在图书馆的资源利用过程当中，借助微信公众平台来发布一些相应的资料或者有效的信息，能够提高读者信息检索效率以及方便查阅，为读者节省大量的时间。目前，高校图书馆在图书的借阅、续借、预约、缴费等过程中都存在着很大的问题，这些问题都可以通过微信公众平台来解决，从而实现读者对图书馆的快速、高效利用，降低人员成本。从科学化与规范化的角度来讲，提高微信公众平台的优势，需要从创新内容与形式和提高工作人员的素质两方面来着手。这样才能够最大程度上发挥图书馆作为资源平台的优势，大大提高高校图书馆的利用效率，实现信息的有效传播。

参考文献：

[1] 卢容.多措并举提升图书馆微信公众平台服务 [J].出版广角，2016（1）：66-67.

[2] 卜榮珍.微信服务在图书馆的应用研究 [J].山西档案，2016（1）：73-75.

[3] 姜笑楠.微媒体在高职图书馆数字资源微服务中的应用研究 [J].河南图书馆学刊，2015，35（10）：55-56.

[4] 张怡涵.高职院校图书馆开展微信服务探索 [J].现代商贸工业，2015，36（7）：92-93.

[5] 张慧萍.基于微信平台的高校图书馆信息服务研究 [J].农业图书情报学刊，2014，26（8）：155-157.

作者简介：沈伟琴（1978-），女，汉族，浙江杭州人，助理馆员，本科，研究方向：图文信息。