基于G服务型企业现状分析研究

摘要：企业在发展过程总会出现组织机构人员臃肿，执行力执行困难，部门之间沟通协调不畅等问题，笔者从企业管理角度对G型服务型企业现状进行了分析研究，指出企业存在的问题及整改方向。

关键词：G服务型企业;现状;研究

G公司的组织框架由五个部门组成，分别由四个分管副总负责，这样的组织结构分工明确，同时便于副总们直接对其主管部门工作的指导及监督，在这样的组织结构下，信息的沟通渠道主要是上传下达，而各部门之间缺少横向沟通渠道。G公司是服务性质企业，虽然各部门业务有其侧重点，但其服务流程大同小异，因此，加强各部门之间业务技能的沟通及相互学习，不仅可以营造一个良好的学习氛围，还可以在提高现有人员综合业务技能的同时，新进业务人员在培训中也能够得到较快的成长，最终形成本企业独特的企业文化。

一、开拓多元化的沟通渠道，并保持渠道畅通

高层领导与员工之间：G单位未实行集体例会制度，致使许多员工只是埋头做好自己手头的事情，而对单位的整体宏观发展不了解，使得员工对工作的认识仅仅停留在为了工作上，员工不能以企业总体目标为出发点，亦不能与企业站在同一个高度，这会阻碍公司企业文化体系的形成。文化根深蒂固地影响着企业员工的行为，只有多召开员工大会，使员工真正地了解企业、融入企业，才能更好地为企业的未来发展而奋斗。

企业部门与部门之间关系：G单位由于部门之间有着相对的独立性，都是部门内部的沟通，相当于一个企业割裂成了好几部门，现代化的流程体系提倡无部门的会议讨论，从而在保证工作质量的同时，提高工作的时效性。因此，通过各种方式加强各部门之间的沟通学习，不仅是业务技能方面，更重要的是在团队凝聚力方面，比如公司可以组织些集体活动，唱歌、郊游、聚餐、运动会、拓展训练等，频率不需要太高，一两个月一次就行。在加强团队合作精神的同时，促进企业积极、健康、全面发展。

企业部门领导与员工之间：部门领导与员工之间缺少沟通，致使部门经理对员工个人的心理、专业技能、对工作的意见和想法知之甚少，员工必然会以自己的想法去处理工作。G单位员工工作多以程序性工作为主，但是在招标过程中涉及到许多人际关系的处理，因此部门经理应多与员工沟通，告知员工如何把握人际关系，这样有助于工作的顺利完成;此外，部门经理与员工多沟通有助于对员工性格及工作能力的分析，便于合理安排本部门的工作，有利于部门工作的顺利开展。

二、企业应重视各方面的培训工作

目前G单位的培训工作仅限于上级主管部门对业务部门人员的培训，单位内部培训比较少，单位应多组织培训活动：每年应组织一次全员参与的大型外训活动;每月应组织一次集体学习的活动;各部门每周组织一次共同学习活动;学习内容不局限于专业知识，培训目的主要是提高员工士气，促进员工工作积极性。

加强新员工的专业技能培训，G单位近期新进人员比较多，而且大多数都是刚毕业，从未从事过招标工作，因此，各部门经理应对本部门新入职员工做一个系统的业务培训。新员工在接手项目后，部门经理应负责整个项目的运作，并且在工作中除了以引导为主，还要做好对新员工的传、帮、带，更要加强对新员工工作的监督和考核。

适当地调配员工轮岗，员工最初毕业可能未对自己的职业有个详细的规划，导致许多人选错职业，也有些員工在某岗位从事时间过久会产生一定的厌倦、疲惫心理，我个人认为可适当的调配员工轮岗，这不仅是一个学习的过程，也会使得员工经过轮岗后，找到一个与岗位达到最佳的匹配度的岗位。

三、在员工的士气方面应提高员工的开拓创新及团队合作精神

G公司主要是以招标、外贸为主的服务性企业，企业利润来源主要是通过承揽业务、为业主提供服务获取服务佣金。目前单位主要业务大多由各分管副总来负责，招标业务人员只是在遵循法律法规的基础上，按照固定的开标流程的完成招标服务的过程，而在市场开拓及业务承揽上很少涉及到。随着公司《目标责任制的实施>，部门经理除了担负起部门的整体责任之外，可以将部分任务及责任明确到部门员工，这会无形中提高员工的工作积极性，使团队的凝聚力及合作精神都有所加强。此外，部门内部可以制定相应的责任目标及奖惩方案来提高员工的工作积极性。

提高员工士气可从以下几个方面来落实：

①在工作上应明确分工，权责清晰。明确分工、权责清晰是员工在工作中明白自己该从事哪些工作，该承担哪些责任的过程，这也是员工在工作中能有效履行岗位职责的前提。试用期员工进入公司后，不知道自己该做什么，应该学习哪些知识，缺少目的性的引导，个人觉得哪怕是试用期员工应对其分配任务、提出明确要求，这也是增加其企业责任的一种方式。

②完善奖惩机制，我单位薪酬水平在郑州市处于中等水平，单位只有完善奖惩制度、赏罚分明，才能提高员工的工作积极性。目前我单位的考核方式过于简单单一，建议单位的激励方式应多元化，也可以针对不同部门的职能分别制定相应的奖励制度。

③应规范从业人员的行为准则，对员工的积极方面应及时给予肯定并表彰，对不良的习俗通过制度约束并给予通报。

④做好员工的职业规划工作。企业应关心员工心理健康，与员工多沟通，并根据每个员工的性格及心理发展趋向做好其职业规划工作。

参考文献：

[1]张玲枣.管理学概论[M].厦门：厦门人民大学出版社，20012： 273.

作者简介：朱利军（1981-），女，汉族，河南沁阳人，硕士，郑州职业技术学院助教，研究方向：人力资源管理。