加强企业绩效沟通有效性探究

栾一可

摘要：在企业的经营管理过程中，人力资源管理是必不可少的一部分，绩效管理是人力资源管理中尤为重要的一个模块，绩效沟通贯穿绩效管理的各环节，其重要作用不言而喻。然而在企业实际工作过程中，绩效沟通仍存在许多问题，为提高企业的绩效管理水平，使人力资源管理更好的支持企业运行，企业必须进行有效的绩效沟通。

关键词：绩效沟通;有效性;方法

績效管理是人力资源管理工作的重点，而绩效沟通又是绩效管理的重点，若能企业能在实际工作中利用好绩效沟通，必能使工作达到事半功倍的效果。

一、绩效沟通的作用

绩效沟通贯穿绩效管理的始终，具有以下重要作用：

（一）辅助制定科学可行的绩效计划

绩效计划的制定需要管理者和员工共同参与，且只有双方之间进行了充分有效的沟通，绩效计划才会具有科学性与可行性。通过沟通，管理者可以了解员工的工作时间，工作能力，从而有依据的确定员工的工作职责，目标等。员工通过沟通了解到工作职责与任务背后的目的，双方共同促成绩效计划方案的制定，增加了绩效计划的科学合理可行性。

（二）促进企业战略顺利实施

绩效沟通就是组织中各级管理者与员工之间围绕绩效目标进行沟通。管理者自上而下分解绩效目标，员工自下而上实现绩效目标，绩效沟通便充当了两者之间的桥梁，使得两者可以协调一致，互通有无。员工通过绩效沟通可以明确绩效目标，扫除工作障碍，改进工作不足。管理者通过绩效沟通可以了解员工的实际工作情况，监督与指导员工更好的开展工作。双方共同努力，推动企业战略的顺利实施。

二、企业绩效沟通中存在的问题

（一）对绩效沟通的认知存在偏差

企业成员对绩效沟通存在以下两个方面的偏差：第一，企业管理者与员工模糊绩效考核和绩效管理的概念，将二者等同。其实绩效考核只是绩效管理的环节之一而己，但很多企业只关心绩效考核，对绩效管理中的其他环节不重视，导致管理者与员工之间缺乏沟通，使得工作中存在的问题没有办法得到解决，员工的绩效并不能提升。第二，对人不对事。很多管理者将绩效沟通过程视为挑剔员工不足的过程，居高临下挑毛病，泼冷水，而不会换位思考站在员工的角度想问题，听不进去员工的想法，也不了解员工的难处，导致一方指责，一方找借口搪塞，忽视了绩效沟通是为了解决问题的初衷。

（二）绩效沟通渠道与形式单一

当前许多企业的绩效沟通都是自上而下的进行，沟通过程缺少双向性与互动性，员工无法将自己的问题与想法全部反映清楚。在沟通的形式上，多采用会议型的正式沟通，制约了员工真实想法的表达。

（三）沟通机制不健全

绩效沟通的内容应该是以平时的工作表现和结果为依据，但是很多企业在平时不注意日常工作的管理和监控，导致双方的沟通内容不深刻，缺乏事实依据，没有说服力。另外，绩效沟通没有循环往复，持之以恒。很多问题是无法一次性解决的，良好的绩效沟通应该是一个循环往复的过程，应该不断地发现问题，解决问题，而不是指望着一劳永逸。

（四）缺乏沟通方法和技巧

许多企业在进行绩效沟通时，没有意识到沟通方法和技巧的重要性，从而增加了沟通的难度，降低了沟通的效率。沟通参与的双方没有事先准备沟通的目标与内容，而是在沟通中边想边说，使得沟通效果大打折扣。此外，在沟通时会出现一些上级对下级指手画脚，居高临下，打断下级说话等现象，这让许多员工对沟通产生抵触心理。

三、提升企业绩效沟通有效性的策略

（一）树立正确的沟通意识

企业成员应该学习明确对于绩效管理的相关认知，了解绩效沟通对于提升员工工作效果的重要意义，从心底重视绩效沟通。各级管理者在进行绩效沟通时要营造良好的沟通氛围，不要一味的给员工泼冷水，批评员工，要想办法使双方共同努力解决问题。

（二）建立多样化的沟通形式与渠道

在进行绩效沟通时，要增强双向性与互动性，不仅要自上而下的沟通，还要让员工自下而上的进行反馈，将自己的问题与意见表达出来。在沟通形式上，除了正式沟通还要注意非正式沟通的运用，让沟通双方处于一个轻松愉悦的环境中放松坦诚的交谈。

（三）建立健全的沟通机制

在日常的工作中，要建立监管机制，对于员工平时工作时的关键事件以及表现进行记录。同时要进行持之以恒的绩效沟通，比如，定期做员工意见调查，了解员工对于工作，公司等方面的有价值的意见，从而优化企业办公环境，改善公司管理，员工也会因此感觉自己受到了尊重，体会到公司的人文关怀，从而工作的积极性和对公司的忠诚度也会提高。良好的绩效沟通不是一次性的解决其问题，而是不断发现问题，沟通，解决问题，再沟通的过程。

（四）注重沟通的方法与技巧

沟通是一门艺术，绩效沟通更是，恰当的沟通方法和技巧的运用可以帮助企业沟通工作的顺利完成。在绩效沟通之前要进行充分的准备，明确此次沟通的目的和内容，在双方沟通的过程中，上级要仔细倾听下级的想法，并运用恰当的肢体语言，如点头等，与之进行互动。双方要在沟通时换位思考，表达对于对方的体谅等。借此，改进沟通过程的不足，提高沟通的质量与效率。

四、结语

有效的绩效沟通为推动企业战略目标顺利高效实现提供重要保证，要充分认识到有效的绩效沟通对于企业的重要意义，通过沟通，营造良好的工作环境，消除工作中的障碍，规范员工行为，优化企业管理，最大程度的调动员工的积极性，促进企业的稳定和长远发展。

参考文献：

[1]孙彬彬.企业绩效管理中绩效沟通问题及对策研究[J]商业故事，2018 （9）

[2]阙海宝.绩效沟通中寻在的问题及其改善对策[J]消费导刊，2018 （20）.

[3]刘博，厉安栋.改善企业绩效沟通的对策研究[J]人力资源管理，2017 （2）104-105.