互联网+时代的家校沟通技巧

谭建锋

【摘要】  孩子的成长需要家庭和学校的共同参与，家校沟通一直是教育的一个重要话题。学校在教育管理学生时希望能得到来自家庭的支持，家长在教育子女时希望能得到学校的指导。如果家庭和学校能合力关爱孩子，家庭教育和学校教育相互配合，建立一个高效沟通通道，孩子的成长必将会更加顺利。

【关键词】  家校沟通 沟通技巧 问题解决 化解矛盾

【中图分类号】  G636                【文献标识码】  A 【文章编号】  1992-7711（2019）15-176-01

传统的家校沟通，主要通过电话、家访和家长会等方式，这些方式有各自的优势，但是有其局限性，在”联网+”时代，高速发展的信息技术为传统的家校沟通提供了极好的途径。网络已融入我们生活的方方面面，尤其是社会性软件的发展，它们改变着世界，同样也改变着教师和家长沟通的方式。本文以QQ群和微信群为例，剖析家校沟通的一些技巧：

一、共性问题集体解决，个性问题单独解决

QQ群和微信群传输消息，不仅可以克服时间和空间的限制，而且由于网络的开放性和隐蔽性，家长可以通过群平台向班主任自由自在地反映、诉说各种各样的问题，班主任可以收集家长反映的共性的问题，做出及时诊断和评价，给予答复，大大提高了交流的效率。但是在通过QQ群和微信群发消息时要格外注意一些原则：？共性问题集体解决，个性问题单独解决，就是因为网络群平台的及时性和随时性，家长难免对有些学校做的不到位的地方夸大事实，聊天容易变味，平台容易变成发牢骚、攻击学校和老师的工具，甚至发展到家长对学校和老师的工作喜欢指手画脚，有可能只是某个家长产生的负能量，最后消极情绪一传十十传百，给整个集体带来不良影响，有时候教师觉得及时回复是一种礼貌，但是对待问题要分类解决，对于确实存在的问题，教师和家长要平等对话，共商良策，尤其是学生行为习惯的培养，老师可以做到先发制人，在QQ平台或者微信群做到定期向家长汇报学生的学习情况，而不是等到家长问起来才谈到学生的情况，这样交流就处于被动状态，容易引起对方的不满，在汇报过程中也要讲究策略，如谈谈学生进步的地方，发现他们的闪光点，然后再进一步提出不足的地方，但是在交流过程中教师不能觉得QQ平台或者微信群可以随意一点，要注意措辞，让家长最大范围接受并乐意和学校配合学校的相关措施，引导家庭一起监督学生的学习和行为习惯。

二、透过事物看本质，巧妙化解矛盾

社会性软件再好，用户是人，教师教书育人，不仅需要了解学生心理，还需要在与人的交流中就要去了解家长的心理，有的教师觉得现代网络这么方便及时，我只要做到在群里家长有问题及时答疑就万事大吉了，而抱有这样想法的做法却是大错特错，学生对于教师来说只是班级分子之一，而对于家长来说却是家庭的唯一，他们有时候爱子心切，做法可以理解，但是不够客观，而作为有系统教育知识和实践经验的教师却不可被家长牵着鼻子走，要透过事物看本质，巧妙化解矛盾。这就要求教师有敏锐的思考和分析能力。

下面以一则实例剖析QQ群沟通技巧：

开学一段时间后学生由于对新鲜且陌生环境的刺激逐渐消退，有小部分学生在和家长打电话的过程中时不时透露食堂的饭菜难吃，吃不饱，要去买零食吃。家长心疼孩子，在QQ群里发起聊天，班主任看完消息后，每天的饭菜图片发在群里，但是家长还是各种不满，由食堂的饭菜引发了方方面面的抱怨，局面到达了难以控制的状态。

剖析：

沟通在萌芽状态：学生一开始没有抱怨，吃了几个月才开始的，这个时候显然是学生对学习失去兴趣而没人去关注到，他只能通过电话就某個具体问题向家长诉苦，如果班主任及时关注学生的学习生活以及方方面面完全可以将问题扼杀在萌芽状态，如果班主任平常和家长有沟通交流，及时向家长交流学生的在校情况，尤其是学习和行为习惯方面，家长也不会只抓住吃饭问题不放。所以说食堂饭菜问题并不是事情的本质，本质是班主任没有利用好互联网平台做好沟通，没有及时反应学生的真实情况，而家长只能通过孩子的只言片语了解他在学校的情况。

沟通在问题的发展状态：在家长把事情反应在群里的时候，这时候就应该运用“个性问题单独解决“的原则，单独解决后，不会引起后面的轩然攻击大波。

再者，班主任采取每天拍饭菜照片的形式就更是不妥当，所谓众口难调，即便是山珍海味也有人会挑刺的，每天拍照片只会纵容家长的无理取闹，前面提到问题的起因看起来是食堂饭菜的原因，一是家长的教育理念有问题，他们觉得让学生来上学就是像在家一样是被人伺候，吃好喝好，二是家长对学校的不了解，家校沟通不畅，造成家长对学校的不满。所以解决这个问题不是拍照片就能解决的，而是透过现象看本质，对症下药。该班班主任通过思考后重新调整了交流策略。

（1）停止每天实时播报饭菜照片，即停止了对家长行为的纵容;

（2）利用QQ群和微信群及时更新近日大部分学生的学习情况，转移注意点;

（3）首先，义正言辞的向家长表明食堂饭菜肯定不如家里的饭菜好吃，学校的饭菜肯定是量足、营养搭配均衡且完全符合卫生标准，满足青少年身体成长的需求，学生来学校不是来享福的，而是接受教育，吃苦教育和挫折教育是必不可少的，最后找学生聊，只需要给学生讲一个班主任亲身经历的一个例子，以前某某学生吃不惯食堂的饭菜，每天都让保姆送饭菜来，你怎么看，但凡有一定是非辨别能力的学生都能知道哪个行为是可取的哪个是不可取的，而且这位学生明确表示很看不起要保姆送饭菜的学生。班主任把原话反馈给家长，家长反而会觉得自己孩子懂事，同时对自己的行为觉得不好意思，这件风波后话不言而明。

总之，网络是随着信息时代的发展而新生出来的新事物，作为新时代的教师要学会利用它促进家校之间更好的沟通，作为一个交流工具，好与不好在于使用工具的人，因此教师不能仅仅把QQ群和微信群作为你问我答的简单工具，而是充分结合自己教育理念，敏锐的观察力和对学生的关爱，使得这样的沟通平台助教学和家校交流一臂之力！

[ 参  考  文  献 ]

[1]《简书》、《中国信息技术教育》、《今日教育》.