健康教育对体检中心护理服务质量的影响研究

聂文燕

[摘要]目的：探究健康教育对体检中心护理服务质量的影响。方法：选取2018年7月-2019年1月期间在我院接受体检者80例，依照随机数字表法将其随机分成研究组（n-40）、对照组（n-40），两组患者进行对比分析。结果：对比两组体检者体检效果的各项指标（体检时间、体检效率、体检可信度）可知，研究组比对照组有显著的优势，组间对比有统计学意义，其中这3项指标的（t，P）值分别为（t=16.474，P=0.000）、（t=9.696，P=0.000）、（t=21.313，P=0.000）。两组护理质量各维度（健康宣教、沟通能力、护理礼仪、主动服务）对比，（t，P）值分别为（t=7.804，P=0.000）、（t=12.313，P=0.000）、（t=10.099，P=0.000）、（t=20.387，P=0.000），可知，组间对比有统计学意义。结论：对体检中心体检者实施健康教育护理服务，可以提高体检效果和护理质量，值得临床推广应用。

[关键词]健康教育;护理服务质量;影响

[中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）21-0163-02

前言：现阶段，人们生活质量有极大的提高，同时提高了健康意识，对健康理念有了更加深刻的理解和认识，因此，健康体检也越来越受到人们的重视，进而达到无病预防和有病早治的目的。与此同时，人们也更加重视对体检中心的护理服务质量。然而，医院体检中心健康护理途径相关报道较少。因此，笔者选取80例我院接受的体检人员，对两组进行临床对照性研究，现对其分析如下。

1资料和方法

1.1一般资料选取于20184F7月～2019年1月在我院接受体检的人员80例，采用随机数字表法分成研究组和对照组各40例。其中，研究组患者中，男性22例，女性18例，年龄为25～66岁，平均年龄（48.11±11.98）岁。对照组患者中，男性24例，女性16例，年龄为27～63岁，平均年龄（46.78±11.45）岁。两组健康体检人员一般资料（年龄、性别等）均保持同质性（p>0.05）。

1.2护理方法对照组健康体检人员实施常规体检服务。研究组健康体检者实施健康教育，具体措施如下：（1）以临床护理路径为基本依据，进而制定与我院体检中心健康教育相适应的体检路径表。表中主要包含以下内容：体检前：护理人员需要依据体检者需要进行的项目和实际需要，对体检程序加以优化。向体检者介绍体检地点和体检程序，详细介绍体检注意事项和内容，主动给其提供咨询服务。体检时：给体檢者提供一站式服务，以体检项目为指导，引导其依照顺序进行体检。对于超声检验、化学检验等特殊检查项目提前告知其空腹进行。若体检等待时间过长则需要告知具体等待时长。引导患者逐一检查各个体检项目，并结合各科室体检者数量，对体检顺序进行调整，进而在一定程度上减少等待时间。体检前向体检者答疑解惑，针对体检后的负面情绪，给予心理疏导。针对老年弱势群体以及较为紧急的体检者开通绿色通道。最后对各项体检项目进行严格检查，以免有遗漏。体检后：对体检人员的体检单进行核实，确保没有遗漏后将其收回。针对体检时的异常情况，若需进行深入检查，护理人员应当对体检者进行安抚，以免出现过度的紧张。向体检者提供热情的服务，让其明确体检报告单的领取时间，礼貌接待。如发现体检结果有异常存在，需要及时做电话随访，让其知道检查结果。（2）在对体检者实施健康教育护理服务过程中，需要对护理人员实施健康教育服务培训。

1.3观察指标对两组体检者对护理质量（健康宣教、沟通能力、护理礼仪、主动服务）评分，分数越高，护理质量越好，体检效果指标（体检时间、效果、可信度）评分对比，分数越高体检效果越好。

1.4统计学处理用SPSS 13.0作本次研究数据的分析处理，计量资料用（x±s）表示，行t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1体检效果对比研究组体检者各项体检指标均优于对照组，对比具有统计学意义（p<0.05）。

2.2两组体检者对护理质量的评价两组护理质量各维度对比可知，研究组明显优于对照组，组间具有统计学意义（p<0.05）。

3讨论

体检中心实施的健康教育护理服务，实际上就是通过先进的医学手段检查体检者的各项身体健康指标，进而全面了解其身体健康情况。随着社会发展和进步，人们也更加重视自身的身体健康，因此，前来体检中心体检的人员也在不断增多。现阶段，体检中心已经逐渐演变为医院不可缺少的一个组成部分，相当于医院的形象窗口，日常前来体检者人流量较大，极易出现拥挤和混乱，在一定程度上降低了体检效率，甚至会经常出现医疗纠纷。通过实施健康教育体检护理服务，并不断创新和改进，能够有效提高整体护理质量。相关研究表明，健康教育具有下列几点优势：①使得体检的完整性和连续性得到有效保障，降低了体检变异现象的发生频率，促进了护理人员、受检人员的交流，为其提供更加优质的护理服务。②提高了护理工作的明确度和清晰度，减少医疗纠纷的出现。③使得体检者能够拥有一个坚实的护理基础，有效提升了健康体检服务工作的效率，保证体检的有序性。

此次研究中，对比两组体检者体检效果指标和对护理质量各维度的评价，组间对比均具有统计学意义（P<0.05）。由此可知，对体检中心体检者实施健康教育护理服务，可以提高体检效果和护理质量。