网络热点事件传播的地方政府舆情应对刍议

郑倩倩

摘要：近年来，诸起网络舆情事件都是先由网民通过微博爆料，传统媒体跟进，从而引发广大网民热议，事件引起相关部门注意，问题最终得到妥善解决。本文就以“大连男子暴打女孩”事件为例进行分析，借此探究舆情传播的规律，为政府机关更好地进行舆情的管理助力。

关键词：微博;网络舆情事件;政府应对

（一）酝酿期

6月24日晚，一则“深夜街头一女孩遭男子拳打脚踢、撕扯衣服、拖行”的视频引起广大网友转发与关注，四川绵阳市公安局网络安全保卫支队官方微博当晚向网友征集线索，希望尽快找到事发地与受害者，惩治嫌疑人。事件引起了警方的高度关注，公安部新闻中心也转发微博号召网友发挥力量，共同揪出此人。此时，网民对事件具体情况尚不清晰，言论还是基于网民的一种自发式表达，网络舆情仍处于酝酿阶段。

（二）爆发期

6月25日下午，大连警方通报事件发生在所辖区后，网民情绪开始快速高涨，意见表达也趋向连结。网友们纷纷为受害者仗义执言，要求大连警方给个说法。笔者发现，除去嫌疑人作为网民热议的焦点外，网络上对大连警方的嘲讽情绪渐趋浓厚，纷纷指责大连警方不作为、舆情反应迟钝。

网络舆论发展到此阶段，舆情已然处于失控状态，单一的网络媒体渠道已经不能承载。传统媒体开始介入，通过对事件的采访、报道、评论，致力于还原事件的发生始末，将舆论的焦点引向对大连警方以及相关政府职能的发挥上，促使事件问题的快速解决。

（三）沉淀期

经过舆情高涨期的放大，网络舆论发展到顶峰。政府相关部门面对强大的社会舆论，权威性地发布了正确的信息，引导广大网民对突发性舆情事件的认识，随着传统媒体的淡出和事件得到不同程度的解决，网民的偏执和情绪逐渐稳定，对事件的注意力和关注度开始弱化或转移。当网络事件本身不再具备新闻性而被其他网络热点事件淹没时，突发事件网络舆论逐渐淡化，慢慢进入衰减和平息状态，并最终淡出公众视野。

（一）缺乏基本的舆情预警

在互联网时代，案件经过微博曝光后，已然发展成为了舆情事件，案情久拖不决，相关部门闪烁其词，对大连的形象是一种严重的损伤。尤其是公众在情绪高亢愤怒时容易主观臆测可能的原因，放大事件本身上升对地域的偏见。

（二）缺乏舆情判断力和传播控制力

大连相关政府部门在舆情事件的应对中，并没有意识到传播模式的转变，忽略了广大网民的所思所想，严重缺乏对传播的控制力，在整个舆情的应对中处于绝对的被动地位。

（一）建立健全舆情应对机制

在互联网时代下，公众通过微博微信等社会化媒体发表言论的积极性大大增强。微博作为舆情的主要阵地，就要求地方政府要加快建立微博信息预警机制和快速反应机制，对网上的负面言论、谣言等做好疏导。

（二）整合新老媒体的优势，掌握舆论的主导权

一方面，报纸等传统媒体虽然地位有所下降，但其权威性却仍然不可动摇。因此，在网络舆情爆发时，网络上所出现的谣言、炒作等情况就需要报纸等传统媒体及时向外发布通告予以纠正，消除所造成的舆情危机。

另一方面，政府的门户网站是公众了解政府的主要途径，地方政府要做好门户网站的建设，增强门户网站的公信力。笔者以为，微博在舆情的引爆中起到了推波助澜的作用。因此，地方政府要分析网民使用微博的习惯，利用好官微对网络舆情的引导作用，发挥官微在突发性网络舆情事件中的舆论影响力。

（三）提升基层干部应对舆情的能力

现阶段，舆论环境日趋开放透明，对各级领导干部的舆情应对能力的要求越来越高，在面对舆论的压力时，不论大事小事，都要及时准确地公开事件的具体细节，使信息公开成为应对舆情事件的一种常态。同时，从上到下加强党员干部的舆情判断能力，通过在日常工作中培训和宣传，提高各层级党员干部对网络舆情的政治敏锐性，自觉培养适应网络舆论监督下开展工作的能力。

笔者以为，重大网络舆情事件相对应的必定是广大民众所关切的问题，只有抓住这些问题，才能从源头上分析舆情事件，找到更有效的應对之法。