服务不午休

潘尚

武汉市珞喻路281号，大楼外“武汉住房公积金管理中心”的标牌格外显眼。

地处面朝大街的繁华地带，武汉住房公积金管理中心省直分中心每天都会吸引一大批前来咨询办事的群众，提供公积金提取、投诉、回访、维权等业务服务。“有的居民路過，看到了标牌，也会顺便进来问一问公积金政策。”省直分中心党支部书记、主任胡斌介绍。

2017年，省直分中心结合窗口服务的工作特点，开展“四化”促“五办”党建品牌创建工作，在落实两学一做“常态化”、品牌创建“规范化”、学习形式“多样化”、作风建设“长效化”的党建“四化”中，全力打造建章立制“规范办”、精准施策“高效办”、调整作息“随时办”、为民解忧“贴心办”、改进作风“上门办”。

党建品牌创建工作增强了支部的荣誉感，更激活了党员的新动力。走进省直分中心，服务大厅的墙上挂着首问负责制度、限时办结承诺制度、服务承诺制度等文件，导服人员正在为前来办事的群众提供业务解答服务。

省直分中心是武汉住房公积金管理中心第一个开通午间不休息服务的窗口。每天中午，中心都会安排1名工作人员值班，为随时可能到来的办事群众服务。不仅如此，周六也提供9：00至16：30的全天服务。

最开始党员带头值班，慢慢的，所有的员工都积极加入进来。前台和后台的工作彻底打通，无论是领导或是普通员工、党员或是非党员，都不分彼此，共同为办事群众服务。

综合业务部科长魏保刚是一个有着30多年党龄的军转干部，虽然已经57岁，但对工作，他一刻也没有懈怠过。每天中午轮流值班期间，魏保刚从不休息，就默默地坐在柜台后的办公室，一旦前台忙不过来，他就立刻走出来帮忙协调。“如果不是你们来采访，我们都没发觉，他坚持做了这么一件了不起的事。”综合业务部副科长李春芳告诉记者。

老党员的以身作则在潜移默化中影响了其他员工，每一名员工都自愿轮流值班，从来没有怨言。年轻员工王丽珍甚至在怀孕中，仍忘不了中心的工作，一稳定下来就回来上班。在魏保刚和李春芳的培养下，她在2017年成为了一名正式党员。

“中心的服务越来越好、影响越来越大，服务的人群也越来越多。”胡斌说。除了服务省直机关的职工，省直分中心还为所在的洪山区居民服务，并覆盖到东湖高新区和东湖风景区的群众。服务的职工数从30多万人，增加到近70万人，翻了一番。

除了处理柜面业务，中心党支部还组织活动，上门提供服务。他们走进缴存单位和楼盘，开展“公积金走近您身边”政策宣传服务活动，现场为缴存职工讲解公积金缴存、贷款和提取政策，并详细解答职工购房中使用公积金遇到的问题。“有的职工说，你们的服务态度比银行还好。”李春芳自豪地说。

在武汉城市留言板上，有这样一条留言：“本人从北京前往武汉办理公积金业务，办理过程中工作人员耐心服务，详细讲解，照顾我在外地工作往返困难，真诚以待、多方帮助帮我办理公积金业务，心中感激不尽，特在此留言对武汉公积金省直分中心的工作人员和领导表示感谢，谢谢你们的帮助和爱心，谢谢你们帮我解决了困难！谢谢！”除了城市留言板上的留言，不同单位的办事群众送来的的锦旗更摆满了荣誉室。

贴心细致的服务让中心名声在外。2017年，在武汉市“双评议”活动中，武汉住房公积金管理中心省直分中心荣获“十优满意单位”称号。